Parcelamento de compras na Black Friday é preferência de dois a cada três propensos a gastar na data, revela Serasa Experian

• “Raio-X da Black Friday” une análise de dados proprietários e uma pesquisa de opinião para compreender a data promocional de ponta a ponta;

• O estudo revela que a preferência pelo crédito parcelado é alta inclusive entre consumidores com renda acima de 10 salários-mínimos;

• Consumidores mais propensos à Black Friday apresentam maior movimentação no cartão, mas menor comprometimento de renda na comparação com os não propensos;

• Alta renda também apresentam afinidade com descontos: entre os propensos que recebem de cinco a dez salários-mínimos, o percentual chega a 69,5%;

• Frete grátis já tem o mesmo peso que descontos e promoções na escolha da loja: ambos são considerados por 41% dos consumidores;

• O interesse dos consumidores mais propensos vai além das categorias tradicionais, com destaque para delivery e farmácias em diferentes perfis de renda;

• 86% dos consumidores afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais.

O parcelamento é uma preferência que atravessa diferentes faixas de renda na Black Friday, inclusive entre consumidores de maior poder aquisitivo. É o que revela o “Raio-X da Black Friday”, estudo da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, que identificou que mais de 66% dos brasileiros com maior propensão a comprar na data apresentam preferência pelo crédito parcelado. 

Entre aqueles que recebem até um salário-mínimo, o percentual chega a 62,8%, sobe para 67,7% na faixa de um a três salários-mínimos e permanece elevado (63,5%) entre quem ganha mais de dez salários-mínimos. Embora a preferência pela modalidade de crédito parcelado seja semelhante entre diferentes perfis financeiros, as análises proprietárias da datatech mostram que a jornada de consumo está longe de ser uniforme.

Os resultados integram um levantamento que combina informações da base de dados analíticas e proprietárias da Serasa Experian com uma pesquisa de opinião realizada em setembro de 2026, permitindo observar desde o comportamento e o potencial de consumo até os fatores que influenciam a escolha das ofertas e os riscos de fraude durante o período promocional. 

“Percebemos que a jornada da Black Friday se estendeu para além da sexta-feira, o que traz um novo cenário de comportamento tanto para o consumidor quanto para as empresas. Temos um consumidor mais exigente e com perfis diferentes em termos de interesses e condições financeiras. O parcelamento é um exemplo de comportamento que aparece em diversas faixas de renda, mas isso não significa que todos tenham a mesma jornada de compra. Ao conectar informações sobre hábitos de consumo, capacidade financeira, crédito e segurança é que conseguimos compreender essas diferenças e ajudar as empresas a identificar oportunidades mais aderentes a cada público”, analisa a CMO da Serasa Experian, Giovana Giroto.

Jornada de compra começa antes das promoções e também movimenta oportunidades de renda extra

A jornada de compra na Black Friday começa antes da abertura das ofertas. De acordo com a pesquisa de opinião, 62% dos consumidores afirmam se planejar com antecedência, 61% pesquisam e comparam preços e 74% acompanham os valores dos produtos para avaliar se os descontos realmente valem a pena. Além disso, 52% elaboram uma lista do que pretendem adquirir.

Entre os interesses declarados para a Black Friday, eletrônicos (45%) e eletrodomésticos (40%) lideram, seguidos pela negociação de dívidas (36%), mostrando que a data também é vista como uma oportunidade de reorganizar as finanças, para além da aquisição de produtos.

Mas as possibilidades de movimentação financeira não se limitam a quem pretende comprar ou renegociar débitos. Segundo o levantamento, um em cada três consumidores (33%) já planeja aproveitar o período promocional para gerar renda extra, e outros 20% ainda consideram essa possibilidade. Entre esse público, 32% apontam a compra de produtos em promoção para revenda como a principal estratégia. 

“A Black Friday também impulsiona uma economia que vai muito além das vendas realizadas pelo varejo. Ao mesmo tempo em que parte da população busca boas ofertas, há quem enxergue na data uma oportunidade de ampliar os próprios ganhos. Esse movimento abre espaço não apenas para pequenos empreendedores e trabalhadores autônomos, mas também para empresas que atendem esses públicos, como fornecedores de soluções para negócios e operações de logística. É uma cadeia de oportunidades que se estende para além da compra em si”, analisa Giroto.

Maior uso do cartão não significa maior comprometimento financeiro

As diferenças entre os perfis ficam ainda mais evidentes quando a análise combina movimentação no cartão e comprometimento de renda. Segundo os dados proprietários da Serasa Experian, 78% dos consumidores mais propensos à Black Friday apresentam faturas acima de R$ 500, ante 56% entre os não propensos. Ao mesmo tempo, o grupo mais propenso apresenta menor comprometimento de renda: 67%, contra 78% entre os não propensos. Ou seja, o que os dados mostram é que o grupo mais propenso apresenta um maior consumo no cartão de crédito, porém, possuem um menor comprometimento de renda. 

“Os dados mostram que uma maior movimentação no cartão não significa, necessariamente, maior comprometimento financeiro. Para compreender a capacidade de compra de um consumidor, é preciso olhar para diferentes informações em conjunto — como renda, obrigações financeiras e comportamento de pagamento. É essa combinação que permite uma leitura mais completa sobre como diferentes públicos chegam à Black Friday”, explica Giovana.

Os respondentes da pesquisa de opinião declaram também a relevância das condições de pagamento. Entre os entrevistados, 38% pretendem utilizar Pix à vista nas compras da Black Friday, enquanto 31% mencionam o cartão de crédito parcelado. Já entre os respondentes que pretendem utilizar crédito, 22% consideram aumentar o limite do cartão para aproveitar as promoções e 13% apontam o parcelamento em boleto como uma possibilidade.

Por fim, a pesquisa de opinião acrescenta outra dimensão à análise ao mostrar como o planejamento financeiro influencia as decisões. Embora 81% dos entrevistados afirmem estabelecer um orçamento para a data, 33% admitem não conseguir segui-lo à risca e 43% costumam aproveitar ofertas de produtos que não estavam nos planos. Ao mesmo tempo, 55% preferem abrir mão de uma promoção a assumir uma dívida, enquanto 61% já desistiram de uma compra desejada por restrições financeiras. Já 30% relatam já ter comprometido o orçamento com compras realizadas na Black Friday.

Atratividade das ofertas vai além do preço e varia conforme o perfil do consumidor

Além das condições financeiras, os dados proprietários da Serasa Experian revelam diferenças nos hábitos e interesses dos consumidores mais propensos à Black Friday. Enquanto 52,8% desse público apresenta afinidade com descontos, o percentual é de 29,5% entre os menos propensos. 

Essa característica também está presente entre consumidores de renda elevada. Na faixa de cinco a dez salários-mínimos, 69,5% dos mais propensos apresentam afinidade com promoções, percentual que permanece expressivo (66,4%) entre aqueles com rendimentos superiores a dez salários-mínimos. Os resultados mostram que o interesse por vantagens comerciais não está restrito aos públicos com orçamento mais apertado.

A pesquisa de opinião complementa esse cenário ao revelar que 63% dos entrevistados afirmam que cupons e cashback aumentam sua disposição para comprar. Na escolha da loja, descontos e promoções dividem o protagonismo com o frete grátis, ambos mencionados por 41% dos participantes, mostrando que a atratividade de uma oferta vai além do preço anunciado.

Essa relação fica ainda mais evidente quando são analisados os motivos que levam à desistência de uma compra. O frete elevado aparece como a principal barreira entre as opções destacadas, citado por 30% dos consumidores, seguido pelo preço final acima do esperado (25%) e pela possibilidade de encontrar uma oferta mais barata em outro estabelecimento (24%). Os resultados reforçam que, além dos benefícios oferecidos, o custo total da aquisição pode ser decisivo para transformar o interesse em venda.

“Na Black Friday, o consumidor não está olhando apenas para o percentual de desconto, mas para o valor total que vai pagar no fim da jornada. O fato de frete grátis aparecer com o mesmo peso que descontos e promoções na escolha da loja mostra que não adianta oferecer uma vantagem na vitrine e compensá-la em outra etapa da compra. Custos que surgem no caminho, especialmente no frete, podem mudar a percepção de valor e até levar à desistência. Para o varejo, o recado é que uma boa oferta precisa se sustentar até o checkout, com transparência e uma proposta de valor consistente do início ao fim”, analisa Giovana.

Além da venda imediata, a Black Friday pode representar uma oportunidade de conquistar novos clientes e construir relacionamentos duradouros. Entre os entrevistados, 32% priorizam marcas conhecidas, mas demonstram abertura para experimentar outras opções diante de boas condições comerciais. Já 38% afirmam que voltariam a comprar com frequência de uma marca descoberta durante o período promocional após uma experiência positiva.

Segurança também influencia a decisão de compra durante a Black Friday

A confiança é outro fator que pode determinar se uma oportunidade se transforma em venda. Segundo a pesquisa de opinião do Raio-X da Black Friday, quase nove em cada dez consumidores (86%) afirmam já ter desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais. Entre as principais preocupações estão os sites falsos, mencionados por 53% dos entrevistados, seguidos por golpes envolvendo Pix (42%) e anúncios fraudulentos em redes sociais (32%).

Os dados proprietários da Serasa Experian reforçam a dimensão desse cenário. Na semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase dobraram (+99%) em relação à média semanal das três semanas anteriores, com destaque para o aumento de 147% nos anúncios falsos e de 101% nos perfis falsos.

“A fraude não representa apenas um risco financeiro, mas também uma barreira ao consumo. Quando o consumidor não se sente seguro, uma oportunidade de venda pode ser perdida antes mesmo de a compra acontecer. Por isso, a prevenção precisa ser uma responsabilidade compartilhada. De um lado, as pessoas devem desconfiar de ofertas boas demais para ser verdade, verificar a autenticidade dos canais e nunca compartilhar senhas ou códigos de acesso. Do outro, as empresas precisam investir em tecnologias e estratégias de proteção, combinando diferentes soluções ao longo da jornada. Garantir uma experiência segura é fundamental para conquistar a confiança do consumidor e transformar o interesse em vendas”, destaca Giovana.

O risco também acompanha toda a jornada da Black Friday e não se concentra apenas na sexta-feira. Entre a quinta-feira anterior à data e a Cyber Monday de 2025, a Serasa Experian registrou 36.284 tentativas de fraude nas operações analisadas no e-commerce, associadas a aproximadamente R$ 37,4 milhões em valores financeiros. O dado que mais chama atenção é que 74% dessas tentativas aconteceram fora da própria sexta-feira, que concentrou 9.545 ocorrências. O resultado reforça que, assim como o consumidor pesquisa e compra ao longo de diferentes momentos da temporada, a prevenção também precisa acompanhar toda a janela promocional. 

Sobre o estudo  

O levamento faz parte do ebook “Black Friday Insights” que traz o Raio-X da data, reunindo análises proprietárias da Serasa Experian sobre comportamento de consumo, propensão à compra, condição financeira, crédito e prevenção à fraude. O estudo utiliza informações da companhia, considerando uma base de 24 milhões de CPFs para análise em relação a Black Friday. O levantamento também contempla uma pesquisa de opinião realizada com 1.480 consumidores em setembro de 2026, oferecendo uma visão abrangente das diferentes dimensões da jornada de compra durante uma das principais datas do varejo brasileiro. 

Veja o estudo completo aqui.