Classes B e C somam mais de 90% dos consumidores de delivery no país, revela Serasa Experian

• Levantamento realizado através do Insights Hub aponta que 64,4% dos consumidores têm renda mensal de até R$ 4 mil;
• Apesar da concentração nas faixas de menor renda, 12,3% dos consumidores com esse perfil recebem acima de R$ 10 mil.

As classes B e C concentram 91,5% dos mais de 38,2 milhões de brasileiros maiores de idade com perfil de consumo de delivery, participação 34,1 pontos percentuais superior aos 57,4% que esses grupos representam na distribuição na população brasileira. O dado faz parte de um levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, realizado por meio do Insights Hub, plataforma proprietária de inteligência analítica utilizada por empresas para compreender e segmentar audiências com base em modelos de afinidade, comportamento de consumo e atributos socioeconômicos.

Embora a classe C também seja o maior grupo na distribuição nacional, sua presença entre os consumidores de delivery é proporcionalmente mais elevada: representa 52% desse público, ante 39,9% da população brasileira. A sobre-representação é ainda maior na classe B, que responde por 39,5% do perfil de delivery, diante de 17,5% no recorte nacional. A classe A também aparece acima de sua participação no país, com 7,2% no delivery ante 2,2% na população. No sentido oposto, as classes D e E aparecem proporcionalmente menos representadas nesse mercado. A classe D corresponde a 0,9% do público com perfil de delivery, ante 26,9% da população brasileira, enquanto a classe E reúne 0,1%, diante de 9,3% no país.

Para a CMO e Vice-Presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, Giovana Giroto, o comparativo ajuda a revelar nuances que não aparecem em uma análise baseada apenas no volume. “Quando analisamos audiências a partir de dados comportamentais e socioeconômicos, conseguimos enxergar nuances que muitas vezes passam despercebidas em análises baseadas apenas em percepções gerais de mercado. Os dados mostram que o delivery conversa com públicos bastante relevantes do ponto de vista de escala e recorrência. Ao olhar para classe social e renda de forma combinada, as marcas conseguem entender melhor em quais contextos esse consumo acontece e quais tipos de oferta podem ser mais aderentes a cada audiência”, avalia.

Veja o detalhamento da distribuição por classe social no gráfico abaixo:

Renda de até R$ 4 mil concentra 64,4% do público

O perfil de renda reforça essa concentração. Segundo o levantamento, 34,5% dos consumidores com perfil de delivery têm renda mensal de até R$ 2 mil, enquanto 29,9% estão na faixa entre R$ 2 mil e R$ 4 mil. Somados, esses grupos representam 64,4% da base analisada.

Ainda assim, o estudo mostra que o delivery também alcança consumidores de maior poder aquisitivo: 12,3% do público com esse perfil recebe acima de R$ 10 mil por mês. O dado indica que, embora haja uma concentração nas faixas de renda mais baixas e intermediárias, o consumo de delivery não se limita a um único recorte socioeconômico. Confira distribuição por renda mensal no gráfico:

Preço, benefício e recorrência ganham peso nas estratégias

Para marcas de setores como food service, supermercados, indústria de alimentos, aplicativos, meios de pagamento e programas de fidelidade, análises de audiência baseadas em dados permitem identificar diferenças importantes dentro de um mesmo universo de consumidores. Os recortes observados reforçam a importância de estratégias que combinem conveniência, preço, benefício e recorrência de acordo com o perfil de cada segmento. A presença majoritária de consumidores com renda de até R$ 4 mil abre espaço para comunicações voltadas a custo-benefício, combos, cupons, frete, descontos progressivos e vantagens para recompra. Em paralelo, a presença relevante de consumidores com renda superior a R$ 10 mil permite estratégias segmentadas com ofertas premium, experiências personalizadas, benefícios exclusivos e programas de fidelidade.

“Não existe um único consumidor de delivery. É justamente esse tipo de diferença que as análises de afinidade e segmentação ajudam a evidenciar. Para uma parte relevante da base, preço e benefício podem ter peso importante na decisão; para outros perfis, conveniência, personalização e experiência podem ser fatores mais determinantes. O cruzamento entre comportamento de consumo, renda e classe social ajuda as marcas a enxergar essas diferenças e construir campanhas mais aderentes, sem tratar toda a audiência da mesma forma”, explica a CMO da datatech.

Metodologia

O levantamento foi realizado por meio da solução de inteligência de dados Insights Hub, plataforma de inteligência analítica da Serasa Experian que apoia empresas na identificação e segmentação de audiências a partir de modelos de afinidade, comportamento e atributos socioeconômicos. Para este estudo, foram considerados brasileiros maiores de idade com afinidade à categoria de delivery, com base nos atributos e modelos disponíveis na plataforma. A leitura contemplou recortes de renda, classe social e comportamento de consumo. Todas as informações foram tratadas conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

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Atuamos em diferentes mercados, indo além dos serviços financeiros e operando, por exemplo, no setor automotivo, de agronegócio, área da saúde, seguros e em muitos outros segmentos da indústria. Para continuar inovando investimos em pessoas talentosas e em tecnologia avançada a fim de desvendar o poder dos dados. 

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