O que é fraude digital e como ela impacta o seu e-commerce?

Você trabalha duro para levar tráfego qualificado até a loja virtual, organiza o mix de produtos, configura campanhas e prepara a operação para atender sem erros e, ainda assim, a fraude no e-commerce aparece para provocar perdas financeiras, derrubar a confiança do público e consumir sua energia? Você não está só. Golpes online estão mais em alta do que nunca.

Neste post, vamos explicar o conceito de fraude digital, quais são os golpes mais comuns e indicar práticas de prevenção que cabem no dia a dia do e-commerce. Não existe solução mágica contra fraudes; o que funciona é sobrepor camadas de controle, combinar tecnologia com processos e treinar a equipe para reconhecer sinais de alerta! Confira abaixo:

O que é fraude digital?

Fraude digital são os atos ilícitos realizados por meios tecnológicos para obter ganho financeiro ou acesso a informações sensíveis. Golpistas usam engenharia social, páginas falsas, malware, interceptação de dados e manipulação de transações para enganar pessoas e empresas.

Nos e-commerces, o objetivo é usar credenciais ou meios de pagamento de terceiros, forçar estornos (chargebacks) ou desviar mercadorias. Definir com precisão o termo ajuda a organizar prioridades: proteger dados, transações e logística.

Você já parou para pensar por que caímos em golpes digitais? Não? Então, confira o vídeo abaixo e entenda o porquê:

Tipos comuns de fraudes digitais

Ao entender como cada golpe funciona, você formula controles proporcionais ao risco e evita combater o que não é um problema. Abaixo, reunimos os formatos mais frequentes e como eles afetam a operação do e-commerce. Confira:

1. Phishing

Phishing usa páginas e mensagens que imitam marcas legítimas para capturar logins, números de cartão e outros dados sensíveis. E-mails e DMs conduzem a links falsos, muitas vezes, com textos que pressionam pela ação rápida, como "sua conta expira hoje". Em ambientes com o acesso de muitos usuários, parte dessas credenciais roubadas chega ao seu site em tentativas de compra.

Para reduzir o impacto no seu e-commerce, eduque a base sobre canais oficiais, monitore acessos suspeitos e cruze sinais de risco no checkout (geolocalização, dispositivo, histórico, velocidade de digitação). Além disso, ferramentas antifraude ajudam a identificar padrões típicos de credenciais comprometidas e evitam aprovações precipitadas.

2. Boletos falsos

Golpistas geram boletos com dados alterados e os enviam por e-mail, mensageria ou páginas clonadas. Quando a pessoa pagadora conclui a operação, o valor segue para a conta do fraudador. No Brasil, onde boleto ainda tem grande uso, o golpe encontra terreno fértil, sobretudo em momentos de alta demanda.

Sua proteção começa com comunicação clara: disponibilize os canais oficiais, ofereça consulta do boleto dentro da área logada e aponte sinais de fraude digital (beneficiário divergente, vencimento estranho, linha digitável alterada). Integrar validações automáticas e instruir o time de atendimento reduz perdas e evita ruído com o consumidor.

3. Roubo de dados de cartões

Dados de cartão vazam por phishing, invasões a terceiros ou sites inseguros, pois esses números circulam em mercados ilícitos e abastecem tentativas de compra automatizadas. Para a loja, o risco está em aprovar pedidos que viram chargeback e corroem margem.

Mitigue o risco com tokenização, 3DS em cenários de maior exposição, limites por tentativa e análise comportamental. Ajuste a sensibilidade por categoria de produto, tíquete e momento da campanha para equilibrar conversão e segurança sem travar quem compra de verdade.

4. Instalação de softwares maliciosos

Malware coleta senhas, cookies e dados financeiros, muitas vezes, após cliques em links duvidosos ou downloads não verificados. Além de atingir pessoas consumidoras, pragas digitais comprometem estações internas e criam brechas no backoffice.

Mantenha sistemas atualizados, adote antivírus corporativo, aplique autenticação de múltiplos fatores (MFA) nas ferramentas críticas e restrinja acessos por perfil. Para o público, reforce boas práticas em páginas de ajuda e e-mails transacionais que ofereçam um de seus produtos ou serviços.

5. Interceptação de mercadorias

Fraudadores alteram informações de entrega ou se passam pela pessoa destinatária para receber o pedido indevidamente. Em alguns casos, eles também manipulam o contato com a transportadora ou usam endereços com alto histórico de fraude digital.

Reduza ocorrências com confirmação reforçada de endereço em pedidos sensíveis, coleta com código de verificação no ato da entrega e políticas claras com transportadoras. Cruzar dados de geolocalização e utilizar prova de entrega (foto, assinatura digital) inibe o golpe e sustenta contestações.

Estratégias para prevenção de golpes online

Proteger o e-commerce não requer estruturas gigantes ou orçamento ilimitado. O que leva à eficiência é combinar camadas tecnológicas com processos ágeis e comunicação transparente, assim você reduz falsos positivos, preserva a conversão e mantém a confiança do público.

Comece pelo básico de segurança da informação (MFA, atualizações, segregação de acessos), conecte um motor antifraude com regras dinâmicas e treine a equipe para reconhecer sinais de pedido suspeito. Mantenha rotinas de teste, porque atacantes ajustam táticas mais rápido. Acompanhe indicadores de chargeback, aprovação e bloqueio por canal, categoria e campanha para calibrar o sistema sem punir a boa pessoa pagadora. Entenda:

·        Confirme identidade e consistência de cadastro com checagens automáticas e amostragens manuais em tíquetes sensíveis;

·        Observe padrões de navegação, dispositivo, IP e velocidade de compra para sinalizar anomalias;

·        Aplique camadas de decisão com machine learning, listas dinâmicas e regras por contexto;

·        Use tokenização, 3DS quando fizer sentido e gateways confiáveis com monitoramento contínuo;

·        Adote MFA em áreas críticas internas e em etapas de alto risco para a pessoa cliente;

·        Treine atendimento, prevenção a perdas e logística para reconhecer padrões de golpe e agir rápido.

Como se proteger de boletos falsos?

Emita o documento apenas pelos canais oficiais e, diante de qualquer dúvida, peça confirmação direta com o emissor por contato verificado no site. Se você envia boletos, favoreça a área logada, mostre o beneficiário correto e inclua instruções visuais sobre conferência da linha digitável.

Além disso, integre reconciliação automática para detectar pagamentos fora do padrão e acione alertas sempre que houver divergências de valores ou prazos. Essa combinação de educação do público com controles internos corta grande parte do risco e evita retrabalho do atendimento.

O que fazer caso dados da sua empresa sejam roubados?

Primeiramente, contate o banco e provedores de pagamento para bloquear meios comprometidos e conter transações indevidas. Aliás, troque credenciais, invalide tokens, revise acessos administrativos e execute uma varredura completa nos dispositivos críticos e comunique a equipe, abra registros dos incidentes e preserve evidências para eventuais medidas legais.

Depois do controle inicial, conduza análise de causa-raiz: onde ocorreu a falha, quais dados vazaram, quais políticas precisam de reforço. Atualize o plano de resposta a incidentes, ajuste regras antifraude e, quando necessário, informe as pessoas potencialmente afetadas com orientações de segurança!

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A cada ano, as fraudes em transações digitais se tornam mais sofisticadas e afetam diretamente a confiança dos consumidores e a rentabilidade das empresas. Cartões clonados, identidades falsas e compras suspeitas são apenas alguns dos desafios que podem gerar prejuízos e comprometer a reputação do seu e-commerce.

Com o nosso sistema antifraude para vendas online, você conta com tecnologia avançada que analisa dados em tempo real para identificar comportamentos suspeitos e impedir tentativas de fraude antes que elas aconteçam.

Nossa solução ajuda a reduzir o chargeback, aumentar a taxa de aprovação de pedidos legítimos e garantir uma experiência de compra segura e fluida para seus clientes, que protege o seu negócio e impulsionando resultados com mais confiança. Se você gostou do conteúdo, continue em nosso blog para descobrir outros posts imperdíveis! Até lá.