No varejo, crédito não é apenas uma ferramenta financeira. É um ativo estratégico de relacionamento.
A Flávio’s Calçados entendeu isso antes de muitos players do mercado. Ao longo de mais de quatro décadas, a empresa construiu uma operação onde o crédito não apenas viabiliza vendas, mas fortalece a conexão com o cliente e impulsiona a recorrência.
Com a evolução do comportamento do consumidor e a necessidade de escalar com eficiência, a empresa deu um passo além: integrou tecnologia e dados à sua estratégia de recuperação, utilizando o Limpa Nome como um dos pilares dessa transformação.
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
1. Crédito como motor de crescimento e relacionamento
Desde sua origem, a Flávio’s Calçados posicionou o crédito como parte central da experiência do cliente.
O lançamento do cartão próprio marcou uma virada importante. Totalmente digital, com pagamento por biometria e uma jornada simplificada dentro da loja, o modelo eliminou fricções e acelerou o processo de compra.
O impacto foi direto no negócio: hoje, cerca de 45% das vendas passam pelo cartão da marca.
Mais do que facilitar a compra, o crédito criou um ciclo contínuo de relacionamento. O cliente compra, retorna e se mantém conectado com a marca, gerando previsibilidade e crescimento sustentável.
2. O desafio da inadimplência em escala
Com o crescimento da operação, veio também um ponto inevitável: a inadimplência. Mas aqui existe um diferencial estratégico. A Flávio’s Calçados não trata inadimplência como exceção. Trata como parte do modelo de negócio.
O foco não está em evitar completamente o risco, mas em controlar, medir e agir com inteligência. Antes da adoção de novas tecnologias, a empresa já utilizava canais tradicionais como SMS, e-mail e contato direto. No entanto, o desafio estava em escalar isso sem aumentar proporcionalmente a estrutura e o custo.
Além disso, havia um comportamento claro do consumidor: muitos clientes não precisavam de pressão, apenas de um lembrete no momento certo.
3. Tecnologia e confiança como aceleradores de recuperação
Foi nesse cenário que o Limpa Nome entrou como uma alavanca estratégica. A plataforma trouxe algo que vai além da tecnologia: confiança e alcance.
Ao integrar sua base à solução, a Flávio’s Calçados passou a impactar clientes que antes não conseguiam engajar. E mais do que isso, passou a fazer isso em um ambiente onde o consumidor já está predisposto a negociar.
Os resultados foram consistentes:
- Crescimento contínuo da recuperação mês a mês
- Aumento expressivo na eficiência sem ampliar o time
- Mais previsibilidade no fluxo de caixa
- Maior reativação de clientes para novas compras
Um dado chama atenção: mesmo com a carteira dobrando nos últimos anos, a estrutura de cobrança permaneceu praticamente a mesma. Isso mostra claramente o papel da tecnologia como multiplicador de eficiência.
Quer entender na prática como a Flávio’s Calçados estruturou sua estratégia de crédito e recuperação para ganhar escala e eficiência? Assista ao case completo e saiba como aplicar esse modelo no seu negócio.
