Milhas e consumo: Millenials e X são as gerações que mais resgatam milhas no Brasil

• Milheiros concentram alta renda: 4 em cada 10 ganham mais de R$ 10 mil por mês;

• Entre os “milheiros”, 19,9% têm cartão de crédito premium e quase todos (98,9%) compram online.

O uso de milhas no Brasil tem rosto, idade e perfil bem definidos, e eles pertencem, principalmente, à Geração X e aos Millennials. Segundo levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do país, essas duas gerações, juntas, respondem por 69,6% dos brasileiros que resgatam pontos de programas de fidelidade. O dado reforça como o consumo baseado em benefícios, planejamento financeiro e recompensas está concentrado em faixas etárias que combinam maturidade financeira, autonomia de compra e alta familiaridade com produtos digitais.

Os dados fazem parte de um estudo conduzido a partir do Insights Hub, plataforma proprietária da Serasa Experian que analisa perfis e comportamentos de consumo com base em dados socioeconômicos e de mercado. O levantamento aponta que mais de 21 milhões de brasileiros resgatam milhas atualmente, o equivalente a 13% da população adulta no país.

A Geração X, formada por pessoas entre 44 e 58 anos, lidera o ranking e representa 35,4% dos chamados “milheiros”. Logo atrás aparecem os Millennials, de 29 a 43 anos, que somam 34,2% do total. Já a Geração Z, apesar da forte presença digital, ainda tem participação menor nesse mercado, com 4,1% dos resgates.

“Quando observamos o recorte geracional, fica claro que o resgate de milhas está associado a planejamento, estabilidade financeira e uso estratégico do crédito. Geração X e Millennials já incorporaram esse tipo de benefício à rotina de consumo, o que abre oportunidades relevantes para marcas que sabem dialogar com esses perfis”, afirma a CMO e Vice-Presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, Giovana Giroto.

Público de alta renda, digital e com perfil premium

Além da concentração geracional, o estudo revela que os milheiros formam um público com renda acima da média brasileira e alto nível de digitalização. Quase 4 em cada 10 (39,1%) têm renda mensal superior a R$ 10 mil, e a maioria está concentrada na Classe B (62,3%), seguida pelas classes A (17,5%) e C (13,4%).

O perfil financeiro mais robusto se reflete também no tipo de produto utilizado: 19,9% dos milheiros possuem cartão de crédito premium, percentual quase oito vezes maior do que o observado na população geral (2,6%). Esse dado reforça o potencial desse público para estratégias voltadas a viagens, fidelização e produtos de maior valor agregado.

Outro destaque é o comportamento digital. Nada menos que 98,9% dos milheiros realizam compras online, índice muito superior ao da população geral, que é de 45,8%. Para Giroto, o dado confirma que essas gerações não apenas consomem mais, mas também preferem jornadas digitais fluidas, personalizadas e integradas.

“Estamos falando de um consumidor altamente conectado, que valoriza conveniência, benefícios claros e experiências digitais bem desenhadas. Quando a marca entende quem é esse público — incluindo sua geração, renda e comportamento — ela consegue reduzir desperdícios para ativá-lo e aumentar a conversão”, explica a executiva.

Olhar além das milhas: oportunidade para marcas

O levantamento mostra que identificar o consumidor apenas pelo interesse em milhas é insuficiente. O verdadeiro diferencial está em combinar outras camadas de informação como recorte geracional, dados de renda, comportamento digital e afinidade com produtos premium, criando campanhas mais eficientes e relevantes.

“Hoje, marketing de alta performance exige leitura de dados em profundidade. Não basta saber que a pessoa resgata milhas; é preciso entender quem ela é, como consome e o que valoriza. Esse nível de inteligência permite que marcas falem com as pessoas certas, no momento certo, com mensagens mais eficazes”, completa Giroto.

Metodologia/Sobre o Insights Hub

O Insights Hub é a plataforma de inteligência de dados da Serasa Experian, primeira e maior datatech do país, utilizada para análises de mercado e estudos de comportamento de consumidores e empresas. A solução reúne, em um único ambiente, informações demográficas, socioeconômicas, comportamentais e financeiras, além de dados geográficos, permitindo milhões de combinações de filtros para a construção de perfis e identificação de tendências, com uma base de 188,7 milhões de CPFs. Desenvolvido com foco em ética, privacidade e segurança, o Insights Hub apoia marcas de diversos setores na compreensão de seus públicos e na tomada de decisões estratégicas baseadas em evidências. As informações são tratadas conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É reconhecida pela Top Employers Institute e pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil. 

Experian

A Experian é uma datatech global que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas em todo o mundo. A companhia atua na redefinição das práticas de crédito, na identificação e prevenção de fraudes, na simplificação da área da saúde e no desenvolvimento de soluções de marketing digital, além de gerar insights aprofundados para o mercado automotivo por meio da combinação única de dados, analytics e software. Também apoia milhões de pessoas na conquista de seus objetivos financeiros, ajudando-as a economizar tempo e dinheiro.

A empresa opera em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio e seguros, entre outros, e investe continuamente em profissionais talentosos e em tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados e impulsionar a inovação.

Com sede corporativa em Dublin, na Irlanda, a Experian plc integra o índice FTSE 100 e está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN). A companhia conta com cerca de 25.200 colaboradores em 33 países. Para mais informações, acesse experianplc.com.