Público-alvo: exemplos e como descobrir o da sua empresa

Uma das etapas mais importantes na jornada dos empreendedores que estão em busca de construir e lançar o seu negócio é a de descoberta e definição do público-alvo. E essa pode ser ainda uma remodelação de quem já está há anos no mercado e deseja delinear esse foco de forma assertiva.

Afinal, de nada adianta um investimento pesado em processos, personalização de anúncios, matéria-prima e serviços de qualidade se você não conseguir atingir a parcela de pessoas que, de fato, se interessam e consomem determinado produto.

Essa noção fez com que especialistas fossem em busca de maneiras objetivas e qualificadas de como definir o público-alvo. E se você deseja conhecê-las, acompanhe com o blog da Serasa Experian!

O que é público-alvo?

Público-alvo é um conceito utilizado para enquadrar consumidores que você deseja alcançar com sua marca. Trata-se do conjunto de pessoas que compartilham aspectos relevantes para o seu negócio, fazendo delas clientes em potencial, que podem ser atraídos e mobilizados pelo seu marketing e por aquilo que você oferece.

Dentre as características, podemos citar o perfil demográfico, de gênero, racial, por idade, nível de escolaridade, renda e outras marcações do tipo.

Também conhecido como target, ou alvo, o público tem sua importância no campo do empreendedorismo de forma muito fortalecida, e é bem fundamentado em pesquisas e estudos que buscam cada vez mais aprimorar esse entendimento.

Exemplos de público-alvo B2C

A formação de um público-alvo parte principalmente das carências e necessidades que os dividem e os tornam mais hegemônicos. Nesse caso, a definição para B2C (Business to Consumer) refere-se aos consumidores finais que compram produtos ou serviços para uso pessoal.

Por exemplo, uma marca de cosméticos pode utilizar as ferramentas de marketing digital corretas para mulheres jovens, de 18 a 35 anos, que estão interessadas em beleza e cuidados com a pele. Para entender mais a fundo, veja outros exemplos que preparamos:

• Se você possui uma loja física de produtos de cuidados femininos e com valores acima da média daqueles praticados no mercado, sabe que precisa atingir uma renda mais expressiva, tendo o seguinte cenário: mulheres, de 18 a 60 anos, residentes do Rio de Janeiro, com Ensino Superior completo, classe A e renda média de R$ 5.000;
• Para uma loja de itens para o lar e eletrodomésticos localizada no interior da região norte, o público mais adequado seria: mulheres, classe C, de 20 a 40 anos, Ensino Superior incompleto e renda média de R$ 3.000;
• Outro exemplo é uma empresa de brinquedos que tem como público-alvo pais de crianças de 2 a 10 anos, buscando produtos que proporcionem diversão e desenvolvimento educativo para seus filhos. Essas pessoas fazem parte da classe B, possuem entre 30 e 40 anos, e renda média de R$ 6.000.

De maneira geral, ao definirem sua audiência, as empresas B2C analisam demografia, comportamento, interesses e necessidades dos consumidores para criar campanhas de marketing eficazes.

O objetivo é entender profundamente quem são os potenciais clientes para oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas e desejos, gerando, assim, maior engajamento e fidelidade à marca.

Exemplos de público-alvo B2B

No contexto B2B (Business to Business), o público-alvo para estratégias de marketing são outras empresas ou organizações que compram produtos ou serviços para uso interno ou para revenda. Um exemplo claro é o de um fabricante de equipamentos industriais que se dirige a empresas de manufatura que precisam de maquinário específico para suas linhas de produção. Confira:

• Uma empresa que vende sistemas de gestão para supermercados necessita falar diretamente com gestores, líderes e empresários do ramo, tornando o seu público-alvo reduzido: homens, de 40 a 50 anos, residentes de Curitiba, com Ensino Superior em áreas de gestão e administração, classe A e renda de R$ 15.000 a R$ 20.000;
• Já uma empresa de consultoria de negócios possui como público-alvo startups em desenvolvimento e negócios de pequeno e médio porte que precisam de orientação para crescimento, planejamento estratégico ou gestão de projetos. Essas organizações possuem um ticket médio anual de R$ 1,5 milhão, com cerca de 5 anos de atuação no mercado;
• Outro exemplo é o de uma agência de marketing digital que mira em negócios de diferentes indústrias, como varejo ou tecnologia, que desejam melhorar sua presença online e estratégias de marketing. Essas empresas são consideradas de médio porte, tendo entre 75 e 120 colaboradores, e um faturamento anual de R$ 5 milhões.

Ao contrário do B2C, no qual o foco é o consumidor final, no B2B, é essencial compreender as necessidades empresariais, processos de compra mais complexos e ciclos de venda mais longos. Portanto, a definição do público-alvo B2B requer uma análise detalhada do mercado, identificação dos tomadores de decisão nas empresas-clientes e criação de propostas de valor que se alinhem aos objetivos de negócios desses clientes.

Essas são apenas algumas exemplificações que demonstram que, quanto mais amplo for o seu público-alvo, mais as suas estratégias precisam ser variadas. Então, o ponto passa a ser a capacidade de conseguir construir um planejamento estratégico, com abordagens de comunicação que funcionam para quem é, de fato, o seu foco.

Quem pode ser o público-alvo de uma empresa?

O público-alvo de uma empresa pode variar amplamente, dependendo do setor, produto ou serviço oferecido. Para negócios B2C, o público geralmente inclui consumidores finais que compram produtos para uso pessoal.

Por exemplo, uma empresa que vende moda sustentável pode focar em jovens adultos conscientes sobre questões ambientais, enquanto uma rede de fast-food pode voltar suas ações e estratégias para famílias que procuram refeições rápidas e acessíveis.

Já no âmbito B2B, o público-alvo inclui outras empresas ou organizações. Isso pode abranger pequenas, médias ou grandes empresas que necessitam de soluções específicas para suas operações.

Além disso, instituições de ensino e organizações sem fins lucrativos também podem ser públicos-alvo de algumas marcas. Uma editora de livros didáticos, por exemplo, pode focar em escolas e universidades, enquanto um fornecedor de produtos para saúde se volta para hospitais e clínicas.

Independentemente do tipo de negócio, saber claramente quem é o público-alvo é essencial para estabelecer os passos para montar um plano de marketing digital. Continue lendo e entenda melhor a importância da definição do perfil dos seus clientes para a elaboração das suas ações!

Qual a importância de conhecer o meu público-alvo?

O reconhecimento e a construção do público-alvo são ações importantes porque permitem tomar decisões, criar projetos e aplicar ações expressivas, fazendo com que os investimentos e esforços sejam objetivos e diretos, sem desperdiçar recursos e oportunidades com usuários que não têm interesse no produto ou serviço.

Ao fazer os ajustes e adaptações necessárias e capazes de estabelecer uma melhor relação e comunicação com o público, você se aproxima dessa realidade, entende a dinâmica do segmento e constrói uma atitude que responde adequadamente às carências.

Esse conhecimento também o ajuda a estruturar um posicionamento e um nome que tenham autoridade e relevância no mercado, e assim ser visto como uma empresa que sabe qual é o seu objetivo e que possui soluções coerentes, valorizadas e únicas para seus clientes. Desse modo, fica mais fácil se diferenciar e se destacar da concorrência.

Como definir um público-alvo?

Pronto para colocar a mão na massa e entender, de fato, como desenvolver a estratégia de definição de público-alvo? Conheça os principais passos e orientações que chegam para agregar e fortalecer esse planejamento:

1. Conheça o mercado

Antes de mais nada, você precisa ter informações precisas a respeito do mercado, perfil de pessoas e oportunidades que podem ser aprimoradas por um lançamento ou solução, traçando, como resultado, um cenário de compreensão ampla. Ou seja, é necessário entender quais são as últimas tendências, como é a ação de outras marcas concorrentes e quais as principais demandas dos usuários, além de definir se a sua atuação se dará em uma ou mais regiões.

Para esse tipo de ação, a empresa pode contar com soluções tecnológicas, como a plataforma Polis, que permite acumular uma inteligência de dados e obter insights que irão abrir o caminho de compreensão para a avaliação e classificação do público-alvo. Esse recurso melhora o entendimento inicial e pavimenta o caminho que vai nortear as etapas seguintes, já que, quanto mais dados tiver, maiores as chances de uma estruturação bem direcionada.

2. Aprimore seus produtos ou serviços

Não são apenas as noções externas que importam para a sua marca, afinal, de nada adianta compreender o cenário e não conseguir fazer um ajuste e alinhamento interno, de acordo com as perspectivas e possibilidades que foram identificadas.

Com base nisso, é importante traçar os seguintes pontos:

• Objetivos e valores da sua proposta;
• Tipo de consumo que está tentando suprir;
• O que faz com que os seus serviços ou produtos sejam diferentes dos da concorrência;
• Quem você está tentando atingir com essa comunicação.

3. Fragmente e aperfeiçoe o seu público

Nesta etapa, você já estará preparado para conhecer a fundo o seu target. Quais são os ideais em que acreditam? Que tipo de posicionamento faz sentido para essas pessoas? Quais são as tendências adotadas por elas?

Esses questionamentos te levam a fazer uma segmentação bem detalhada para auxiliar no marketing de relacionamento, podendo descobrir oportunidades de novos desdobramentos.

Por exemplo: imagine que possui uma loja de produtos naturais. Você pode ter um público bem variado em termos de gênero, região demográfica e idade, mas descobre, durante uma análise minuciosa, que alguns buscam soluções para emagrecimento em curto prazo, enquanto outros consomem porque acreditam em um estilo de vida mais saudável e não estão preocupados com resultados estéticos.

Com base nessas diferenciações, já é possível definir frações diferentes:

A: jovens de 25 a 35 anos que fazem dietas;

B: adultos, de 40 a 50 anos, que aderem a uma filosofia de vida mais orgânica e saudável.

Essas informações específicas, personalizadas e baseadas em comportamentos podem ser colhidas com ferramentas como o Mosaic, que entrega segmentações aprimoradas e exclusivas, baseadas em um banco de dados completo que permite o cruzamento de referências para resultados otimizados e plurais.

Ao utilizar os recursos tecnológicos a seu favor para fazer uma análise bem fundamentada, você precisa conseguir responder a estes questionamentos:

1. Quem é o seu público-alvo?
2. Quais as dores, demandas e carências?
3. Quais são os posicionamentos, figuras de autoridades e pessoas de confiança para eles?
4. Quais os canais ou meios de comunicação utilizados por eles para se conectar e obter informações?
5. De que forma a sua empresa pode sanar e apresentar vantagens diferenciadas?

Quais são as bases da segmentação do público-alvo?

A segmentação do público-alvo é um processo essencial para qualquer estratégia de marketing eficaz. Ela envolve a divisão do mercado total em grupos distintos de consumidores que compartilham características semelhantes. Entre as bases de segmentação estão:

1. Demográfica: essa base considera características como idade, gênero, renda, educação, estado civil e ocupação. Por exemplo, produtos de luxo podem ser direcionados a consumidores de alta renda, enquanto brinquedos são segmentados para crianças e seus pais;
2. Psicográfica: considera os estilos de vida, valores, interesses e opiniões dos consumidores, como marcas de alimentos orgânicos que podem segmentar consumidores que valorizam a saúde e a sustentabilidade;
3. Geográfica: segmentar o público com base em localização geográfica envolve considerar países, regiões, cidades ou bairros. Isso é crucial para empresas cujos produtos variam em popularidade ou necessidade conforme a localização, como roupas de inverno ou produtos agrícolas;
4. Socioeconômica: considera fatores como classe social, renda e ocupação. Produtos premium são frequentemente segmentados para classes sociais mais altas;
5. Comportamental: baseia-se no comportamento dos consumidores em relação ao uso de produtos, padrões de compra, lealdade à marca e benefícios procurados. Um exemplo seria uma empresa de tecnologia que segmenta usuários que buscam inovação e desempenho avançado.

8 dicas fundamentais para definir seu público-alvo

Definir claramente o público-alvo é crucial para o sucesso de qualquer negócio, independentemente da área de atuação. Aqui estão algumas dicas fundamentais para ajudar nesse processo:

1. Analise seus clientes atuais

A principal dica é: comece estudando quem já compra de você. Identifique características comuns entre seus clientes atuais, como idade, localização, interesses e hábitos de compra, pois isso pode fornecer insights valiosos sobre quem valoriza seus produtos ou serviços e o porquê.

Utilize ferramentas de análise de dados e feedback de clientes para obter uma compreensão mais profunda. Perguntas como "quais problemas meus produtos resolvem para meus clientes?" podem ajudar a definir atributos-chave do seu público-alvo.

2. Estude a concorrência

Além de fazer uma análise individual sobre o perfil dos seus clientes, é essencial compreender quem os seus concorrentes estão atendendo. Para isso, indicamos que você analise seus métodos de segmentação e campanhas de marketing para revelar nichos de mercado que ainda não foram explorados ou obter insights sobre como refinar sua própria segmentação.

Ferramentas de análise de concorrentes e benchmarking podem ser úteis para entender como outras empresas atraem e retêm clientes. Identificar brechas ou pontos fortes nos métodos de segmentação da concorrência também é uma estratégia eficaz para ganhar vantagem competitiva.

3. Utilize pesquisas de mercado

Pesquisas, questionários e entrevistas podem fornecer informações sobre as necessidades, desejos e problemas do seu público-alvo. Esses dados ajudam a criar um perfil detalhado dos consumidores e a ajustar seus produtos ou serviços para atender melhor às expectativas deles.

As pesquisas de mercado revelam tendências interessantes que sua empresa pode explorar para se manter relevante e competitiva. Ah, mas vale ressaltar que esse é um processo contínuo! Portanto, é fundamental revisar as pesquisas com frequência para se manter atualizado.

4. Defina a buyer persona do negócio

As personas são perfis fictícios, mas baseados em dados reais, que descrevem seus clientes ideais. Nesse caso, estamos nos referindo às buyer personas, uma representação do cliente "comprador" ideal para a sua empresa.

Para montar esse personagem, inclua detalhes como idade, gênero, ocupação, interesses e desafios. Essas características ajudam a personalizar as estratégias de marketing e comunicação, tornando-as mais eficazes. Quando essas informações estão bem definidas, sua equipe de marketing pode criar conteúdo e campanhas que realmente ressoam com as necessidades e desejos do público.

5. Considere o comportamento online

Utilize ferramentas de análise de web e mídias sociais para entender onde seu público passa mais tempo e como eles interagem com conteúdos digitais. Saber quais plataformas são mais populares entre a audiência da marca pode ajudar a direcionar os esforços de marketing digital de maneira mais eficaz.

Entender padrões de navegação, tipos de conteúdo que mais atraem e horários de maior atividade online é essencial para uma segmentação eficiente, então, fique atento a esses aspectos.

6. Avalie as propostas de valor do negócio

Reveja o que torna sua solução única e valiosa. Entender claramente suas propostas de valor ajuda a definir quem mais se beneficiaria delas. Pense sobre os problemas específicos que seu produto resolve e quem está mais propenso a valorizá-lo.

A clareza sobre suas propostas de valor facilita a segmentação de clientes e de mercado, além de proporcionar uma atuação mais alinhada com os benefícios oferecidos, tornando as campanhas de marketing mais precisas e eficazes.

7. Utilize ferramentas analíticas

Atualmente, existem muitas ferramentas analíticas úteis para negócios de diversas áreas de atuação. Por exemplo, o Google Analytics fornece diversos insights interessantes sobre o comportamento dos usuários no ambiente digital.

Além disso, existem recursos completos voltados especificamente para a análise de mercados e segmentação de públicos. Essas soluções fornecem dados sobre o comportamento dos usuários, demografia e preferências.

Os dados coletados ajudam a refinar seu público-alvo e a ajustar as estratégias de marketing, permitindo monitorar o desempenho de campanhas em tempo real e fazer ajustes necessários para melhorar a eficácia.

8. Considere o ciclo de vida do cliente

No universo do marketing, todo consumidor passa por um caminho denominado "Jornada do Cliente". Essa trilha considera que todo comprador de um negócio percorre diversas etapas até ser fidelizado, incluindo a descoberta, o reconhecimento do problema, a decisão de compra, entre outros.

Mas, afinal, qual é a relevância disso para a estruturação de um perfil de público-alvo? Diferentes estágios exigem abordagens distintas de marketing. Isto é, novos clientes podem precisar de mais informações sobre os benefícios de seus produtos, enquanto clientes fidelizados podem valorizar programas de recompensas ou conteúdo exclusivo.

Adaptar suas estratégias para cada estágio do ciclo de vida ajuda a manter os compradores engajados e a promover uma relação de longo prazo. Por essa razão, ao definir o público-alvo, é essencial considerar as possíveis etapas da jornada do cliente e desenvolver estratégias com potencial para bons resultados.

Qual a diferença entre público-alvo e persona?

Todas essas definições podem acabar gerando um tipo de dúvida bem comum, principalmente aos que estão iniciando agora no campo dos negócios: a diferença entre público-alvo e persona.

Na prática, podemos imaginar que o target é um conceito mais amplo e abrangente, em que você segmenta uma parcela do mercado com base nos indivíduos que compartilham algumas características e que dialogam com os valores e o foco da sua empresa. Eles são a grande massa com a qual a organização busca se relacionar e criar um desejo de consumo por aquilo que está sendo oferecido.

Já a persona é a sua concepção de cliente ideal. Uma espécie de personagem criada com todas as características e particularidades que você colheu com base no seu público-alvo, ao qual define e restringe uma espécie de perfil de comportamento e, até mesmo, estilo de vida.

Compreender a diferença entre essas duas segmentações traz mais qualidade para as estratégias e aumenta as chances de sucesso.

Conte com tecnologias de alta qualidade para definir seu público-alvo!

Agora que você já sabe o que é público-alvo e qual é a sua importância, deve enfrentar o desafio maior de colocar seus conhecimentos em prática e criar o perfil da empresa onde você trabalha ou para os clientes nos quais você presta serviço. Por vezes, pode parecer muito simples, mas essa é uma ação que exige atenção e uso de dados de qualidade.

Para isso, nossa principal indicação é utilizar ferramentas específicas de inteligência analítica para facilitar a sua análise de mercado. A boa notícia é que a Serasa Experian possui as melhores soluções de Análise de Mercado e Segmentação de Público!

Somos especialistas na área, possuímos recursos de inteligência analítica aplicada ao maior e mais preciso ecossistema de dados de pessoa física e jurídica. Com os nossos serviços, você poderá definir o público-alvo de negócios B2C e B2B!

Uma estratégia bem direcionada e voltada para as pessoas certas amplia as chances de conversão, melhora a gestão da carteira de clientes e identifica potenciais mercados para expansão. Legal, não é? Conte conosco para impulsionar os resultados dos seus projetos!

E aí, viu só o quanto entender sobre o público-alvo é um tema essencial para qualquer negócio? Se deseja continuar aprendendo sobre mercado, consumo e estratégias de marketing, acompanhe o blog da Serasa Experian.

Aproveite também para conhecer sobre a jornada do cliente e o impacto na sua atração. Até a próxima!