Comunicação interna: o que é e por que tão essencial

A comunicação é um dos fatores mais importantes para manter o relacionamento entre as pessoas. Uma boa transmissão de mensagens garante mais compreensão sobre ocorridos e assuntos, evitando o risco de ser gerado um "mal-entendimento". Para o gerenciamento de uma empresa, a comunicação interna é um ponto-chave para gerar conflitos e desentendimentos entre os colaboradores. Por meio de estratégias de endomarketing, a diretoria e as gerências devem passar todas as informações pertinentes para uma operação integrada e engajada com o propósito da empresa. Pensando nisso, a Serasa Experian separou alguns tópicos para explicar sobre como é o processo da comunicação interna, quais são seus tipos, sua importância, além de falar sobre o profissional voltado para essa área!

O que é comunicação interna?

O principal intuito da comunicação interna é manter o fluxo de informações entre as pessoas da organização, mantendo a clareza e a objetividade no diálogo sobre a atuação da empresa e quais são os direcionamentos para o futuro. Para isso, é necessário a existência de um canal oficial, geralmente, com um profissional responsável para a função. Dessa maneira, a empresa pode contar com um setor para lidar com a comunicação interna, ou endomarketing, dependendo do seu tamanho. No entanto, essa comunicação também pode ser feita por:

• um departamento próprio para a comunicação interna;
• um funcionário do setor de Recursos Humanos;
• um colaborador especializado para organizar e definir os processos e meios de comunicação interna;
• pelas lideranças dos setores que podem passar as informações para os liderados periodicamente.

Por mais que a empresa não conte com um setor para isso, é fundamental que todas conduzam esse processo de alguma maneira. Atentar-se e manter um fluxo frequente de comunicação, sem dúvidas, é essencial para promover um relacionamento mais assertivo com os colaboradores, — trabalhando a imagem da marca de forma positiva.

Qual é a importância da comunicação interna?

A comunicação interna serve para construir um ambiente mais integrado e manter um relacionamento produtivo entre líderes e liderados. Além disso, essa é uma ferramenta poderosa que auxilia o bom desempenho da instituição de modo geral, tais como:

• melhora do clima organizacional;
• aumento da produtividade;
• diminuição da taxa de rotatividade;
• melhorar o processo de integração de novos integrantes;
• redução de conversas paralelas, como fofocas e boatos;
• redução de efeitos e consequência de uma crise.

De forma geral, toda essa comunicação faz com que os colaboradores fiquem mais satisfeitos em saber como está o andamento da empresa e como seu trabalho está trazendo retorno. Os funcionários ficam mais motivados em continuar dando seus próximos passos com muito mais empenho nas tarefas.

Quais são os meios para realizar a comunicação interna?

Para efetuar esse processo, há diversas ferramentas que podem ser utilizadas na comunicação interna. Algumas empresas fazem uma mescla entre comunicados, mídias físicas e digitais. Apesar das mídias serem bem eficientes e atingirem a todos, comunicações em formato de apresentações ao vivo gera ainda mais interação entre colaboradores. Dessa forma, os profissionais trabalham com as seguintes ferramentas:

• e-mails;
• redes sociais;
• aplicativos internos voltados para informação;
• murais de avisos e novidades;
• comunicados presenciais ou on-line;
• plataformas de videochamada.

Ética profissional: entenda o que é e importância.

Como montar um planejamento de comunicação interna?

Quando for realizar ações de comunicação, é fundamental traçar alguns pontos para que ela seja clara e objetiva. Assim, ela deve ser muito bem explicada e não ter frases que possam gerar mais de um significado. Dessa maneira, o planejamento é um passo crucial. Quando começar a elaborá-lo, tenha em mente um roteiro estratégico, identifique qual será a ferramenta utilizada e veja quais os principais pontos que devem ser comunicados. É válido fazer também uma lista de prioridades e argumentações, — a fim de guiar o processo, seja para escrever ou falar. Com isso em vista, ao montar seu planejamento, é possível utilizar o método SMART como base, essa é uma sigla em inglês que corresponde às palavras: Specific, Measurable, Attainable/Achievable, Relevant e Time bound. Traduzindo para nossa língua:

• específico;
• mensurável;
• atingível;
• relevante;
• temporal.

Dessa forma, sempre considere esses aspectos, confira se o que está sendo comunicado para os colaboradores está sendo assertivo e gerando os resultados esperados.

Qual a diferença entre comunicação interna e endomarketing?

A maior diferença entre esses dois conceitos é a comunicação voltada para mensagens do que acontece na empresa, processos e planos. O endomarketing é voltado para promover o bem-estar do colaborador, assim, a empresa realiza comunicações de eventos que não sejam necessariamente sobre o trabalho.

O que faz um profissional de comunicação interna?

Para empresas que contam com funcionários específicos para cuidar da comunicação interna, há um colaborador é responsável por manter as ações necessárias em dia, buscando entender o que deve ser dito e analisar todo o cenário, buscando conversar com responsáveis de outras áreas para colher informações pertinentes para elaborar a comunicação mais adequada. Os profissionais são de áreas como o marketing, comunicação corporativa ou recursos humanos, assim, eles são comunicadores natos, que sempre buscam entender e conhecer mais sobre a necessidade dos colaboradores.

Leia mais: motivação no trabalho e a importância para um bom desempenho.

A comunicação interna é uma ferramenta auxilia no processo de integração do funcionário com a empresa, deixando-o mais a par sobre o que está acontecendo no local que trabalha. Nesse sentindo, o responsável pela comunicação empresarial busca entender quais são as dores da empresa e como ele mesmo pode melhorar efetuando estratégias de comunicação. Esperamos que tenha gostado deste conteúdo e, para entender ainda mais sobre como a comunicação é uma ferramenta que auxilia o processo empresarial, — continue acompanhando nosso blog!