A Black Friday é um marco no calendário do varejo, aguardado com entusiasmo por consumidores e lojistas. É considerada a maior temporada de vendas do ano e representa uma oportunidade singular para quem deseja impulsionar seu faturamento. À medida que a data se aproxima, cresce a expectativa por promoções intensas e ofertas competitivas.
Quem souber estruturar ações bem planejadas é uma vantagem em um cenário extremamente concorrido. Por isso, vale a pena entender com profundidade como atrair clientes e converter oportunidades de maneira segura e inteligente para o negócio! Confira abaixo:
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Campanhas para Black Friday: por que é importante?
A Black Friday chegou oficialmente ao Brasil em 2010 e, a partir de 2012, ganhou força com a adesão dos grandes varejistas. O que antes era apenas um único dia de descontos — este ano marcado para 29 de novembro — hoje se transformou em uma temporada que pode se estender por semanas ou até o mês inteiro. Isso significa mais tempo de visibilidade, mas também mais concorrência.
Outra virada importante ocorreu com a pandemia e o fortalecimento do comércio eletrônico. As lojas virtuais ganharam protagonismo e hoje representam uma fatia expressiva dos resultados da data. Ou seja, essa é uma das épocas mais valiosas para o e-commerce.
Como atrair clientes para a Black Friday?
Se a Black Friday se consolidou como uma das datas mais relevantes para o comércio eletrônico, depender apenas da sazonalidade não é suficiente. O sucesso depende de planejamento, execução e, principalmente, estratégias bem construídas para chamar a atenção e despertar desejo.
A seguir, confira as principais práticas para colocar isso em ação:
1. Crie conteúdo relevante
Uma boa estratégia de comunicação tem poder de atrair, engajar e convencer. Produzir conteúdos direcionados para essa sazonalidade significa conversar diretamente com o público que busca oportunidades e, ao mesmo tempo, mostrar que seu negócio oferece credibilidade e praticidade.
Então, opte por textos, vídeos, e-mails e anúncios que usem gatilhos mentais, técnicas de persuasão e mensagens com senso de urgência. O conteúdo funciona como o primeiro contato com a pessoa consumidora e, se bem trabalhado, abre caminho para a conversão.
2. Defina KPIs
Ter clareza sobre os indicadores de sucesso evita frustrações e ajuda a orientar as decisões estratégicas, já que muitas empresas se concentram apenas no aumento das vendas, mas existem outros sinais de crescimento igualmente importantes, como reconhecimento de marca, engajamento, leads qualificados e fidelização.
Definir KPIs claros permite acompanhar o desempenho das campanhas com precisão. Ao longo da jornada, é possível identificar pontos de melhoria e fazer ajustes necessários para que os resultados sejam mais consistentes.
3. Tenha uma plataforma estável
Imagine que uma pessoa consumidora acompanha suas postagens, visita seu blog, pesquisa preços, compara com concorrentes e decide finalmente comprar. No momento de finalizar o pedido, o site trava, as páginas não carregam ou as informações estão confusas. Se isso acontecer, dificilmente ela voltará — especialmente em um dia em que dezenas de outras lojas estão prontas para recebê-la.
Para evitar perdas desnecessárias, a plataforma precisa estar preparada para suportar o aumento expressivo de tráfego: isso significa contar com uma infraestrutura técnica confiável e uma equipe pronta para agir em tempo real. Entenda alguns pontos importantes:
• Avaliar a infraestrutura atual, inclusive a velocidade e a capacidade de processamento;
• Verificar a possibilidade de escalabilidade para picos de acesso;
• Checar planos de backup e contingência;
• Garantir clareza na interface e usabilidade;
• Revisar ofertas e informações publicadas;
• Testar cada funcionalidade, nova ou antiga;
• Antecipar momentos de falha e definir planos de ação
4. Invista no remarketing
Remarketing é uma das formas mais eficazes de aumentar conversões durante a Black Friday. Essa estratégia consiste em direcionar campanhas para pessoas que já interagiram com sua marca — visitaram o site, visualizaram produtos ou adicionaram itens ao carrinho. Como já existe um interesse prévio, a probabilidade de conversão é muito maior.
É possível aplicar remarketing com mídia paga ou campanhas de e-mail marketing e oferecer condições exclusivas e reforçar os motivos para fechar a compra. Além de reacender o interesse, isso ajuda a reduzir carrinhos abandonados e melhora a relação custo-benefício dos investimentos em publicidade.
5. Evite erros na precificação dos produtos
Erros de precificação são mais comuns do que parecem e podem comprometer a lucratividade da operação. Milhares de empresas enfrentam sérios problemas financeiros diariamente por falhas nesse ponto. Copiar preços de concorrentes é um erro frequente, já que cada negócio tem estrutura, fornecedores e margens diferentes.
O mais adequado é analisar custos, impostos, margens de lucro e projeções de demanda para criar uma política de preços sustentável. Uma precificação bem-feita ajuda a manter competitividade e evita prejuízos no período mais intenso de vendas do ano.
Achou o conteúdo interessante? Então, dê play em nosso vídeo e confira algumas dicas para se preparar para a Black Friday!
6. Experiência da pessoa usuária
Talvez este seja o fator mais determinante para uma jornada positiva e para reter quem já interage com a sua marca. Na Black Friday, com muita concorrência e ritmo acelerado, a pessoa usuária observa cada detalhe, compara opções e julga o que funciona bem e o que atrapalha ao longo do caminho.
A experiência começa no primeiro contato com a marca e segue pelo atendimento, pelo checkout, por uma plataforma bem estruturada e pelo produto em si. Tudo compõe a experiência de compra e influencia para que cada interação com a sua marca permaneça positiva.
A importância de um antifraude para o sucesso da sua loja online
Golpes, prejuízos financeiros e reputação negativa, são problemas que nenhum ecommerce gosta de passar. Com o avanço da tecnologia, aumentam também as ações de fraudadores, aumentando ainda mais a necessidade de um sistema antifraude na loja online. Lojas menores como as lojas online são atrativos para a ação desses golpistas que se aproveitam da ausência de antifraudes.
Por isso, ter com essa proteção é uma estratégia que garante a estabilidade financeira da empresa e a confiança de clientes desde o início das vendas. Pensando nisso, a Serasa Experian e Clearsale, duas especialistas unidas em proteger empresas de todos os portes e segmentos criaram o antifraude para vendas online. Somente em 2024, juntas, ClearSale e Serasa Experian barraram mais de R$ 70 bilhões em tentativas de fraudes no ambiente online.
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