Produtividade é o principal benefício da IA para 59% das PMEs, aponta pesquisa da Serasa Experian

• Automação de tarefas (35,9%) e redução de custos (34,2%) completam o ranking dos principais benefícios
• Falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis é a principal barreira à adoção da tecnologia, segundo 41,3% das empresas
• Saiba como a IA pode apoiar a gestão financeira das PMEs

A inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais incorporada à rotina das pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente como ferramenta para aumentar a eficiência operacional. Levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, revela que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou demonstram interesse na tecnologia apontam o ganho de produtividade como o principal benefício proporcionado pelo seu uso.

Na sequência aparecem a automação de tarefas (35,9%) e a redução de custos (34,2%), seguidas pela melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), pelo apoio à análise de dados (23,7%) e pelo aumento das vendas (20,1%).

Por outro lado, a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis aparece como principal obstáculo para adoção de I.A. nas empresas, de acordo com 41,3% dos respondentes, enquanto 36,4% citam a ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar essas ferramentas. Também foram mencionadas preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%) custo de implementação (31,2%), falta de tempo para implementar as soluções (29,1%) e dificuldade de aplicar tecnologia à realidade do negócio (27,3%).

Com isso, é possível notar que apesar dos ganhos percebidos pelas empresas que já utilizam ou demonstram interesse na tecnologia, a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta desafios entre as PMEs. O levantamento mostra ainda que, 38,8% dos empreendedores afirmaram não ter interesse em utilizar IA em seus negócios, enquanto 22% disseram não conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.

“Os resultados mostram que ainda existe um espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a inteligência artificial pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas. Muitas vezes, o desafio não está apenas na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio. Quando os empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade, automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez mais presente na rotina das empresas”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

Como a IA pode apoiar a gestão financeira das PMEs

A inteligência artificial pode contribuir para diferentes aspectos da gestão empresarial, incluindo a organização financeira e o planejamento do negócio. Um exemplo claro disso é o seu uso aplicado no Serasa Descomplica, solução de conciliação de conta da datatech. A ferramenta unifica contas bancárias por meio de Open Finance e utiliza inteligência artificial para gerar insights inteligentes, históricos e preditivos, apoiando o empreendedor na organização financeira e na tomada de decisões.

“Os resultados da pesquisa mostram que os empreendedores já reconhecem o potencial da inteligência artificial para aumentar a produtividade e otimizar processos. O próximo passo é aproximar essa tecnologia da realidade das PMEs, demonstrando aplicações práticas que contribuam para a gestão do negócio e para a tomada de decisões. No Serasa Descomplica, por exemplo, utilizamos IA para transformar dados financeiros em insights acionáveis, ajudando o empresário a entender melhor seu fluxo de caixa, organizar a gestão financeira e tomar decisões com mais segurança. É quando a tecnologia passa a resolver desafios concretos que seu valor se torna mais evidente para os negócios”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.

Metodologia

A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil entre os meses de maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de pequeno porte. As perguntas relacionadas aos benefícios e desafios da inteligência artificial foram respondidas exclusivamente pelas empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la em seus negócios.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É reconhecida pela Top Employers Institute e pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil. 

Experian

A Experian é uma datatech global que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas em todo o mundo. A companhia atua na redefinição das práticas de crédito, na identificação e prevenção de fraudes, na simplificação da área da saúde e no desenvolvimento de soluções de marketing digital, além de gerar insights aprofundados para o mercado automotivo por meio da combinação única de dados, analytics e software. Também apoia milhões de pessoas na conquista de seus objetivos financeiros, ajudando-as a economizar tempo e dinheiro.

A empresa opera em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio e seguros, entre outros, e investe continuamente em profissionais talentosos e em tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados e impulsionar a inovação.

Com sede corporativa em Dublin, na Irlanda, a Experian plc integra o índice FTSE 100 e está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN). A companhia conta com cerca de 25.200 colaboradores em 33 países. Para mais informações, acesse experianplc.com.