Semana do Cliente: preservar margem de lucro é o principal desafio para 42,6% das PMEs que planejam fazer ações no período, revela Serasa Experian

• Em 2026, 18,5% das pequenas e médias empresas planejam lançamentos, descontos ou combos promocionais para a data; em 2025, eram 24%
• Instagram é o canal mais citado para divulgação, mencionado por 60,6% das empresas que preparam ações, seguido pelo WhatsApp, com 49,5%

Cobrir custos e preservar a margem de lucro é o principal desafio na definição de preços para 42,6% das pequenas e médias empresas (PMEs) que planejam realizar ações na Semana do Cliente de 2026, segundo levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do país. Outros 26% apontam a necessidade de manter preços competitivos diante da concorrência, enquanto 21,3% dizem que a maior dificuldade é encontrar um valor que o cliente aceite pagar.

Neste ano, 18,5% das PMEs pretendem realizar algum lançamento, desconto ou combo promocional para o período, ante 24% em 2025, uma redução de 5,5 pontos percentuais. Os demais 81,5% afirmaram que não pretendem realizar ações ou ainda não decidiram.

“Participar de uma data promocional não deve ser uma decisão baseada apenas no potencial de vendas, mas também na capacidade de preservar a rentabilidade do negócio. Uma PME pode vender mais e, ainda assim, comprometer o resultado se não considerar custos, margem, estoque e fluxo de caixa. Por isso, antes de definir descontos ou outras ações, é importante estabelecer o objetivo da campanha, o limite de investimento e a margem mínima aceitável”, afirma Eduardo Brach, diretor de pequenas e médias empresas da Serasa Experian.

Entre as PMEs que planejam alguma iniciativa para a Semana do Cliente, o Instagram é o canal mais citado para divulgação, mencionado por 60,6%, seguido pelo WhatsApp (49,5%). Na sequência aparecem outras formas de divulgação (23,1%), Facebook (19,1%), TikTok (15,2%), anúncios ou mídia paga (11,6%), e-mail marketing (10,8%) e comunicação no site da empresa (10,1%).

Conteúdo e planejamento podem apoiar decisões mais estratégicas, datatech traz dicas

Diante dos desafios de precificação apontados pela pesquisa, as PMEs podem avaliar estratégias que vão além da redução direta de preços, como combos, benefícios para clientes recorrentes, condições diferenciadas de pagamento e ações de relacionamento. O planejamento antecipado também permite organizar estoque, orçamento e comunicação, além de ajudar o empreendedor a priorizar as datas com maior potencial para seu negócio.

Além das dicas práticas listadas abaixo, Serasa Experian disponibiliza conteúdos gratuitos sobre vendas, gestão financeira, relacionamento com clientes e planejamento de ações sazonais em seu portal voltado às PMEs, visando apoiar os empreendedores. Pensando na data, a planilha de vendas disponível de forma gratuita para download ajuda a PME a definir prioridades e otimizar a sua gestão para não acumular estoque e vender melhor, pontos essenciais quando falamos de uma ação sazonal.

Os materiais ajudam ainda os negócios a organizar decisões ao longo do calendário comercial, identificar oportunidades mais aderentes ao público e estruturar iniciativas compatíveis com sua capacidade financeira e operacional.

1. Organize o estoque

Analise os produtos mais vendidos e evite rupturas ou sobras. Aposte em lançamentos e combos promocionais para atrair o consumidor.

2. Treine a equipe

Um time bem-preparado garante atendimento ágil e assertivo, especialmente nos horários de pico.

3. Precifique com estratégia

Ofereça descontos sem comprometer a margem de lucro. Avalie quais produtos podem ter redução de preço e quais devem manter valor.

4. Invista na experiência do cliente

Atendimento rápido e suporte eficiente — seja no WhatsApp, redes sociais ou e-mail — fazem diferença na fidelização.

5. Divulgue de forma inteligente

Use campanhas de e-mail marketing, redes sociais e anúncios locais. Destaque promoções e condições exclusivas. Aqui cabem também campanhas segmentadas e remarketing para quem visitou o site ou abandonou o carrinho, uso do WhatsApp para atendimento personalizado e envio de promoções e programas de fidelidade e cupons digitais para recompensar clientes recorrentes, por exemplo.

6. Acompanhe os resultados

Mensure o desempenho da campanha: faturamento, margem de lucro, novos clientes, engajamento nas redes e giro de estoque. Esses dados ajudam a planejar futuras ações.

Metodologia

A pesquisa entrevistou 1.499 pequenas e médias empresas de todo o Brasil durante o mês de agosto de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de pequeno porte. As perguntas relacionadas aos canais de divulgação das ações e desafios foram respondidas exclusivamente pelas empresas que possuem a intenção de realizar ações para Semana do Cliente.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos. Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento. Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

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