O crescimento acelerado do comércio eletrônico trouxe muitos benefícios para lojistas e consumidores. Porém, essa transformação digital também ampliou o campo de atuação dos golpistas, que buscam explorar brechas em sistemas e processos.
Durante a Black Friday, período de maior volume de vendas do ano, os riscos se multiplicam. Por isso, continue sua leitura e saiba como evitar prejuízos e proteger a reputação do seu negócio!
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
- Como o aumento no volume de vendas impacta na segurança digital?
- Quais são as principais ameaças virtuais para e-commerces na Black Friday?
- Como funcionam os golpes aplicados durante eventos promocionais?
- Como proteger sua loja virtual?
- Como proteger os dados do cliente durante grandes campanhas?
- Treine equipes de atendimento para reconhecer tentativas de fraude
- Oriente clientes a identificar comunicações seguras da sua loja online
- Como a Serasa Experian pode apoiar seu e-commerce nas vendas online?
- Prepare sua loja para a Black Friday com inovação e segurança
Como o aumento no volume de vendas impacta na segurança digital?
Na Black Friday, o tráfego de usuários nos sites de e-commerce dispara rapidamente. São milhares de acessos simultâneos, altas expectativas de descontos e uma pressão enorme sobre as equipes de atendimento, tecnologia e logística. Esse ambiente de urgência e sobrecarga chama a atenção de cibercriminosos, que se aproveitam da movimentação para tentar aplicar golpes.
A inovação em mecanismos de proteção, a adoção de recursos avançados de autenticação e a busca constante por atualizações tecnológicas são essenciais para manter o e-commerce seguro. Empresas que conseguem aliar tecnologia e cultura de prevenção à fraude atravessam datas sazonais com mais tranquilidade e fortalecem o vínculo de confiança com seus clientes.
É importante lembrar que os ataques cibernéticos não se limitam a grandes varejistas. Pequenos e médios negócios também são alvos frequentes, já que muitas vezes possuem menos recursos para investir em segurança. Por isso, conhecer as ameaças e adotar medidas preventivas é um diferencial competitivo para qualquer loja virtual.
Quais são as principais ameaças virtuais para e-commerces na Black Friday?
Durante eventos como a Black Friday, os números de tentativas de fraude batem recordes. O cenário é propício para a atuação de golpistas, que usam diferentes estratégias para burlar sistemas e enganar tanto consumidores quanto colaboradores. Entre os riscos mais comuns estão:
· Roubo de dados do cliente;
· Fraudes em pagamento, incluindo clonagem e uso de cartões roubados;
· Ataques de phishing, com e-mails ou mensagens falsas;
· Criação de sites ou perfis falsos em marketplaces;
· Manipulação de pedidos e solicitações suspeitas.
Essas ações podem comprometer não só a receita, mas também a imagem e a credibilidade do negócio. Acompanhar indicadores de comportamento atípico, como picos de tentativas de pagamento falhado, alterações urgentes em cadastros ou acessos vindos de locais incomuns, é fundamental para agir rapidamente.
Ferramentas modernas de prevenção à fraude ajudam a mapear e bloquear essas tentativas antes que causem dano.
Como funcionam os golpes aplicados durante eventos promocionais?
Em datas de grande movimento, como a Black Friday, os golpistas se adaptam e aproveitam o aumento de tráfego para aplicar suas táticas. Entre as estratégias mais comuns estão o envio de links ou cupons falsos por meio de redes sociais e aplicativos de mensagem. Métodos como esse podem causar grandes prejuízos, tanto financeiros quanto na reputação das lojas online.
O redirecionamento de consumidores para sites falsos que imitam o original, o uso de bots para realizar compras fraudulentas em massa e ataques de phishing também são práticas comuns que causam prejuízos tanto para os consumidores quanto para a empresa. O sucesso desses golpes depende, muitas vezes, do despreparo da equipe e da falta de conscientização dos clientes.
Por isso, investir em treinamentos e criar campanhas educativas são iniciativas que ajudam a formar uma barreira de proteção coletiva. O engajamento de todos os setores da empresa, do marketing à logística, é vital para fortalecer a segurança virtual.
Como proteger sua loja virtual?
Para proteger sua loja virtual, é fundamental adotar soluções de segurança robustas, como autenticação multifator (MFA), firewalls adaptativos e criptografia de dados sensíveis.
Também é importante contar com sistemas de detecção de padrões comportamentais e monitoramento em tempo real das transações, que permitem identificar e bloquear tentativas de fraude rapidamente, garantindo a segurança do negócio durante eventos de alto tráfego.
Ao combinar essas camadas de proteção, o e-commerce torna-se mais resistente às tentativas de invasão. A inteligência artificial aplicada à análise de pedidos permite identificar comportamentos suspeitos, como compras em grande volume feitas em horários incomuns ou a partir de IPs não usuais.
Treinar a equipe de TI e atendimento sobre as atualizações e novas tecnologias é fundamental para que possam agir prontamente diante de sinais de ataque. A atualização constante dos sistemas e o uso de ferramentas de análise de risco garantem uma atuação proativa, reduzindo a vulnerabilidade do negócio.
Como proteger os dados do cliente durante grandes campanhas?
A proteção de dados vai muito além do cumprimento da LGPD, uma vez que ela fortalece a reputação do negócio e gera confiança no consumidor. Para garantir a segurança dos dados dos clientes durante picos de vendas, é essencial armazenar apenas as informações necessárias, evitando a coleta de dados excessivos. Além disso, é importante utilizar servidores com certificações de segurança, que garantam a proteção das informações sensíveis.
O monitoramento constante dos acessos, juntamente com a revisão periódica dos processos internos, também é fundamental para detectar qualquer anomalia. Implementar protocolos automatizados para controle de acesso e restringir a visibilidade de dados sensíveis apenas aos colaboradores autorizados são práticas indispensáveis para manter a integridade e a segurança dos dados em momentos críticos.
Essas ações diminuem as chances de vazamentos e reduzem oportunidades para o uso indevido das informações. O consumidor deve sentir que seus dados estão protegidos desde o cadastro até a finalização da compra.
Treine equipes de atendimento para reconhecer tentativas de fraude
A equipe de atendimento é a linha de frente na identificação de golpes. Investir em treinamentos práticos e simulações periódicas é decisivo para que os colaboradores saibam agir diante de situações suspeitas. Algumas situações que necessitam de atenção redobrada da equipe são:
· Solicitações de alteração de endereço em tom urgente;
· Tentativas de obter informações confidenciais via chat;
· E-mails com instruções incomuns ou links suspeitos.
A comunicação rápida entre setores, o uso de roteiros claros e a orientação constante aumentam a resiliência ao risco interno e promovem uma cultura de segurança cibernética.
Oriente clientes a identificar comunicações seguras da sua loja online
O cliente também desempenha um papel fundamental na segurança da loja virtual. Para protegê-lo, é importante orientá-lo a acessar apenas os canais oficiais da loja e verificar a política de privacidade no site antes de realizar qualquer compra.
Ele deve desconfiar de solicitações de dados feitas por meio de redes sociais e sempre confirmar a presença de selos de segurança e certificados digitais nas páginas de pagamento.
Além disso, é essencial buscar informações sobre possíveis golpes em sites oficiais da loja. Essas ações não apenas diminuem a chance de fraudes, mas também reforçam a imagem da loja como uma empresa cuidadosa e comprometida com a proteção do consumidor. Assista nosso vídeo a seguir e entenda melhor como educar seus clientes pode prevenir fraudes:
Como a Serasa Experian pode apoiar seu e-commerce nas vendas online?
Nos preocupamos com o bem-estar das empresas e, por isso, criamos diversas soluções baseadas em dados que oferecem o suporte necessário para vender mais e com segurança! Nosso sistema antifraude analisa o comportamento do consumidor em tempo real, identificando padrões de risco e utilizando tecnologias avançadas para reforçar a autenticação dos usuários.
Assim, o lojista mantém o comando das decisões, mas conta com a expertise de uma empresa referência em análise de risco e segurança cibernética. Nossa plataforma oferece recomendações práticas para mitigar ameaças e evitar prejuízos, atuando como aliada estratégica em períodos críticos, como a Black Friday.
Prepare sua loja para a Black Friday com inovação e segurança
A segurança virtual deve ser uma prioridade permanente para qualquer e-commerce, especialmente em épocas de grande movimentação. Ao conhecer as ameaças, investir em tecnologia e capacitar equipes e clientes, sua loja online estará preparada para crescer de forma sustentável e segura.
Não espere as tentativas de golpe aumentarem para agir. Conheça melhor nossa solução antifraude para vendas online e reforce a segurança do seu site. Com planejamento, inovação e responsabilidade, sua loja pode transformar a Black Friday em uma oportunidade de crescimento com segurança e confiança.
