Channel Agnostic: dar ao consumidor o que ele quer, na hora em que quer, do jeito que deseja

Por Juliana Azuma Assim como diversos termos, algumas palavrinhas merecem atenção das empresas em 2014, principalmente quando se trata de entender seus clientes. Você já sabe o que significa “Channel Agnostic” e o quanto este conceito será importante para o crescimento da sua marca? Channel Agnostic é o conceito que define que o consumidor olha uma empresa de forma única, ou seja, a loja física é a mesma coisa do online, que é igual ao mobile, que é a mesma onde quer que ela esteja. Este consumidor espera que, quando comprar algo em uma loja online, possa entrar na loja física e conversar sobre o mesmo pedido, de forma que o vendedor possa ser ativo na conversa. No Brasil, o uso dessa abordagem é incipiente. No mundo, esse olhar do cliente tem feito com que o varejo internacional se redesenhe e pense em alternativas para boas experiências de compras e, principalmente, crescimento da marca. Eis, então, a oportunidade! É hora das empresas nacionais se prepararem para dar ao cliente o que ele quer, na hora em que quer, do jeito que deseja. Um consumidor “Channel Agnostic” não crê em um único canal, ele esta aberto a experiências. Porém, essas possibilidades precisam estar disponíveis e adequadas. Estamos em uma época em que o consumidor fornece informações completas sobre escolha dos produtos, formato de entrega, interesse por itens complementares, gosto, necessidades, entre outras tantas coisas, que temos muitas informações para criar iniciativas que prezem a conveniência do consumidor. Pense que há milhares de lojas online no Brasil e é preciso lidar com a concorrência. Para o “Channel Agnostic”, o canal não é o mais importante e sim como é recebido por uma marca. Por isso, vale investir nos canais de atendimento, no SAC, na preparação dos vendedores e televendas, em soluções que entreguem informações precisas, inclusive para campanhas cross-channel. Atente para parceiros de plataforma, iniciativas mobile, meio de pagamento e soluções de software ou nuvem. Vale tudo que pode tornar a sua marca completa e preferida do seu consumidor.