Televendas - Serasa Experian

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Funcionalidades

Conheça as soluções desenhadas para cada momento do ciclo de vida do seu negócio

Consultas periódicas ajudam a entender melhor o perfil de seus clientes e fornecedores. Do simples ao avançado, diferentes modelos de consulta facilitam o dia a dia para grandes e pequenas negociações.

Tenha segurançaAcesse informações para ter mais sucesso nas vendas e deixar o medo da inadimplência.

Novo Serasa ScoreUm score mais completo que contempla os dados positivos de pagamento nas consultas.

Prático para vocêDescubra qual tipo mais se encaixa com a rotina de consultas da sua empresa e otimize seus negócios.

Chega de inadimplênciaEvite prejuízos financeiros: saiba o perfil de consumidores e fornecedores com mais precisão antes de fechar um negócio.

Certificado Digital

Mais segurança e agilidade para a sua empresa

Buscando sempre o melhor em soluções para empresas, a Serasa Experian oferece o que há de melhor em certificação digital.

Com validade jurídica ele garante autenticidade e integridade para realizar operações sem a necessidade de presença física.

Assinar documentos digitalmente
Emitir notas fiscais
Transmitir dados e atender aos compromissos fiscais

Venda mais com o Serasa Recomenda

Na dúvida se deve vender a prazo? Receba recomendações como a capacidade de pagamento de cada cliente.

Nossa recomendação utiliza dados positivos e negativos para recomenda qual é o melhor limite de crédito para cada negociação.

Certeza de gerar mais negócios por meio de uma recomendação inteligente com uso de dados positivos e negativos sobre o CNPJ e/ou, além de contar com o limite de crédito sugerido para cada negociação. Em outras palavras, é a solução parceira que vai ajudar a decidir e a dar mais segurança em suas vendas.

Mais agilidade na análise de crédito
Menor taxa de inadimplência
Mais inteligência na recomendação

Conheça a Solução

Serasa Cobrança

Recupere as dívidas de clientes inadimplentes

A sua empresa pode escolher entre cobrança digital, negativação e a solução completa a qualquer momento além de aumentar a efetividade das suas ações de cobrança com a força do nome da Serasa Experian.

Contrate o serviço com nossos especialistas e cobre clientes inadimplentes com mais facilidade e menos esforço.

Customizado entre digital, negativação ou completa
Credibilidade Serasa Experian
Comodidade de comprar pelo telefone agora mesmo

Pensado para todo o seu ciclo de negócio

A Serasa Experian está com a sua PME da abertura até a expansão, vamos juntos!

Conhecer a saúde financeira do seu cliente é peça fundamental para fazer bons negócios As soluções para vender mais da Serasa Experian vão desde a recomendações inteligentes de crédito até as ferramentas de Cobrança. Estamos em todo o seu ciclo de negócios.

Faça negócios com mais segurança

Tenha recomendações de crédito ou acesse informações para ter mais sucesso nas vendas e deixar o medo da inadimplência.

Cuide do seu negócio!

Monitore também o CNPJ do seu negócio, sócio e participações e evite preocupações ao receber alertas sobre negativações ou outras alterações em seus documentos.

Alertas a cada alteração

Acompanhe o CNPJ e CPF de clientes e fornecedores e tenha mais segurança na hora de negociar, recebendo alertas sempre que houver alteração nos documentos monitorados.

Recupere suas dívidas!

Economize tempo e dinheiro para recuperar as dívidas de clientes inadimplentes com a nossa solução.

Faça negócios com mais segurança
Tenha recomendações de crédito ou acesse informações para ter mais sucesso nas vendas e deixar o medo da inadimplência.

Alertas a cada alteração
Acompanhe o CNPJ e CPF de clientes e fornecedores e tenha mais segurança na hora de negociar, recebendo alertas sempre que houver alteração nos documentos monitorados.

Cuide do seu negócio!
Monitore também o CNPJ do seu negócio, sócio e participações e evite preocupações ao receber alertas sobre negativações ou outras alterações em seus documentos.

Recupere suas dívidas!
Economize tempo e dinheiro para recuperar as dívidas de clientes inadimplentes com a nossa solução.

O que é a consulta CPF/CNPJ

A solução de Consulta de CPF ou CNPJ é indicada no momento de concessão de crédito. O Consulta te ajudar a fechar negociações com mais segurança, já que vocÊ passa a ater informações de crédito de seus clientes e fornecedores na maior base de dados da América Latina. Além disso, através da consulta você poderá identificar e confirmar dados cadastrais de pessoas e empresas, acessando suas informações em tempo real.

Com o Consulta CPF/CNPJ, você vai poder:

EVITAR tomar calotes na hora de fechar um negócio;
Consultar o HISTÓRICO FINANCEIRO do clientes e fornecedores;
Tomar decisões com mais segurança;
Entender o momento do seu fornecedor;
Identificar e prevenir fraudes.

Que tipos de consultas terei acesso

A partir da contratação do pacote PME, dentro do seu VCM você poderá optar por visualizar basicamente tês tipos de relatórios:

Relatório Básico: identifica se o documento consultado possui dívidas vencidas negativadas (sem detalhar quais são), além de mostrar os dados cadastrais;
Relatório Intermediário: mostra o score, dívidas em bancos/empresas, cheques, protestos, falências e ações judiciais, informações cadastrais, CNAE e endereço;
Relatório Completo: mostra o score, renda estimada PF e limite de crédito PJ (ambas contemplando dados positivos) dívidas em bancos/empresas, cheques, protestos, falências e ações judiciais, consulta à Serasa, informações societárias, antecessores, informações cadastrais, CNAE e endereço.
Faça negociações mais assertivas e com mais confiança, conheça as soluções de Consulta da Serasa Experian!

Como realizar uma consulta

É muito simples realizar uma consulta de CPF/CNPJ, para isso é só acessar o Menu de produtos, selecionar o tipo de relatório e preencher o documento que gostaria de consultar.

Como visualizar meu histórico de consultas

Você pode rever as suas últimas consultas feitas no menu “Histórico de Consulta CPF/CNPJ”. Você também pode acessar direto, uma vez logado no Serasa Empresas clicando aqui.

Minha consulta não aparece

Quando isso acontece, significa que o nosso site está com alguma intermitência e por isso, sua consulta não está sendo apresentada. Mas não se preocupe, seu crédito não será gasto enquanto isso acontecer. Aqui vão algumas dicas do que fazer quando isso acontece:

Tente acessar o site em um outro momento/horário;
Acesse de outro navegador, de preferência o Chrome.

Se mesmo assim o erro permanecer, entre em com o nosso time especializado clicando aqui.

Minha consulta está incompleta

É importante saber que apenas as últimas 5 anotações sobre algum tópico específico (como Protestos, PEFIN, REFIN, etc) serão apresentadas na sua consulta. Mas se algum dado ficou em branco, você deve entrar em contato com o nosso time de especialistas.

Minha consulta aparece como processando

Caso você realize uma consulta e ela apareça como processando, não se preocupe. Em até 6 horas ela será processada e assim que isso ocorrer nós lhe enviaremos um e-mail e SMS avisando. Porém, caso algum problema ocorra, o valor do seu crédito será extornado.

Quais são os tipos de cobrança que possuímos

Atualmente possuimos 3 tipos de cobrança: - A Cobrança Amigável é uma solução da Serasa Experian, que realiza, através do envio de SMS e carta, a cobrança de dívidas de seus clientes, este serviço tem a duração de 60 dias. - A Negativação é a inclusão do registro de dívidas e devedores no cadastro de inadimplentes da Serasa. Essa base é utilizada por diversos setores e empresas para avaliar se o cliente é ou não um bom pagador, apoiando-os em suas decisões de concessão de crédito ou de realização de negócios. - O Segundo Comunicado, é uma nova comunicação da Negativação utilizando o melhor endereço da base Serasa Experian.

Em quais casos posso realizar a negativação

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.

Em quais casos posso realizar uma cobrança digital

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.

A escolha pela cobrança digital, negativação ou pela solução completa (mais detalhes aqui) é uma escolha sua.

Posso realizar uma nova cobrança digital ou negativação da mesma divida

É possível realizar apenas uma ação de Cobrança Digital ou Negativação por dívida. Caso queira realizar uma nova ação de cobrança é necessário cancelar a ação atual e iniciar uma nova ação, mas caso já exista uma Negativação atrelada a esta dívida será necessário realizar a baixa da dívida e efetuar o processo novamente.

Como realizar a baixa da dívida

Para realizar a baixa de uma dívida, é só ir no seu histórico de cobranças, escolher a dívida que deseja dar baixa e clicar no botão "Baixar dívida". Lembrando que após a baixa a dívida, caso queira realizar uma nova cobrança ou negativação, é necessário cadastrar uma nova dívida.

Quais dívidas que eu posso negativar na Serasa

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.

Qual o prazo limite para eu negativar um inadimplente?

O prazo para negativação de documentos é de 4 anos e 11 meses contados a partir da data de vencimento do título.

Posso negativar e protestar um mesmo documento?

Sim, pois as bases são diferentes.

Como posso realizar uma compra do pacote de créditos

Para realizar a compra de créditos do pacote de créditos é só clicar no botão de comprar ou recarregar créditos nas páginas dos produtos ou, caso você não tenha créditos para realizar um consumo, você será redirecionado automaticamente para a tela de pagamento.

Dentro da tela de pagamentos, é só seguir o passo a passo e realizar a compra por cartão de créditos ou boleto.

Vale lembrar que o pagamento via boleto só é possível para compras de pacote de crédito de, no mínimo, R$35. Além disso, se optar por esta forma de pagamento, não é possível ter as recargas automáticas. Ou seja, sempre que você quiser mais créditos, terá que emitir um novo boleto.

Lembre-se também que, nas compras via boleto, o período para compensação é de 1 até 3 dias úteis. Após este prazo, o saldo estará liberado para uso e você será notificado.

Se preferir, você pode comprar falando com um dos nossos especialistas no telefone 3003-2599 (de segunda a sexta das 09h às 18h).

Como consultar o meu saldo no e-commerce

Você pode consultar o saldo do seu pacote de créditos na parte superior direita da tela, assim que acessar o produto de consulta ou de recuperação de dívidas.

Meu saldo está incorreto

Confira o seu "Histórico de Compras" juntamente com o seu Histórico de Consultas, analisando se as informações estão de acordo com o seu uso e se reconhece as compras ali registradas.

Caso tenha alguma cobrança a mais ou o sistema tenha consumido seu saldo, sem apresentar relatório, contate o nosso time de especialistas clicando aqui.

Minha compra não foi processada

Se você acabou de realizar uma compra de créditos via cartão de crédito, é necessário aguardar até 4h para que o saldo seja atualizado.

Se a compra foi por boleto, o período para compensação é de até 3 dias úteis. Após este prazo, o saldo estará liberado para uso e você será notificado.

Caso tenha havido alguma cobrança errada ou duplicada, envie um print para o nosso time de especialistas te ajudar clique aqui.

Como cancelar a recarga garantida da sua conta

Antes de cancelar a recarga garantida, é importante lembrar que ela não é uma mensalidade, e que funciona de forma pré-paga e sob de manda, ou seja, sempre que o seu saldo for menor que R$ 30 , o valor integral do seu plano escolhido vai ser carregado na sua conta.

Entenda todos os benefícios das Recarga Garantida.

Você está certo, sobre o cancelamento? Siga o passo a passo abaixo.

Acessando sua conta através do site Serasa Empresas, no painel administrativo da sua conta, você também pode ver se a sua Recarga Garantida está ativa e cancelá-la a qualquer momento, como está no passo a passo:

Dentro da central do usuário em meus planos, você deve encontrar a seção de Pacotes de crédito, onde a linha Recarga garantida, estará ativa, clique no botão de cancelar disponível do lado esquerdo.

(LINK DA IMAGEM https://serasaempreendedor.zendesk.com/hc/pt-br/articles/1500003985762-Como-cancelar-a-recarga-garantida-da-sua-conta-)

O que é a Recarga Garantida (automática) e por que utilizá-la

A Recarga Garantida (automática) é um benefício para simplificar o uso dos serviços do nosso site. Com essa opção ativa, você não precisa se preocupar com o limite dos seus créditos porque o sistema debita automaticamente no cartão cadastrado o valor do último pacote comprado quando seu saldo for igual ou menor que R$29,99.

Escolha a Recarga Garantida para facilitar o seu acesso aos nossos serviços e ganhar agilidade para utilizá-los sem ter que efetuar um novo pagamento e ainda esperar a aprovação da empresa do seu cartão de crédito ou compensação de um boleto bancário.

Você pode ativar essa opção no momento da compra do seu pacote de créditos:

Acessando sua conta através do site Serasa Empresas, no painel administrativo da sua conta, você também pode ver se a sua Recarga Garantida está ativa e cancelá-la a qualquer momento.

No vídeo, veja o passo a passo para realizar uma recarga, clique aqui: