As empresas precisam receber o que lhes é devido sem perder o respeito de quem um dia foi cliente e, para isso, cobrar números e prazos envolve criar vínculos construídos ao longo de uma relação comercial. Logo, a cobrança digital se tornou uma estratégia extremamente necessária, uma vez que há 77,9 milhões de brasileiros negativados.
Com o uso de ferramentas digitais, o processo fica mais rápido, menos burocrático e adaptado ao comportamento atual das pessoas, pois quem está do outro lado da negociação também espera praticidade, clareza e um atendimento que não o coloque em posição desconfortável. Se você é um empreendedor, cobrar um cliente deve ser um processo respeitoso e eficaz.
A cobrança digital é parte de uma estratégia maior que envolve três etapas fundamentais: negativar, cobrar e recuperar. Quer entender como aplicar esse ciclo completo na sua empresa? Então, confira abaixo e entenda o que é cobrança digital, por que ela é mais efetiva e quais são os principais canais de cobrança digital! Confira a seguir:
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
- O que é cobrança digital?
- Por que a cobrança digital é mais efetiva?
- Como manter o bom relacionamento durante a cobrança?
- Quais são os principais canais de cobrança digital?
- 4 estratégias para cobrar com efetividade!
- Como a Serasa Experian apoia a cobrança digital? Entenda!
O que é cobrança digital?
A cobrança digital consiste em usar canais e ferramentas online para automatizar e personalizar a comunicação com clientes inadimplentes. Diferente da cobrança tradicional, que depende de ligações insistentes ou cartas impressas, ela existe em múltiplos canais, como e-mail, SMS, WhatsApp e portais de negociação. Ou seja, é mais rápida, tem menor custo e possui mais controle sobre resultados.
No ambiente B2B, empresas com grandes carteiras de clientes precisam lidar com perfis variados de devedores: com a automatização de processos, há a agilidade de interações e a garantia de que cada perfil receberá uma comunicação adequada para evitar desgastes e aumentar as chances de acordo.
Se interessou pelo assunto? Então, não deixe de conferir o nosso vídeo para aprender como cobrar clientes inadimplentes! Entenda:
Por que a cobrança digital é mais efetiva?
O grande diferencial da cobrança digital é que ela une eficiência operacional a uma experiência mais respeitosa e inteligente para o cliente. Enquanto o modelo tradicional dependia de horas gastas ao telefone ou de cartas enviadas sem garantia de leitura, o digital abre espaço para uma comunicação imediata, documentada e ajustada conforme o perfil de cada tipo de devedor.
Aliás, a cobrança digital acompanha o ritmo de um mercado cada vez mais conectado. As pessoas já estão habituadas a receber informações por e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem, e a negociação de dívidas se insere naturalmente nesses meios.
No último trimestre na Serasa Experian, 69% das comunicações de dívidas foram via meios digitais (e-mail, SMS e push). A efetividade da cobrança digital está em sua capacidade de combinar velocidade, personalização e escala, pois tem:
- Comunicações instantâneas e multicanais;
- Adaptação de mensagens conforme histórico do cliente;
- Acompanhamento em tempo real das respostas e pagamentos;
- Gestão de grandes volumes sem perda de qualidade.
Ou seja, a cobrança digital proporciona a tomada de decisões mais rápidas e certeiras. A Serasa Experian, por exemplo, usa dados de crédito para ampliar a assertividade da régua de cobrança e garantir que cada cliente receba o contato no momento mais oportuno e pelo canal mais efetivo.
Como manter o bom relacionamento durante a cobrança?
Manter o relacionamento saudável é parte indispensável do processo. Usar uma linguagem punitiva ou excessivamente formal pode afastar o cliente: o mais adequado é adotar um tom respeitoso, que transmita clareza sobre a dívida e apresente opções reais de pagamento.
Outro ponto é a frequência de contato. Repetição em excesso desgasta a relação e reduz as chances de negociação. Ao contrário, quando a cobrança é amigável e demonstra abertura para acordo, ela fortalece o vínculo e aumenta a possibilidade de o cliente voltar a consumir no futuro.
Quais são os principais canais de cobrança digital?
A cobrança digital não depende de um único canal de contato, mas de uma combinação de meios que se complementam. Cada ferramenta carrega suas próprias características e níveis de formalidade para permitir que as empresas se comuniquem de forma estratégica conforme o perfil do devedor, e isso dá mais flexibilidade para adaptar a abordagem e alcançar melhores taxas de resposta.
Ao mesmo tempo, diversificar canais significa aumentar a presença da empresa sem parecer invasiva. Uma mensagem por SMS pode servir como lembrete rápido, enquanto um e-mail traz informações mais completas e organizadas. Por outro lado, aplicativos e portais de negociação oferecem autonomia ao cliente, que consegue visualizar e quitar a dívida no momento em que achar mais conveniente. Entenda:
- E-mail marketing: permite comunicação mais detalhada e registro histórico;
- SMS e WhatsApp: mensagens rápidas e diretas, ideais para lembretes curtos;
- Portais e aplicativos: viabilizam negociações e acordos online, com autonomia para o cliente;
- Push notifications: funcionam como lembretes discretos dentro de aplicativos.
4 estratégias para cobrar com efetividade!
Para empresas que desejam estruturar um processo eficiente de como cobrar um cliente, é necessário ir além da simples comunicação da dívida, pois o sucesso de uma boa estratégia de cobrança está em alinhar tecnologia, dados e sensibilidade na abordagem.
Estratégias bem definidas tornam a cobrança digital mais direcionada e fortalecem a relação com quem deve. Com isso, a empresa consegue aumentar a taxa de recuperação sem abrir mão do respeito e da confiança do cliente. Entenda:
- Diferenciar a abordagem de quem tem dívida recente da de quem acumula débito antigo.
- Propor descontos, parcelamentos e condições que façam sentido para cada caso.
- Manter presença constante sem ser invasivo até a quitação.
- Usar o recurso quando necessário, de forma alinhada a propostas de acordo, e mostrar que a intenção é resolver e não punir.
Como a Serasa Experian apoia a cobrança digital? Entenda!
Nós, da Serasa Experian, oferecemos soluções que unem tecnologia, dados e canais de contato em um só fluxo. Com a Collection, o nosso HUB que engloba todas as nossas soluções, empresas têm acesso à comunicação completa, que integra disparos digitais com informações de crédito atualizadas.
Com ela, você define o melhor momento para agir e o canal mais adequado para cada cliente, já que contamos com dados de crédito atualizados, automação multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push), redução de custos e aumento da taxa da baixa da negativação, ou seja, recuperação da dívida.
Como autoridade em cobrança digital, multicanais como SMS, E-mail ou até mesmo Push via App, com mais de 100 milhões de brasileiros cadastrados que acessam para entender suas pendências via app ou web, nossas soluções são capazes de atender às suas necessidades, sejam quais forem.
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