Pesquisa: Convivência entre cinco gerações no trabalho exige novas práticas de liderança e atenção à saúde mental, aponta Serasa Experian

Levantamento da datatech com mais de 1,5 mil profissionais revela que, apesar de prioridades distintas, todas as gerações convergem no mesmo ponto: liderança empática, flexibilidade e ambientes que cuidem da saúde mental

Da esquerda para a direita: Marcos Menegazzi, Guilherme Sibinel, Thays Oliveira, Tais Larocca e Maria Eduarda Schmidt. Na tela, Fabiana Silva e José Garcia Coelho

A convivência entre até cinco gerações dentro do mesmo ambiente corporativo já é uma realidade no Brasil: Baby Boomers, Geração X, Millennials, Geração Z e a emergente Geração Alpha podem estar presentes, inclusive, num mesmo time. Uma pesquisa da Serasa Experian, primeira e maior datatech do país, conduzida com 1.526 profissionais, mostra que, mesmo com expectativas distintas, todas as gerações se encontram em um ponto essencial: desejam líderes preparados para acolher diferenças, reduzir tensões e criar ambientes mentalmente seguros.

Os dados revelam que cada geração prioriza benefícios de maneira muito própria, e que essas escolhas dizem muito sobre a fase da carreira e também sobre o tipo de liderança que cada uma espera. 

A Geração Z, por exemplo, também valoriza benefícios tradicionais como saúde (74,3%), mas atribui mais peso a alimentação e descontos. Para os jovens que estão ingressando no mercado de trabalho, uma liderança que ofereça orientação clara, acolhimento e oportunidades de aprendizagem é fundamental. Como resume o estagiário da Serasa Experian, Guilherme Sibinel (nascido em 2001, Gen Z), “no começo, muita coisa é nova: os processos, as formalidades, os códigos de cada área. O apoio de outras gerações e o diálogo aberto ajudam a gente a entender o nosso papel e ganhar confiança”.

Já os Millennials vivem a fase mais intensa do equilíbrio trabalho e vida pessoal. Valorizam alimentação (77,6%), educação (42,5%) e autonomia, benefícios que se conectam diretamente ao que esperam de seus gestores: equilíbrio, clareza e escuta ativa. Para Thays Oliveira, especialista de Finanças da datatech (nascida em 1992, millenial), a liderança multigeracional pede um novo jeito de comunicar: “conversar com diferentes gerações exige ajustar o tom, complementar informações e garantir que todos entendam o mesmo caminho. Quando isso acontece, o time funciona muito melhor”.

A Geração X aparece como ponte entre estabilidade e inovação, priorizando saúde (86,8%), benefícios financeiros (48,8%) e educação (40,3%). Esse é o grupo que cresceu em um mercado de trabalho mais rígido, mas aprendeu a se adaptar, e hoje espera líderes que promovam trocas reais. Como declara o gerente de Finanças da Serasa Experian, Marcos Menegazzi (nascido em 1987 – Geração X), “cada geração contribui de um jeito: experiência, rapidez, profundidade, criatividade. A liderança que valoriza isso cria ambientes muito mais colaborativos e inovadores”.

Entre os Baby Boomers, saúde (88,2%) e benefícios financeiros (63%) seguem como prioridades, reflexo de quem viveu estruturas mais tradicionais e reconhece a importância de segurança ao longo da carreira. Mesmo assim, também são os que demonstram maior abertura à convivência multigeracional. José Garcia Coelho, gerente de Recursos Humanos da datatech (nascido em 1956, Baby Boomer), relembra a força dessa troca ao longo de sua trajetória profissional: “quando a cultura passa a valorizar mérito e inovação, talentos jovens renovam a empresa. Desde então, aprendi que abrir espaço para novas gerações é essencial para transformar e fazer crescer”.

Apesar da pesquisa não citar a geração Alpha, a Serasa Experian conta com a representante Maria Eduarda Schmidit, Jovem Aprendiz (nascida em 2009). Ela conta que essa troca com pessoas de outras idades tem sido essencial em seu início de carreira. “Este é meu primeiro emprego, e quase todo mundo ao meu redor é muito mais experiente do que eu. No começo, foi desafiador entender os ritmos e a forma de comunicação, mas percebi que essa convivência é uma grande oportunidade de aprender e crescer”, afirma.

Saúde mental: o cuidado vira ponto de encontro entre gerações

Quando o tema é saúde mental, as diferenças entre gerações se tornam ainda mais nítidas e reforçam o papel central da liderança. A Geração Z, por exemplo, é a que mais relata vulnerabilidade: apenas 24,6% acreditam que as empresas investem no tema, 54,5% não se sentem confortáveis para falar sobre saúde emocional e 41,7% admitiriam omitir esse histórico em entrevistas. Já os Millennials trazem uma visão intermediária: 30,6% dizem se sentir à vontade para falar de saúde mental, mas metade ainda percebe desconforto no ambiente e 46,3% apontam a necessidade de líderes preparados para tratar do tema com naturalidade e consistência.

A Geração X demonstra leitura mais estabilizada do cenário: 50,9% dizem perceber práticas reais de acolhimento nas empresas e 42,7% acreditam que colaboradores afastados por motivos emocionais são tratados de forma igual aos demais. Os Baby Boomers também reforçam a importância do ambiente seguro: são os que mais dizem se sentir confortáveis para falar sobre saúde mental (29,1%) e os que mais se interessam por programas segmentados por faixa etária (49,6%), reconhecendo que cada fase da vida pede formas diferentes de cuidado.

Nesse sentido, outro dado da pesquisa revela, ainda, que o papel das lideranças ganha ainda mais relevância na construção de um ambiente emocionalmente saudável. Entre as medidas consideradas mais eficazes para melhorar a saúde mental no trabalho, a principal é justamente a adoção de práticas que inibam excessos e assédios morais por parte das lideranças (50,7%), seguida por jornadas de trabalho flexíveis (46%) e pela capacitação de gestores para conversas abertas sobre bem-estar (45,9%). 

Do ponto de vista do equilíbrio entre vida pessoal e profissional, o levantamento reforça essa leitura: práticas voltadas à preservação da saúde mental aparecem em primeiro lugar (44%), seguidas por benefícios estruturantes para múltiplas fases da vida, como a licença maternidade de seis meses ou mais (43%), horários flexíveis (39%) e a licença paternidade ampliada (34%). 

Para Fernanda Guglielmi, gerente de Recursos Humanos da Serasa Experian, esses dados mostram que o cuidado deixou de ser um tema acessório e passou a ser um eixo central da gestão moderna. “Cada geração chega ao trabalho com expectativas diferentes, mas todas reconhecem o valor do respeito, do equilíbrio e da escuta. O papel da liderança é criar um ambiente onde essas diferenças se complementem e onde as pessoas se sintam seguras para contribuir”, afirma.

Com mais de 5 mil funcionários no Brasil, a Serasa Experian é reconhecida de forma consistente como um dos melhores ambientes corporativos do país. Em 2025, foi novamente certificada pelo “Great Place to Work” (GPTW), alcançando a 49ª posição no ranking nacional entre empresas de médio porte, além de figurar entre as sete melhores empresas para pessoas com deficiência e entre as melhores para mulheres, segundo o “GPTW Diversidade” 2024/25.

Pelo segundo ano consecutivo, a companhia conquistou o selo “Best Internship Experiences” (BIE), sendo eleita a 5ª melhor empresa para se estagiar no Brasil em 2025, além de ocupar a 13ª colocação no “Prêmio Employers For Youth” (EFY), o maior estudo da América Latina sobre a experiência de jovens no mercado de trabalho.

No cenário internacional, a Experian foi nomeada uma das “World’s Best Workplaces™”, reconhecimento concedido pela Great Place To Work® em parceria com a revista Fortune. Já no campo da inovação, a companhia foi premiada, em 2025, pelo terceiro ano consecutivo no “Prêmio Valor Inovação”, como a mais inovadora na categoria “Serviços”, além de alcançar a 17ª posição no ranking geral. No mesmo ano, estreou na lista das “100 Empresas Mais Inovadoras no Uso de TI”, promovida pelo IT Forum, ocupando a 18ª colocação, com destaque para o uso de Big Data, Inteligência Artificial e Machine Learning.

A atuação inovadora da Serasa Experian também foi reconhecida no Prêmio Best Performance 2025, com ouro na categoria Inovações tecnológicas na experiência do cliente de crédito digital, pelo case do Serasa Score em Tempo Real, e bronze em Inovação em cibersegurança, com o case de transformação digital do BRB, que reduziu em 87% o tempo de abertura de contas por meio das tecnologias da companhia.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que cria oportunidades para pessoas e impulsiona negócios ao redor do mundo. Facilitamos a jornada de crédito, autenticamos e prevenimos contra fraudes, simplificamos processos da área da saúde, oferecemos soluções de marketing digital e ajudamos a obter insights sobre o setor automotivo, tudo isso utilizando combinações inovadoras dos nossos dados, análises e softwares. Também ajudamos milhões de pessoas a conquistarem seus objetivos financeiros e a economizarem tempo e dinheiro.

Atuamos em diferentes mercados, indo além dos serviços financeiros e operando, por exemplo, no setor automotivo, de agronegócio, área da saúde, seguros e em muitos outros segmentos da indústria. Para continuar inovando investimos em pessoas talentosas e em tecnologia avançada a fim de desvendar o poder dos dados.

Com sede corporativa localizada em Dublin, na Irlanda, somos uma empresa presente no índice FTSE 100 listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e temos uma equipe de 22.500 pessoas em 32 países. Saiba mais em experianplc.com.