A regulamentação do mercado de apostas online trouxe novos desafios para as casas que operam no Brasil, especialmente quando o assunto é onboarding seguro, rápido e alinhado às exigências legais.
A Alfa nasceu já dentro desse novo cenário e, desde o início, buscava uma solução capaz de entregar eficiência operacional sem comprometer a experiência do usuário. Foi nesse contexto que a parceria com a Serasa Experian e a adoção do Valida Bets marcaram uma mudança definitiva nos resultados da empresa.
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O desafio: um onboarding eficiente, seguro e aderente à regulamentação
Ao iniciar a operação, a Alfa utilizava um provedor internacional de KYC. Apesar de cumprir o básico, a solução não oferecia:
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Inteligência local
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Alta precisão na validação dos dados brasileiros
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Confiabilidade suficiente para atender às exigências regulatórias
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Uma jornada simples o bastante para garantir que os usuários concluíssem o cadastro
O resultado era claro: muitos usuários iniciavam o cadastro, mas não finalizavam a validação da identidade, o que impactava a conversão, receita e atendimento.
A virada: onboarding completo em até 9 segundos com o Valida Bets
A entrada do Valida Bets, solução da Serasa Experian desenvolvida especialmente para o mercado de apostas online, trouxe um novo patamar de agilidade e segurança. Com seu uso, a Alfa passou a registrar:
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Onboarding concluído em até 9 segundos
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Aumento expressivo nas taxas de aprovações
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Completude de cadastros saltou de 30% para 80%
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Dados confiáveis, com a força e abrangência da base Serasa Experian
Esses resultados refletiram diretamente na eficiência operacional e no cumprimento da regulamentação.
A mudança no processo também reduziu drasticamente o volume de chamados da área de suporte ao cliente. Para Talita Bartolassi, diretora de atendimento da Alfa, o impacto foi imediato:
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Redução de 72% nas demandas relacionadas ao processo de KYC
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Usuários com menos dúvidas, dificuldades de validação e abandono de jornada.
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Fluxo mais claro e intuitivo, eliminando atritos
Além da performance técnica, a Alfa destacou o atendimento dedicado da Serasa Experian no processo de integração, um fator decisivo para a estabilidade da operação desde o primeiro dia.
Mais do que validação: insights completos da jornada do usuário
O Valida Bets trouxe não apenas velocidade e segurança, mas também visibilidade dos pontos críticos da jornada. Hoje, a Alfa utiliza a solução para:
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Identificar em que etapa os usuários abandonam o cadastro
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Analisar comportamento por fase do fluxo
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Ajustar e otimizar continuamente o onboarding
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Garantir que apenas clientes elegíveis sejam aprovados
A solução se tornou um instrumento estratégico para crescimento sustentável e tomada de decisão baseada em dados.
Uma parceria que deu match e evolui com o mercado
Para atender à regulamentação, a Alfa precisava de uma solução robusta e de um parceiro capaz de acompanhar o ritmo da operação. A Serasa Experian assumiu esse compromisso desde o início:
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Disponibilizou equipes e recursos especializados
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Ajustou fluxos conforme necessidades específicas da Alfa
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Garantiu estabilidade e alta precisão desde a virada de fornecedor
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Proporcionou aumento imediato no volume de registros bem-sucedidos
Ao combinar tecnologia de ponta, dados confiáveis e suporte especializado, é possível entregar uma jornada de cadastro rápida, segura e aderente à regulamentação, tudo isso sem aumentar atrito e sem sobrecarregar áreas internas.
Uma parceria que fortalece o mercado, melhora a experiência do apostador e garante que a operação siga em conformidade com as exigências do Brasil.
