Boca a boca ganha protagonismo na reputação das empresas e influencia decisão de carreira de 3 a cada 10 profissionais, mostra Serasa Experian

30,6% dos profissionais formam opinião sobre empresas a partir do que ouvem no mercado, reforçando a importância da experiência real e da reputação construída no dia a dia

O “boca a boca” se consolidou como o principal influenciador da reputação das empresas no mercado de trabalho brasileiro. Segundo novo capítulo da série Panorama do Trabalho no Brasil, da Serasa Experian, 30,6% dos profissionais formam sua opinião sobre organizações a partir do que ouvem de pessoas do próprio mercado ou da sua área de atuação, mais do que qualquer outro canal.

O dado coloca em evidência uma transformação relevante na forma como a marca empregadora é construída: a experiência compartilhada ganha protagonismo e passa a ter mais peso do que a comunicação institucional isolada.

Na sequência, a reputação na mídia é apontada por 15,9% como principal referência, seguida pelo que ouvem de pessoas em geral (14,3%) e pelas avaliações online de ex-funcionários (13,3%). Já os canais oficiais das empresas aparecem com menor protagonismo, sendo citados por 7,6% dos entrevistados.

“O mercado funciona como um grande amplificador de reputação. As percepções que circulam entre profissionais têm um impacto direto na forma como as empresas são avaliadas”, afirma Fernanda Guglielmi, gerente de Recursos Humanos da Serasa Experian. “Por isso, a experiência vivida no dia a dia se torna um elemento cada vez mais estratégico.”

Entre os mais jovens, esse movimento é ainda mais intenso: 32,3% da Geração Z e 31,2% dos Millennials dizem formar opinião a partir do que circula no mercado. O comportamento reforça uma tendência de decisões mais baseadas em múltiplas fontes e na vivência de outros profissionais.

Reputação se constrói na prática e de forma contínua

Os dados mostram que, nesse contexto, a forma como as experiências são percebidas no dia a dia influencia diretamente a credibilidade das empresas. Hoje, 59,9% indicam que há espaço para avançar na integração entre comunicação e prática, reforçando que a construção da reputação é um processo contínuo.

Os resultados indicam um cenário em evolução, em que a construção de reputação passa, cada vez mais, pela consistência entre discurso, cultura e experiência. Esse movimento evidencia que as empresas vêm avançando nessa agenda, ao mesmo tempo em que ampliam oportunidades para fortalecer essa consistência no dia a dia. Para Fernanda, “quando o ‘boca a boca’ ganha protagonismo, o alinhamento entre discurso e prática deixa de ser apenas desejável e passa a ser um fator estratégico para as empresas. Marcas empregadoras fortes são aquelas em que a experiência vivida no dia a dia reforça o que é comunicado. Esse alinhamento contínuo se torna uma alavanca poderosa tanto para atração quanto para retenção de talentos”, completa.

Esse movimento também se reflete na percepção sobre a própria Serasa Experian. Na plataforma Glassdoor, onde colaboradores avaliam empresas de forma anônima, 91% dos respondentes afirmam que recomendariam a companhia a amigos, considerando mais de 1,1 mil avaliações. Além disso, no último ano, conteúdos compartilhados organicamente por colaboradores sobre a empresa no LinkedIn geraram mais de 8 milhões de impressões, evidenciando o papel da comunidade interna como embaixadora da marca.

Sobre a série Panorama do Trabalho no Brasil

Os dados fazem parte da série Panorama do Trabalho, mapeamento realizado pela Serasa Experian para analisar diferentes aspectos da relação entre profissionais e empresas no país. O levantamento que compõe este capítulo foi realizado entre novembro e dezembro de 2025 com 1.521 profissionais economicamente ativos ou em busca de emprego, de diferentes gerações e regiões do Brasil. A amostra é representativa da população pesquisada e a margem de erro do estudo é de 3%.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É reconhecida pela Top Employers Institute e pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

A Experian é uma datatech global que amplia oportunidades para pessoas e empresas em todo o mundo. Facilitamos a jornada de crédito, autenticamos e prevenimos contra fraudes, simplificamos processos na área da saúde, oferecemos soluções de marketing digital e ajudamos na geração de insights no setor automotivo, combinando de forma única dados, analytics e software. Também apoiamos milhões de pessoas a alcançarem seus objetivos financeiros, ajudando-as a economizar tempo e dinheiro.

Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros segmentos. Investimos continuamente em profissionais talentosos e em tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados e impulsionar a inovação.

Com sede corporativa em Dublin, na Irlanda, a Experian plc integra o índice FTSE 100 e está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN), com cerca de 25.200 colaboradores em 33 países. Saiba mais em  experianplc.com.