Vendas na Black Friday: o seu negócio está preparado?

O fim do ano se aproxima e, com ele, uma das datas mais aguardadas para todo o comércio atualmente: a Black Friday! Hoje, é muito comum presenciar comentários de pessoas que estão se programando para trocar o celular ou comprar presentes justamente nessa época. Então, não há melhor oportunidade para conseguir ainda mais clientes, não é mesmo?

Superada apenas pelo Natal e o Dia das Mães, a Black Friday é marcada por uma intensa procura por produtos e grandes ofertas. A ideia foi importada dos EUA e ganha cada vez mais adeptos ao redor do mundo, inclusive no Brasil. Logo, é fundamental que sua empresa tenha processos e ações alinhados e esteja pronta para enfrentar a maratona de pedidos, sem tropeços. Por isso, criamos o conteúdo de hoje para te ajudar a sair na frente dos concorrentes e potencializar ainda mais suas vendas nessa data. Ficou curioso? Então, continue a leitura e saiba como preparar seu empreendimento para as vendas da Black Friday!

Qual é o panorama da Black Friday no Brasil?

A Black Friday é uma data sazonal e móvel, uma sexta-feira logo após o Dia de Ação de Graças nos EUA. No Brasil, ela começou a ganhar força em meados de 2010, com foco majoritariamente no e-commerce. No entanto, a aderência tanto do público quanto de lojas físicas e online de todos os portes cresce a cada ano. A projeção da Revista Forbes é de que 2024 registre um aumento nas vendas de 9% em relação a 2023. Por aqui, muitas lojas não se restringem à sexta-feira e optam por estender as ofertas até a segunda-feira, chamada de Cyber Monday. Muitos também optam por estender as promoções por uma semana ou até o mês inteiro, aderindo ao que é chamado de Black Week ou Black Month. As principais tendências para este ano são:

• Comunicação omnichannel;
• Marketing com influenciadores;
• Hiperpersonalização, levando em conta perfis de compra, gostos, tendências e comportamento;
• Entrega rápida, monitorada e fácil;
• Sistema de compras phygital: canais digitais, físicos e marketplaces;
• Experiência para além da compra;
• Suporte escalável, 24/7 e resolutivo: opções de atendimento via WhatsApp, e-mail, Instagram, FAQ, autoatendimento, etc.;
• Oferecimento de variadas formas de pagamento, como PIX, carteiras digitais, crédito recorrente ou PIX recorrente.

Diante desse cenário e das altas expectativas de consumo dos clientes, não dá para ficar de fora: participar da Black Friday pode ser extremamente vantajoso para um negócio, uma vez que é uma excelente oportunidade de aumentar lucros, fazer o estoque girar e, ainda, reforçar a imagem da sua marca.

Por que a Black Friday é essencial para o sucesso das vendas?

Como já mencionamos, a Black Friday foi inicialmente popularizada nos Estados Unidos e se tornou um fenômeno global. No Brasil, vem ganhando cada vez mais destaque desde 2010. Marcas de todos os portes — desde pequenos negócios até grandes redes de varejo — reconhecem a importância dessa data para impulsionar suas vendas e aumentar sua visibilidade no mercado. Durante o evento, o volume de vendas tende a disparar devido aos grandes descontos e à expectativa criada em torno da data. Para os consumidores, é o momento de adquirir produtos desejados por preços mais acessíveis, enquanto para as empresas representa uma oportunidade de aumentar o faturamento em um curto período de tempo. A Black Friday também é uma grande chance para as empresas girarem o estoque. Produtos que estão parados podem ser colocados em promoção para liberar espaço e capital de giro, o que permite que elas renovem seus estoques para as próximas datas sazonais, como o Natal. Além disso, a data também é estratégica para conquistar novos consumidores que podem não ser clientes regulares da marca. Quando a experiência de compra é positiva, esses novos compradores têm grandes chances de se tornarem clientes recorrentes, aumentando o lifetime value (LTV) e o potencial de fidelização. Dessa forma, é evidente que participar da Black Friday pode gerar resultados expressivos para os negócios. Contudo, para que essas oportunidades sejam plenamente aproveitadas, é necessário um planejamento cuidadoso, o que nos leva ao próximo tópico. Continue conosco!

Como fazer um bom planejamento para a Black Friday?

O volume das vendas na Black Friday tende a ser expressivo, por isso é uma data tão benéfica para o comércio. Entretanto, sem planejamento, os planos de lucratividade podem ir por água abaixo e o empresário pode ter que lidar com prejuízos. Entenda, a seguir, como organizar seu negócio e aumentar vendas sem risco!

Defina metas de vendas da Black Friday com antecedência

Estabelecer metas claras para a Black Friday é uma das primeiras ações que a empresa deve tomar. Ao definir objetivos específicos de volume de vendas, margem de lucro e quantidade de itens vendidos, você cria uma referência para medir o desempenho durante o evento. Mas atenção: essas metas devem ser baseadas em dados de vendas anteriores, tanto da própria companhia quanto do mercado como um todo, precisando ser realistas e alcançáveis. Para auxiliar nesse processo, analise o comportamento de compra dos seus clientes e identifique os produtos mais procurados. Outra dica é considerar ações de remarketing, como já mencionado, para garantir que consumidores que demonstraram interesse retornem e finalizem a compra. Ferramentas como as Metas SMART podem ser bem úteis nesse período!

Selecione os produtos que entrarão na Black e planeje seu estoque

Uma das partes mais importantes da Black Friday é selecionar os produtos que entrarão em promoção e planejar o estoque. Faça um inventário e dê preferência a itens com menor giro na hora de aplicar os descontos. Estreitar o contato com seus fornecedores também faz parte de uma boa estratégia para vendas, para evitar que sua empresa fique sem artigos para o grande dia. Dentro desse tópico, um aspecto vital é a precificação. Seja honesto, transparente e aplique descontos reais nos seus produtos. Nos primeiros anos da Black Friday brasileira, muitas lojas utilizaram o truque de aumentar o preço dos produtos meses antes para então “reduzi-los” durante a campanha. Rapidamente, muitos clientes perceberam o golpe. No fim, diversas lojas tiveram suas reputações manchadas, com diversas reclamações registradas na internet.

Organize sua infraestrutura para suportar o aumento de pedidos

O terceiro passo é revisar o estoque e garantir que os produtos selecionados para promoção estejam disponíveis em quantidades suficientes para atender à demanda esperada. Faça acordos com fornecedores para assegurar que reposições possam ser feitas rapidamente, caso necessário. Além de cuidar do estoque, é fundamental ajustar toda a cadeia logística. Empresas que vendem online devem garantir que seus sistemas de processamento de pedidos estejam funcionando sem falhas e que a infraestrutura digital (como o site e o sistema de pagamento) possa lidar com um grande número de acessos simultâneos sem comprometer a experiência do usuário. Levando em conta que o consumidor moderno busca experiências de compra cada vez mais omnichannel, o ideal é que todos os seus canais estejam alinhados e em pleno funcionamento. Afinal, uma página que demora para carregar ou um sistema de checkout lento pode levar ao abandono de carrinho e à perda de vendas. Então, invista em boa hospedagem para o seu site — de forma que ele consiga dar conta do aumento no tráfego e não fique, em hipótese alguma, fora do ar — e verifique seu domínio e certificados de segurança. Já para lojas físicas, a recomendação é contratar reforço na equipe para agilizar o atendimento e considerar uma expansão temporária na estrutura de recebimento de mercadorias e pagamentos. Empresas que operam tanto online quanto offline devem integrar esses canais para que a experiência do cliente seja consistente em qualquer plataforma.

Invista em marketing

Como você pretende atrair seu público e como eles saberão das suas promoções? O planejamento de marketing é crucial para que as vendas na Black Friday aconteçam conforme esperado. Então, faça um checklist que inclua:

• Tipo de conteúdo que será criado para divulgar a loja e chamar o público;
• Canais de interação que serão usados para atendimento e vendas;
• Cronograma de postagens nas redes sociais e blog, envio de e-mail marketing ou outros tipos de publicidade.

Treine sua equipe para vendas online e offline

Treinar e preparar sua equipe de vendas online e offline também são ações fundamentais no planejamento para a Black Friday. Sua equipe precisa estar familiarizada com as promoções, os produtos em destaque e os processos de venda, seja no ambiente físico ou digital. O treinamento dos colaboradores deve incluir orientações sobre como lidar com um grande volume de pedidos e como responder a questionamentos e reclamações de forma rápida e eficiente para atender melhor o consumidor e sanar dúvidas com segurança. Além do atendimento, o pós-venda também merece atenção: períodos como a Black Friday são importantes para ampliar sua rede de consumidores, ou seja, você quer que, mesmo depois dessa data, essas pessoas continuem a ser seus clientes. Para isso, elas precisam ser bem atendidas na hora da compra e depois dela. Portanto, melhore seus canais para que o cliente possa sempre contatar você em qualquer etapa de sua jornada.

Otimize sua estratégia de preços e promoções

O planejamento financeiro é outro componente crítico. Antes de definir os preços e descontos para a Black Friday, é importante realizar um estudo de mercado para entender quais produtos são mais desejados e o que a concorrência está oferecendo. A prática de "maquiar descontos" — aumentar o preço antes para depois aplicar um desconto fictício — é malvista pelos consumidores e pode prejudicar a reputação da sua marca. Concentre-se em oferecer descontos reais e vantajosos e crie combos e pacotes promocionais para incentivar a compra de mais itens. A transparência é a chave para ganhar a confiança dos consumidores e aumentar as chances de sucesso durante o evento.

Estratégias de marketing para maximizar suas vendas na Black Friday

Um bom planejamento de marketing é essencial para destacar sua empresa na Black Friday e atrair o maior número possível de consumidores. Com tantas ofertas disponíveis, as marcas precisam investir em métodos que chamem a atenção do público e mantenham a sua empresa em evidência. Quer saber quais são eles? Role a página e descubra!

1. Use o e-mail marketing para engajar sua base de clientes

O e-mail marketing é uma das ferramentas mais eficazes para se comunicar diretamente com sua base de clientes. A preparação para a Black Friday pode começar semanas antes do evento, com e-mails que gerem expectativa e informem o público sobre as ofertas e promoções que estarão disponíveis. Enviar uma sequência de mensagens estratégicas pode preparar os consumidores para os descontos e, até mesmo, incentivá-los a adicionar itens ao carrinho antes do dia oficial da promoção. Confira algumas dicas de como fazer isso:

• Segmentação da base de clientes: envie ofertas personalizadas que se alinhem aos interesses e ao histórico de compra de diferentes grupos de consumidores. Quanto mais segmentada for sua comunicação, maiores as chances de engajamento;
• Criação de senso de urgência: utilize frases como "ofertas exclusivas para quem abrir este e-mail" ou "estoque limitado", que incentivem a ação imediata;
• Pré-Black Friday: considere lançar uma campanha de pré-venda para clientes mais fiéis, oferecendo acesso antecipado a algumas promoções ou descontos exclusivos. Isso cria um sentimento de exclusividade e recompensa a lealdade do cliente.

Ah, e certifique-se de que todos os e-mails marketing enviados contenham um design atraente e sejam otimizados para dispositivos móveis, pois uma parte significativa dos consumidores acessa suas mensagens pelo celular!

2. Aproveite o poder das redes sociais para ampliar seu alcance

As redes sociais têm um papel insubstituível na atração de clientes durante a Black Friday e muitas outras datas sazonais e comemorativas, pois oferecem a oportunidade de atingir um grande número de pessoas em pouco tempo. Uma campanha bem estruturada nas redes sociais pode aumentar o tráfego para sua loja online ou física e ajudar a converter visitas em vendas. Então, para criar uma estratégia eficiente nas redes sociais, considere:

• Criar anúncios segmentados: utilize as ferramentas de segmentação oferecidas por plataformas como Facebook, Instagram e TikTok para direcionar seus anúncios para públicos específicos, baseados em dados demográficos, interesses e comportamentos. Isso ajuda a garantir que suas ofertas cheguem a consumidores que estão realmente interessados nos produtos;
• Desenvolver conteúdo engajador: além de anúncios, invista em postagens orgânicas que despertem a curiosidade e gerem interação. Use vídeos, GIFs, enquetes e stories para engajar o público e mantê-los informados sobre as ofertas e o que está por vir;
• Aliar-se a influenciadores e parcerias: considere parcerias com influenciadores digitais que possam ajudar a divulgar suas ofertas para um público mais amplo e diverso. Influenciadores podem dar um toque de credibilidade e gerar interesse genuíno pelas promoções que a sua empresa está oferecendo;
• Utilizar hashtags estratégicas: além das hashtags genéricas como #BlackFriday, crie hashtags próprias para a campanha. Isso ajuda a consolidar sua marca e facilita que os consumidores encontrem todas as suas ofertas e informações de forma centralizada.

Ao contrário do que muitos imaginam, investir em mídia paga durante a Black Friday pode ser vantajoso, já que o alcance orgânico pode não ser suficiente para atingir um grande público com tanta rapidez. Campanhas patrocinadas e bem direcionadas podem garantir que sua marca esteja visível em meio a tantas opções, então, considere a alternativa!

3. Ofereça diversas opções de pagamento para facilitar o checkout

Uma das principais razões para o abandono de carrinhos em lojas online é a falta de opções de pagamento. Durante a Black Friday, é essencial facilitar ao máximo a vida dos consumidores. É possível oferecer diversas formas de pagamento, como cartão de crédito, boleto bancário, carteiras digitais e, até mesmo, a possibilidade de parcelamento. Quanto mais opções, maiores as chances de concretizar uma venda. Além de ampliar as alternativas de pagamento, invista em um processo de checkout simplificado, com o menor número possível de etapas. Se um usuário precisa preencher muitos campos ou enfrentar dificuldades para concluir a compra, ele pode desistir no meio do caminho. Considere a possibilidade de oferecer a opção de “compra com um clique” para clientes recorrentes, permitindo que eles comprem rapidamente e sem complicações. Outro aspecto importante é a segurança. Certifique-se de que seu site tenha certificados de segurança atualizados e exiba selos de confiança, mostrando aos clientes que suas informações estão protegidas. Isso ajuda a construir credibilidade e encoraja a finalização de compras.

4. Estude os dados dos anos anteriores

Outra boa dica para vendas na Black Friday é usar e abusar dos dados: se sua empresa participou em edições anteriores, avalie essas informações sobre o fluxo de cadência de vendas e examine seus pontos fracos e fortes nas campanhas passadas. Observe o que pode ser feito de diferente e aplique todos esses insights no seu planejamento atual.

Como fidelizar clientes após a Black Friday?

O sucesso na Black Friday não se resume apenas às vendas realizadas no dia do evento — trata-se também de construir uma base de clientes que continue a comprar de você ao longo do tempo. E para transformar compradores ocasionais em clientes fiéis, é necessário adotar estratégias de fidelização que mantenham o relacionamento após o fim das promoções. Por isso, continuamos a fornecer dicas para garantir que seus novos clientes voltem a fazer negócios com sua empresa. Role a página e confira!

Ofereça promoções de follow-up para estimular a recompra

Uma boa estratégia para manter o engajamento dos clientes após a Black Friday é oferecer promoções exclusivas de follow-up de vendas, como descontos especiais, cupons de recompra ou ofertas de “compre e ganhe” que sejam válidas para o período pós-evento. A ideia é fazer com que os consumidores voltem a visitar sua loja e realizar novas compras, aproveitando a sensação positiva da experiência de compra anterior. Por exemplo, você pode enviar um e-mail para os clientes que compraram durante a Black Friday com uma mensagem de agradecimento, acompanhada de um código de desconto para a próxima compra. Além de reforçar a relação, essa abordagem incentiva a lealdade e mostra ao cliente que ele é valorizado. Outras opções incluem promoções sazonais específicas, como uma “oferta de Natal” para quem já comprou durante a Black Friday.

Invista em um programa de fidelidade para manter o cliente engajado

Implementar um programa de fidelidade é uma forma de recompensar clientes recorrentes e encorajá-los a comprar mais vezes na Black Friday. Eles podem oferecer vantagens como pontos acumulados a cada compra, descontos progressivos ou acesso antecipado a novos produtos e lançamentos. Criando um senso de exclusividade e recompensa, você aumenta as chances de que os clientes retornem para futuras compras. Certifique-se de comunicar claramente como funciona o programa e quais são os benefícios. Promova o programa de fidelidade em seus canais de marketing e nas principais redes sociais para que mais consumidores saibam que podem se beneficiar ao voltar a comprar com você. Uma boa dica é aproveitar a base de dados adquirida durante a Black Friday para convidar esses clientes a se inscreverem no programa, oferecendo um bônus inicial, como pontos extras ou um desconto na próxima compra.

Personalize a comunicação e mantenha o relacionamento próximo

Depois da Black Friday, é essencial não perder o contato com os consumidores. Para isso, você deverá criar campanhas de comunicação personalizadas que ofereçam conteúdos relevantes e promoções que realmente interessem a cada perfil. Use as informações coletadas durante o evento para entender os comportamentos e preferências de compra e, a partir disso, desenvolva uma estratégia de comunicação direcionada. Envie newsletters que apresentem novidades, lançamentos de produtos e dicas úteis, sempre com uma abordagem que agregue valor ao cliente. O objetivo é fazer com que sua marca permaneça presente e seja lembrada, mesmo quando não houver promoções em vigor. Lembre-se de que um cliente satisfeito não apenas volta a comprar, mas também é mais propenso a recomendar sua empresa para amigos e familiares.

Ofereça um excelente serviço de atendimento e suporte pós-venda

Sabemos que o atendimento não termina após a finalização da compra. Para fidelizar clientes, é crucial garantir que qualquer problema que eles encontrem seja resolvido rapidamente e de forma eficiente. Um suporte pós-venda de qualidade demonstra que sua empresa se preocupa com a satisfação do cliente em todos os momentos, e isso ajuda a construir confiança e lealdade. Incentive-os a deixarem feedback sobre a experiência de compra e use essas informações para melhorar seus processos e serviços. Enviar um e-mail de acompanhamento, perguntando se o consumidor está satisfeito com o produto ou se precisa de ajuda adicional, é uma forma simples, mas eficaz, de mostrar que você valoriza a experiência deles. Aumentar as vendas na Black Friday e conquistar bons lucros e um ótimo desempenho é possível com planejamento. Colocando as dicas e estratégias deste post em prática, seu negócio estará bem preparado para receber muitos pedidos neste ano e oferecer uma experiência inesquecível para seu cliente. Se gostou do post de hoje, aproveite e compartilhe-o nas suas redes sociais com seus colegas. E se quiser continuar por dentro dos principais insights sobre temas relacionados, estratégias de vendas, ferramentas de gestão e muito mais, fique ligado em nosso blog. Até breve!