O que um account manager faz? Descubra tudo sobre a função!

Atualmente, empresas inovadoras valorizam profissionais em alta que vão além da venda e criam verdadeiras parcerias com seus clientes. O account manager — ou gerente de contas — é o elo que conecta estratégia, soluções e relacionamento comercial de longo prazo.

Se você busca uma carreira com propósito, chances reais de crescimento e um ambiente dinâmico como o nosso, está no lugar certo. Entenda como a profissão de account manager pode transformar sua jornada profissional! Confira:

Por que account manager está em alta em empresas modernas?

No cenário atual das empresas, cresce a valorização de profissionais capazes de transformar clientes em verdadeiros parceiros de longo prazo. O account manager, ou gerente de contas, representa justamente essa conexão estratégica entre negócios e clientes. Com as mudanças no jeito de consumir e de se relacionar, empresas buscam retenção, recorrência e aumento de receita, colocando o account manager no centro dessa engrenagem.

Mais do que números, quem atua nesse cargo impacta diretamente confiança, satisfação e resultados a longo prazo. Quer trilhar uma carreira com propósito, desafios e chances reais de crescimento? Entender profundamente esse papel é o primeiro passo para conquistar espaço em times de alto desempenho e ambientes inovadores.

O que é account manager?

Account manager é o profissional conhecido como gerente de contas. Sua missão é atuar como responsável por um portfólio de clientes, cultivando uma relação próxima, duradoura e de confiança entre empresa e cliente. Isso significa cuidar para que expectativas sejam não só atendidas, mas superadas a cada nova oportunidade.

O termo também valoriza a visão estratégica: essa profissão, além de atender demandas pontuais, também envolve analisar cenários, identificar oportunidades e desenhar planos de ação para fortalecer o relacionamento comercial.

O que um account manager faz no dia a dia?

Apesar de cada empresa ter seu jeito de trabalhar, algumas rotinas são quase universais na vida de um account manager. A jornada passa por construir relacionamentos interpessoais, escutar ativamente, entender contextos, buscar soluções e tirar o melhor de cada parceria.

O dia a dia é dinâmico: reuniões, relatórios, acompanhamentos e interações intensas são parte da missão de gerar valor nos mínimos detalhes. Seja por telefone, e-mail, plataformas digitais ou visitas presenciais, o grande objetivo é garantir que todo cliente enxergue benefícios claros e sinta-se protagonista em cada etapa do relacionamento. Confira:

1. Construir e manter relações sólidas com clientes

Em toda atuação de um account manager, existe o compromisso de criar conexões verdadeiras. Ser o ponto focal do cliente permite estabelecer não apenas acordos comerciais, mas confiança, respeito e diálogo transparente. Com relação sólida, abrem-se portas para discussões francas, sugestões e uma jornada colaborativa que contribui para resultados expressivos.

2. Entender necessidades e antecipar expectativas

O segredo de um account manager de destaque está em escutar, analisar e identificar as prioridades do cliente antes mesmo que sejam declaradas. Com dedicação e olhar atento, é possível mapear desafios, propor melhorias e sugerir inovações alinhadas ao negócio de quem está do outro lado.

Antecipar expectativas não só mostra compromisso, como também posiciona o profissional como aliado estratégico. Esse movimento gera satisfação e, claro, potencializa parcerias de longo prazo.

3. Suporte, resolução de problemas e acompanhamento

Problemas surgem em qualquer relação, mas é na maneira como são resolvidos que a imagem do account manager ganha relevância. Atuar no suporte significa estar disponível e disposto a transformar obstáculos em aprendizados e soluções rápidas.

O acompanhamento frequente mostra interesse genuíno pelo sucesso do cliente, transmitindo segurança e cuidado constante. Assim, o profissional se consolida como referência e confiança, mesmo diante dos desafios inevitáveis do cotidiano.

4. Identificar oportunidades de crescimento da conta

O olhar para oportunidades distingue o account manager que impacta resultados de quem apenas executa tarefas. Avaliar o momento do cliente e sugerir novos produtos ou serviços, sempre com ética, leva a realizações que beneficiam ambas as partes.

A busca por crescimento e expansão da conta é feita com sensibilidade: não é vender por vender, mas apresentar caminhos que gerem mais valor ao parceiro, seja por upsell ou cross-sell.

5. Colaborar com equipes internas

O sucesso da atuação de um account manager não depende só de sua habilidade em conversar com o cliente. A articulação com times de suporte, produto, tecnologia, vendas e endomarketing é indispensável para alinhar entregas, agendas e expectativas.

Saber orquestrar as demandas e atuar como mediador entre áreas garante que soluções cheguem completas ao cliente, reforçando a imagem de qualidade e eficiência da empresa.

Quais habilidades um account manager precisa ter?

Para se destacar como account manager, é importante oferecer uma mistura de habilidades técnicas e comportamentais. Hoje, empresas buscam profissionais inspiradores, com capacidade analítica, empatia, organização e habilidade para trabalhar sob pressão.

A visão de negócios, o domínio de processos e a experiência em relacionamento com clientes são fatores considerados diferenciais. O curioso é que, mais do que o currículo, o desejo de aprender e a atitude positiva pesam muito na hora das seleções — principalmente em ambientes tecnológicos, que potencializam talentos de verdade. Confira:

1. Habilidades técnicas

Entre as habilidades técnicas, destaque para o conhecimento profundo sobre o portfólio de produtos e serviços, facilidade com sistemas de CRM, acompanhamento de métricas relevantes e gestão de contas. É desejável entender processos de vendas complexas e de pós-venda, além de interpretar dados para ações alinhadas à necessidade dos clientes. Essas competências trazem segurança para propor soluções assertivas e personalizadas.

2. Habilidades comportamentais

No dia a dia, a postura faz toda a diferença: comunicação, empatia, escuta ativa, resiliência, flexibilidade e proatividade são atributos notados por todos. O account manager precisa demonstrar integridade, ética e maturidade para lidar com situações imprevisíveis, além de organização para conduzir múltiplas demandas sem perder a percepção global do negócio.

Existem diferentes tipos de account manager?

O cargo de account manager ganha nuances conforme o segmento, o porte dos clientes e o modelo de negócio. Em médias e grandes empresas, é comum haver distinção entre account managers generalistas — que atendem diversos perfis e segmentos — e os estratégicos, voltados para grandes contas ou clientes especiais.

Alguns profissionais atuam de maneira consultiva, outros focam em vendas recorrentes, renovação e expansão contratual. Compreender essas nuances ajuda a escolher o ambiente profissional ideal para seu perfil e ambições, principalmente em empresas como a nossa, onde a pluralidade de clientes convida você a se reinventar.

Account manager vs outras funções: qual é a diferença?

Muita gente se confunde com as funções do account manager e outros cargos, como account executive e atendimento. O account manager foca no sucesso e retenção dos clientes já conquistados, cultivando relacionamento contínuo e buscando oportunidades no longo prazo.

Já o account executive atua fortemente na aquisição de novos clientes e fechamento de contratos. No segmento de agências, o atendimento tem atribuições semelhantes ao account manager, com ênfase no dia a dia de gestão de campanhas e projetos, focando no crescimento profissional.

Como se tornar account manager?

A trajetória para atuar como account manager é diversa: profissionais vindos de áreas como vendas, atendimento, marketing e até tecnologia costumam migrar para esse desafio.

Investir em cursos de relacionamento com clientes, comunicação e gestão, além de experiências em contato com diferentes perfis de pessoas, potencializa a ascensão. O diferencial está em construir um histórico de soluções criativas, atendimento humanizado e entrega de resultados reais para clientes.

Procurando um emprego nessa área? Trabalhe conosco!

Se faz sentido para você atuar como account manager em uma empresa inovadora, aberta ao novo e preocupada com o crescimento dos seus colaboradores, conheça as oportunidades da Serasa Experian! Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, inclusivo e pronto para investir no desenvolvimento da sua carreira.

Sempre buscamos pessoas motivadas para desafios e apaixonadas por relacionamento com clientes. Cadastre seu currículo e descubra os benefícios exclusivos de quem faz parte do nosso time, trabalhe conosco e desenvolva trilhas de desenvolvimento, reconhecimento e muita oportunidade de crescer junto! Até o próximo post.