Varejo sofreu uma tentativa de fraude a cada 2 minutos em 2025, com alta de 4,1%, aponta Serasa Experian

• Foram 195.217 tentativas de fraude entre janeiro e setembro de 2025 no varejo;

• A Serasa Experian estima que o setor tenha encerrado o ano superando 250 mil tentativas

Em um momento em que o varejo global acelera a aplicação de inteligência artificial para redesenhar sua arquitetura operacional — movimento amplamente discutido na NRF 2026 — os riscos de fraude também escalam em volume e sofisticação. De acordo com o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, o setor de varejo registrou 195.217 tentativas de fraude entre janeiro e setembro de 2025, alta de 4,1% em relação ao mesmo período de 2024.

A leitura do indicador reflete uma mudança estrutural no setor: a IA deixa de atuar apenas como camada de experiência e passa a operar decisões cada vez mais autônomas ao longo da jornada de compra. Esse novo modelo amplia eficiência e reduz fricção, mas também cria um perímetro de risco mais complexo, no qual processos automatizados, jornadas mais fluidas e decisões em tempo real exigem uma infraestrutura robusta de confiança e identidade. Para o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Rodrigo Sanchez, à medida que agentes de IA ganham autonomia e escala no varejo, a identidade se consolida como um ativo estratégico para sustentar a inovação com segurança.

“Quando a inteligência artificial passa a operar decisões de forma cada vez mais autônoma, a confiança deixa de ser um diferencial competitivo e se torna infraestrutura. Por isso, investir em soluções de autenticação e prevenção à fraude, que asseguram que o consumidor é, de fato, ele mesmo, é fundamental não só para proteger a operação, mas também para reduzir perdas e retrabalho, preservando a experiência de quem compra. No fim, quando a identidade é tratada com rigor e inteligência, o varejo ganha eficiência: a IA opera com dados mais íntegros, o negócio sustenta a inovação e o consumidor avança com mais segurança”, afirma Sanchez.

Além do volume já contabilizado até setembro, a Serasa Experian estima que 2025 tenha encerrado superando 250 mil tentativas de fraude no varejo. No recorte analisado, a frequência média foi de uma tentativa a cada dois minutos, reforçando que, à medida que o varejo reduz fricção para vender mais, fraudadores tentam reduzir fricção para atacar mais.

Checkout mais simples com autenticação pode destravar receita sem abrir mão de segurança

Um achado recente ajuda a dimensionar o desafio de equilibrar conversão e proteção: estudo da Serasa Experian aponta que o varejo digital brasileiro pode recuperar até R$ 4,6 bilhões por ano ao reduzir etapas repetitivas e adotar autenticação e checkout simplificados, apoiados em uma base confiável para garantir a identidade do consumidor. Segundo a datatech, o uso de uma identidade digital reutilizável e previamente verificada, como no caso do Serasa Pass, pode contribuir para uma jornada mais eficiente e segura.

O Serasa Pass é um ecossistema de verificação que reúne, de forma protegida, informações de autenticação e pagamento validadas previamente. A análise indica que esse modelo pode aumentar em 20% as chances de o consumidor não abandonar a compra e reduzir em cerca de 86% o tempo de onboarding/checkout.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que cria oportunidades para pessoas e impulsiona negócios ao redor do mundo. Facilitamos a jornada de crédito, autenticamos e prevenimos contra fraudes, simplificamos processos da área da saúde, oferecemos soluções de marketing digital e ajudamos a obter insights sobre o setor automotivo, tudo isso utilizando combinações inovadoras dos nossos dados, análises e softwares. Também ajudamos milhões de pessoas a conquistarem seus objetivos financeiros e a economizarem tempo e dinheiro.

Atuamos em diferentes mercados, indo além dos serviços financeiros e operando, por exemplo, no setor automotivo, de agronegócio, área da saúde, seguros e em muitos outros segmentos da indústria. Para continuar inovando investimos em pessoas talentosas e em tecnologia avançada a fim de desvendar o poder dos dados.  

Com sede corporativa localizada em Dublin, na Irlanda, somos uma empresa presente no índice FTSE 100 listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e temos uma equipe de 25.200 pessoas em 32 países. Saiba mais em experianplc.com.