Quanto melhor for um conteúdo ou material fornecido, mais interesse o usuário terá em absorver tudo o que foi elaborado e maior o tempo que ficará nele. Assim, o tempo do visitante naquela página aumentará, melhorando a taxa de retenção do site e, possivelmente, conquistando a fidelidade dele. Além de ser uma métrica essencial na experiência do usuário, é um parâmetro para o profissional de mídia compreender se as campanhas estão dando resultados positivos. Nesse sentido, ele saberá se é melhor dar continuidade para a mesma linha de ações ou fazer melhorias para aumentar esse número de retenção de usuários. Para garantir um caminho mais fluido, seguir alguns passos permite que o processo criativo seja mais eficaz e as chances de erros diminuam. Continue a leitura e confira as técnicas que separamos para você se embasar nas próximas campanhas.
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
5 estratégias para aumentar a retenção de clientes
Entenda sobre o caminho para suas campanhas e saiba o que deve considerar durante a execução delas. Confira as 5 estratégias para melhorar e impulsionar a retenção de clientes:
1. Conheça bem o cliente e entenda qual a intenção dele
O primeiro passo para não errar é conhecer como são os clientes, seja com a linguagem ou a intenção de busca. Se alguma das duas estiver errada, as chances de ele deixar a página e ir atrás de outro resultado é muito maior. Ao elaborar algum conteúdo, compreenda qual é a dor do usuário e quais são os motivos que o fazem procurar por auxílio. Coloque-se no lugar dele e entenda se o que está sendo produzido é adequado e condiz com o que ele quer encontrar.
Entenda mais sobre seu público-alvo com a Serasa Experian
Para não ter erro nesse processo, utilizar uma ferramenta de segmentação, como a da Serasa Experian, é essencial. Com a nossa solução Mosaic, o profissional de mídia entende sobre o comportamento dos usuários e verifica a segmentação dos públicos-alvo. A solução faz a classificação em 11 grupos e 40 segmentos diferentes. Isso aumenta o nível de detalhamento da segmentação, visto que há uma combinação de 400 variáveis para criar a clusterização pertinente de cada público.
2. Faça estratégias de marketing alinhadas ao time de vendas
Um meio para escolher o que fazer nas campanhas é estar alinhado com o time de vendas. Afinal, é crucial saber quais são os produtos/serviços com mais saída para produzir algo a respeito. Se há produtos que estão com demandas, as chances de os usuários verem e ficarem interessados também são maiores. É muito raro alguém permanecer em algo que não está em alta no momento, sendo apenas em casos muito específicos, como em empresas com uma persona muito nichada. Assim, sempre que for elaborar um novo conteúdo, veja se o que foi pensado faz sentido e terá os resultados esperados.
3. Divulgue a marca em várias redes sociais
Se os usuários seguem a marca nas redes sociais, eles estão interessados no que ela faz e pensa. Nesse sentido, compartilhar conteúdos nesses aplicativos é uma forma de atingir um público que consumirá as informações da campanha. Ao integrar a campanha com a rede social, além de aumentar o tráfego nela, a taxa de retenção pode ser maior. Mas lembre-se de estudar se esse conteúdo está alinhado com determinada plataforma, visto que elas possuem perfis de usuários diferentes. Assim, em vez de melhorar os números, pode acabar prejudicando-os.
4. Leia os feedbacks e busque melhorar
Entender o que o público-alvo diz a respeito da marca é algo muito positivo. Compreender o que pensam e buscam é um caminho para aprimorar e ficar mais alinhado com o que desejam, elaborando campanhas com base nos seus gostos e hábitos. Assim, é possível que a taxa de retenção aumente e a interação com o público cresça.
5. Monitore indicadores e métricas para fazer adaptações
Por fim, para ter números maiores, é indispensável o monitoramento das métricas de retenção de cliente. Ao perceber qualquer alteração neles, é possível traçar um plano para compreender os motivos, seja para entender o aumento de retenção, seja para verificar possíveis quedas. Entenda também sobre a estratégia de outbound marketing e melhore o contato com novos consumidores.
Por que investir em retenção de clientes?
Investir em retenção de clientes é crucial para a sustentabilidade e o crescimento de um negócio. Ao manter os compradores existentes, as empresas podem garantir receitas e métricas mais consistentes. Isso pode ajudar a reduzir custos de aquisição de novos clientes e fortalecer a lealdade à marca. Em resumo, quanto mais eles estiverem satisfeitos, maiores são as chances de fazerem compras/conversões adicionais, e até de recomendarem a empresa a outras pessoas. A retenção também contribui para a construção de uma reputação positiva, aumentando a competitividade no mercado. Gostou do conteúdo e quer mais dicas para melhorar o seu marketing? Navegue por nosso blog e confira muito mais. Até a próxima!
