Crédito não funciona em silos. O consumidor enxerga uma única relação com a instituição, mas, dentro das operações, aquisição, decisão, fraude, cobrança e recuperação ainda são muitas vezes tratadas como jornadas independentes.
Foi a partir dessa provocação que Samira Leite, Gerente Executiva de Novos Negócios da Serasa Experian, conduziu sua palestra na Arena DataTech, durante a Febraban Tech 2026. A apresentação mostra como conectar essas etapas, usando a mesma inteligência de dados ao longo da jornada, pode transformar resultados.
“O cliente, quando ele procura crédito, não tá pensando numa jornada completamente dividida. Ele tá pensando no relacionamento dele com a instituição.”
Na prática, essa conexão pode fazer a diferença desde a aquisição até a recuperação. No case apresentado por Samira, uma instituição que buscava escalar a venda de cartões começou sua parceria com a Serasa pelo Serasa Crédito e, a partir dos aprendizados da operação, passou a integrar outras soluções do ecossistema. Com a adoção de atributos da Serasa em sua política de crédito, foi possível reduzir a inadimplência em mais de 50%, mantendo a relação entre risco e volume de originação.
Quer entender como essa jornada conectada funciona na prática?
Assista à palestra de Samira Leite na íntegra e veja como um ecossistema que vai da aquisição à recuperação pode gerar mais eficiência, inteligência e oportunidades para sua operação.
Assista à palestra na íntegra
