Cocriação no marketing digital da sua empresa: entenda!

Se você chegou até aqui, provavelmente sabe bem da importância do meio digital para o crescimento das empresas no mercado atual, não é mesmo? Redes sociais, ferramentas de gestão e CRM e inteligência artificial fazem parte do que chamamos de Mundo BANI, e estar adaptado é requisito para se manter firme nesta volatilidade. A cocriação atrelada ao marketing digital também vem se destacando pelo grande potencial de impacto no crescimento exponencial das empresas na internet. Engajamento, conexão com os clientes e novas ideias são algumas das vantagens obtidas, e, para conseguir isso, você precisa entender bem sobre o assunto. Fique com a gente e entenda mais!

O que é a cocriação no marketing digital?

A cocriação é um processo colaborativo no qual empresas e diferentes tipos de consumidores trabalham juntos para criar valor, desenvolver ou inovar produtos, serviços, campanhas de marketing e até táticas de venda que atinjam, de forma positiva e estratégica, um determinado público-alvo. Esse conceito vai além da tradicional relação empresa-consumidor, na qual as organizações são as únicas criadoras e os clientes apenas receptores. Na cocriação, ambos os lados são ativos no processo de desenvolvimento e inovação para atingir objetivos almejados pelas duas partes. No marketing digital, a cocriação refere-se à prática de envolver diretamente os consumidores no processo de criação, desenvolvimento ou inovação de campanhas e conteúdo. O processo é feito por meio de plataformas digitais, redes sociais e outras ferramentas online que facilitam essa interação e permitem um diálogo contínuo e dinâmico entre os envolvidos.

Qual a importância da cocriação para os negócios?

A cocriação no marketing digital pode ocorrer de várias formas, como feedbacks, compartilhamento de ideias e sugestões, desenvolvimento conjunto ou, até mesmo, como a personalização de produtos por parte dos diversos perfis de clientes. Como resultado do processo, temos desde o desenvolvimento de produtos até a construção de relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes. Vamos conferir os impactos para as duas partes a seguir, começando pelas empresas:

• Maior engajamento do consumidor: quando os leads participam do processo de criação, sentem-se valorizados e, por isso, desenvolvem um senso de propriedade e lealdade intrínsecas em relação à marca;
• Inovação e criatividade: as empresas podem se beneficiar de várias ideias e perspectivas novas que os consumidores oferecem, resultando na obtenção de inovações mais criativas e eficazes, que talvez não fossem possíveis apenas com a equipe interna;
• Personalização e relevância do que é oferecido: a cocriação permite que sejam desenvolvidos produtos e serviços mais alinhados às necessidades e desejos do público-alvo, resultando em uma oferta mais personalizada e relevante, que aumenta a satisfação do cliente;
• Construção de uma comunidade em torno da marca: consumidores que se sentem parte do processo de criação tendem a ser mais leais e a promover a marca espontaneamente em suas redes sociais e círculos de convivência;
• Acesso a feedbacks contínuos: através da cocriação, as empresas podem receber feedbacks imediatos e contínuos sobre seus produtos e serviços, permitindo que sejam feitos ajustes rápidos e melhorias constantes, que mantêm a marca alinhada com as expectativas do mercado;
• Redução de riscos: quando os leads estão envolvidos desde o início no desenvolvimento de produtos e campanhas, há uma maior garantia de que o resultado final será bem recebido, já que se lida exatamente com o outro lado da relação de consumo;
• Vantagem competitiva: empresas que adotam a cocriação frequentemente ganham vantagem competitiva ao estarem mais sintonizadas com as necessidades do mercado e ao oferecerem experiências diferenciadas. Essa prática pode diferenciar a marca em um mercado saturado.

Qual a importância da cocriação para os consumidores?

Já para os consumidores, os benefícios da cocriação começam pelo empoderamento, pois ela permite que eles participem ativamente do desenvolvimento dos produtos e serviços que eles próprios utilizam. Como resultado, temos a satisfação e a lealdade atrelados, pois eles recebem exatamente o que esperam e, assim, sentem que suas opiniões e necessidades são valorizadas. Além disso, destacamos:

• Personalização de produtos e serviços: ao colaborar com as marcas, os clientes podem influenciar diretamente as características dos produtos e serviços, o que resulta em ofertas mais personalizadas e que melhor atendem às suas preferências individuais;
• Melhor experiência do consumidor: a cocriação pode proporcionar produtos e serviços que são mais alinhados com as expectativas do público-alvo. Quando eles veem suas sugestões e feedbacks sendo implementados, a percepção da marca e da qualidade do que se oferece é melhorada;
• Engajamento e senso de comunidade: participar da cocriação pode gerar um senso de comunidade entre os consumidores, pois além de conectarem-se profundamente com a cadeia de produção e com a cultura da marca, eles também conectam-se com outros consumidores que compartilham interesses e ideias semelhantes;
• Transparência e confiança: a cocriação promove transparência entre a marca e os leads, sendo fatores capazes de nutrir a confiança na relação de consumo, afinal, eles veem que suas opiniões são levadas a sério e realmente implementadas.

Princípios fundamentais da cocriação para sua empresa

Apesar de a cocriação ser um método que oferece benefícios variados e significativos, ela pode apresentar divergências durante o processo, já que os clientes costumam não ter uma ideia macro sobre o supply chain management e outros aspectos como o relacionamento com fornecedores, a aquisição de matéria-prima e os gastos envolvidos. Por isso, a cocriação baseia-se em alguns elementos fundamentais que tendem a minimizar os conflitos que podem ocorrer na relação, garantindo que ela seja a mais produtiva possível. São eles:

1. Participação ativa de todas as partes: no cerne da cocriação está a participação ativa dos consumidores. Mas, além de criar plataformas e mecanismos que incentivem e facilitem sua contribuição, seja através de ideias, feedback ou desenvolvimento conjunto de conteúdos oferecidos nas campanhas, as empresas devem também incluir parceiros de negócios, funcionários, usuários finais e outros;
2. Transparência na relação: a cocriação exige transparência por parte da empresa quanto aos processos e decisões, mostrando aos leads como suas contribuições são valorizadas e incorporadas. A transparência constrói confiança e encoraja uma maior participação das partes envolvidas;
3. Colaboração e comunidade: as organizações devem se empenhar em também cultivar uma comunidade onde consumidores podem interagir não apenas com a marca, mas também entre si, trocando ideias e inspirando uns aos outros;
4. Diversidade para manter a inovação contínua: é necessário estar sempre buscando novas formas de envolver o público-alvo e incorporar suas contribuições no marketing digital, pois a diversidade de ideias é o que gera soluções inovadoras e garante a satisfação dos leads;
5. Feedback contínuo como forma de aperfeiçoamento: a coleta e análise de feedback em tempo real são cruciais para inovar, experimentar e aperfeiçoar as ações de marketing digital;

Com todos estes princípios que almejam produtos personalizados, melhorias no serviço ou experiências únicas, a cocriação deve gerar valor tanto para a empresa quanto para os consumidores (valor percebido), incentivando os consumidores a continuar participando e fortalecendo a relação cliente-marca.

Estratégias de cocriação para empresas

Implementar a cocriação em pequenas e médias empresas envolve alguns passos claros, como:

• Identificar objetivos e criar planos claros e tangíveis;
• Conhecer o público-alvo da marca;
• Escolher plataformas adequadas para divulgação;
• Criar canais de comunicação;
• Envolver os consumidores desde o início;
• Facilitar a colaboração;
• Valorizar as contribuições;
• Integrar feedbacks;
• Monitorar resultados;
• Manter a comunicação.

Ferramentas e técnicas como plataformas de crowdsourcing, redes sociais, comunidades online, plataformas de prototipagem e ferramentas de colaboração são essenciais para facilitar esse processo. Além disso, elas impulsionam a inovação e a personalização, bem como fortalecem a relação cliente-marca, criando um vínculo mais forte e duradouro.

Defina objetivos claros e tangíveis

Antes de iniciar qualquer processo de cocriação, é fundamental estabelecer objetivos claros e específicos por meio do método OKR, por exemplo. Mas o que isso significa? É simples: a empresa deve determinar objetivamente o que deseja alcançar com a cocriação – seja inovação em produtos, melhorias no atendimento ao cliente, desenvolvimento de novas campanhas ou aumento do engajamento do consumidor. Depois, deve elencar como poderá chegar ao resultado do objetivo estipulado. E lembre-se: é essencial envolver os funcionários, os parceiros e os consumidores, pois a colaboração desde o início garante que as metas reflitam diversas perspectivas e necessidades! Um exemplo é desenvolver uma campanha de marketing colaborativa com a participação ativa dos consumidores em 3 meses, utilizando como métricas o engajamento nas redes sociais, o número de contribuições dos consumidores, o alcance da campanha e a conversão de leads. Objetivos claros como o que trouxemos ajudam a concentrar os esforços em áreas específicas, evitando dispersão de recursos e garantindo que as iniciativas de cocriação sejam alinhadas com a visão e missão da empresa. Além disso, realize uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) para entender o contexto interno e externo da empresa, pois isso ajudará a identificar áreas onde a cocriação pode agregar mais valor.

Conheça seu público-alvo

A segunda estratégia para a cocriação é entender profundamente quem são os consumidores que se interessam pelo que sua empresa oferece. Algumas das formas de conseguir isso são: realizar pesquisas de mercado, analisar dados demográficos e comportamentais, e identificar as plataformas digitais preferidas pelo público-alvo. Ferramentas como o Google Analytics, Facebook Insights e Instagram Analytics podem analisar o comportamento dos visitantes no site da empresa, identificar quais páginas são mais acessadas e entender o perfil dos consumidores, além de obter dados detalhados sobre a interação dos usuários com as páginas da marca nas redes sociais.

Escolha as plataformas adequadas

Em terceiro lugar, citamos a escolha de plataformas digitais onde a cocriação ocorrerá. Elas devem ser selecionadas com base em onde o público-alvo é mais ativo e engajado, pois, desta forma, a comunicação e a colaboração será muito mais fácil e assertiva. Ela também deve ser fácil de usar tanto para a empresa quanto para os consumidores. Facilidade de navegação, funcionalidades intuitivas e acessibilidade em diferentes dispositivos são essenciais para garantir uma experiência positiva e incentivar a participação contínua. Redes sociais são ótimas opções para atingir públicos mais jovens com a criação de enquetes e campanhas visuais e interativas, bem como criar grupos privados, públicos ou canais de transmissão onde possam ser compartilhadas ideias, discutir sobre produtos e fornecer feedbacks construtivos. As hashtags, por exemplo, podem ser usadas para agrupar conversas e facilitar o rastreamento de dados. O SurveyMonkey é uma ferramenta bastante utilizada para criar pesquisas detalhadas e coletar feedbacks estruturados dos consumidores, muito útil para obter insights específicos e quantitativos sobre preferências e necessidades do público interessado. O InVision, por sua vez, é uma plataforma que permite criar protótipos interativos de produtos digitais, e o Usability Hub serve para testar conceitos, designs e modelos com consumidores reais. Depois dos testes, são fornecidos feedbacks diretamente dos usuários, colaborando para melhorias significativas no processo de desenvolvimento.

Implemente canais de comunicação diretos e facilite a comunicação

Os canais de comunicação específicos para o processo de cocriação são fundamentais e devem ser acessíveis e monitorados regularmente para garantir que os consumidores se sintam ouvidos e valorizados. Plataformas como o Slack e o Trello permitem, respectivamente, a criação de canais específicos organizados por temas, projetos ou produtos, com a finalidade de gerenciar visualmente os projetos e organizar ideias com a colaboração dos consumidores e funcionários em listas e cartões interativos. O Miro é um software similar ao Slack e ao Trello, mas tem um layout em quadro branco digital que facilita sessões de brainstorming e visualização de ideias. É ideal para workshops de cocriação e desenvolvimento colaborativo de conceitos. Fóruns e comunidades online, como o Reddit, permitem criar subreddits dedicados à marca ou produtos específicos, e possibilitam que os consumidores compartilhem e votem em ideias, discutindo sugestões de maneira aberta e democrática.

Valorize e incentive as contribuições

Seja como vendedor ou cliente, a contribuição sempre é um bom aspecto! Se com liderança e gestão de clima organizacional interno os colaboradores já tornam-se mais produtivos quando são recompensados por seus feitos, imagine durante a cocriação! Então, tenha em mente que reconhecer e recompensar as melhores ideias e contribuições é essencial se você quer manter o engajamento dos consumidores neste processo. Implemente programas de recompensas, prêmios e reconhecimento público como formas eficazes de valorizar essa participação ativa.

Mantenha a comunicação e a transparência

A comunicação contínua e a transparência durante as operações são fundamentais para manter o engajamento, aumentar a confiança e reduzir as chances de desentendimento com aqueles que estão colaborando com o desenvolvimento da sua marca. Por isso, invista na ideia de informar aos consumidores por meio de newsletters, postagens em redes sociais, blogs ou plataformas sobre o progresso de suas ideias e como suas contribuições estão sendo implementadas, e o mais importante: com um atendimento humanizado e personalizado.

Invista em tendências: cocriação no Instagram

No cenário dinâmico do marketing digital, a cocriação e o uso estratégico das redes sociais aparecem como tendências capazes de trazer um grande diferencial competitivo entre os concorrentes, impulsionando a inovação, fortalecendo a lealdade da carteira e até atuando proativamente na captação de mais leads qualificados. Como comentamos brevemente nos tópicos anteriores, as redes sociais oferecem ótimas oportunidades para impulsionar a marca e adquirir participantes para a cocriação, principalmente quando falamos de pequenas e médias empresas. O Instagram, por exemplo, torna-se protagonista quando falamos de engajamento, aumento de visibilidade e fortalecimento da marca com a comunidade dos seguidores. Veja alguns dos seus impactos quando implementado como ferramenta de cocriação:

1. A cocriação é capaz de envolver ativamente os seguidores na criação de conteúdo, incentivando comentários, compartilhamentos e interações, fatores que aumentam o engajamento e a relevância do perfil no algoritmo da plataforma;
2. Ao colaborar com usuários e clientes na criação de conteúdo, as empresas podem reduzir os custos associados à produção de materiais promocionais, enquanto ainda mantêm um alto nível de autenticidade e relacionamento. Assim, orçamentos limitados, por exemplo, podem não ser mais um problema;
3. Perfis menores no Instagram, muitas vezes, enfrentam desafios relacionados a visibilidade entre grandes marcas e influenciadores. No entanto, quando se envolvem na criação de conteúdo, os seguidores ficam mais propensos a compartilhá-lo com sua própria rede de contatos, aumentando assim o alcance e crescimento orgânico da marca;
4. A cocriação permite que as empresas desenvolvam um senso de pertencimento e identidade compartilhada com seus seguidores no Instagram, capaz de criar laços emocionais e fortalecer a lealdade ao empreendimento;
5. O Instagram tem capacidade de ser um local amigável e confortável para que os seguidores compartilhem suas opiniões, sugestões e ideias de forma direta e imediata, permitindo que a empresa adapte-se rapidamente às necessidades e preferências do seu público-alvo.

Quer um exemplo de uma empresa que começou pequena e com o auxílio da cocriação e conseguiu se tornar internacionalmente conhecida? A marca de cosméticos "Sephora", uma gigante do setor de beleza que soube aproveitar o poder do Instagram para envolver seus clientes de maneira significativa. A marca adotou uma estratégia de cocriação promovendo concursos, desafios de maquiagem e campanhas interativas com influencers e criadores de conteúdo que incentivavam os seguidores a compartilhar suas próprias criações e experiências usando produtos vendidos. Com estas "pequenas" ações, ela conseguiu criar uma conexão emocional mais profunda com seus clientes na criação de conteúdo e promover uma comunidade ativa no Instagram, aumentando significativamente seu número de seguidores e fortalecendo completamente sua marca como uma autoridade no mundo dos cosméticos!

Estratégias para engajar e incentivar a participação ativa dos leads

1. Crie conteúdos envolventes: desenvolva conteúdos que incentivem a interação, como blogposts com FAQs, enquetes e desafios. Outros tipos de marketing de conteúdo visual e interativo geralmente têm maior capacidade de engajamento;
2. Ofereça incentivos e recompensas: a participação ativa dos consumidores pode ser recompensada com prêmios, descontos ou reconhecimento público, e podem aumentar significativamente a vontade de participação dos usuários;
3. Fomente uma comunidade: cultive uma comunidade em torno da marca onde os consumidores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos. Incentive a troca de ideias entre os membros e crie um ambiente colaborativo, que instigue a colaboração;
4. Seja transparente e acessível: mantenha uma comunicação aberta e transparente com os participantes, mostre como suas contribuições são utilizadas e o impacto que têm nos produtos e serviços oferecidos;
5. Estipule embaixadores para a marca: identifique aqueles leads mais influentes e engajados para atuar como embaixadores da marca, pois eles podem ajudar a promover iniciativas de cocriação e envolver ainda mais pessoas interessadas no modelo;
6. Realize sessões de feedback em tempo real: sabemos que a interação direta e a coleta imediata de insights é valioso para melhorar internamente e engajar ainda mais o público. Então, faça bom uso de ferramentas como lives no Instagram, Facebook ou YouTube;
7. Personalize a UX: as experiências personalizadas com base no feedback e nas preferências dos consumidores também são essenciais para ganhar um diferencial competitivo significativo no mercado, afinal, isso mostra que a marca valoriza opiniões diversas e está disposta a adaptar-se às necessidades emergentes;
8. Use ferramentas de análise e monitoramento: utilize ferramentas de análise para monitorar a porcentagem de participação e engajamento nas atividades de cocriação. Dessa forma, você e seu time poderão entender o que funciona e onde ajustar com melhores as estratégias.

Chegamos ao final de mais um conteúdo para pequenos e médios empreendedores que desejam impulsionar seus negócios, e hoje você pode aprender que investir em cocriação e redes sociais é uma estratégia poderosa para aqueles que desejam se destacar no marketing digital. Em um mundo cada vez tecnológico, não podemos deixar assuntos como estes passarem despercebidos, e fazer a utilização correta das diversas plataformas e redes sociais trará inúmeras oportunidades para envolver os consumidores de maneira inovadora e colaborativa. Então, não hesite na hora de implementar táticas como a criação de conteúdos envolventes, o oferecimento de recompensas, o cultivo de comunidades, a transparência durante o processo, o investimento em embaixadores da marca e muitas outras estratégias para engajar os consumidores e incentivar a participação ativa dos mesmos. Agora, que tal continuar aprendendo e conferir nossas 5 dicas para vender mais utilizando o Google Trends? Te esperamos lá para ensinar tudo que você precisa saber sobre mais essa ferramenta. Até logo!