Além da demografia: consumo e contexto financeiro revelam quem são os públicos por trás de 106 milhões de CPFs autenticados pela Serasa Experian

• Datatech realizou estudo para mostrar como dados demográficos sozinhos não são mais suficientes para definição de públicos para estratégias de marketing;

• Estudo apresenta a inteligência de audiência por trás do Serasa Ads, plataforma de Financial Media que combina dados próprios e diferentes contextos dos consumidores para apoiar estratégias de marketing mais precisas;

• Análise revela que metade do público tem entre 25 e 44 anos, mulheres representam 51% e o Sudeste concentra 44% do total; 

• 40,1 milhões de consumidores tiveram compras observadas no e-commerce e 33,6 milhões em aplicativos de delivery nos últimos 12 meses;

• 24,4 milhões combinam alta presença digital e alto consumo, enquanto 27,2 milhões não apresentam presença digital observada

A Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, reúne em seu ecossistema uma audiência autenticada de 106,4 milhões de CPFs, o que permitiu à companhia realizar um estudo para mostrar que idade, gênero e localização podem descrever um consumidor, mas não revelar como ele compra, quanto consome ou como prefere pagar – indicadores imprescindíveis para estratégias de marketing mais robustas. O levantamento apresenta parte da inteligência de audiência que sustenta o Serasa Ads, plataforma de Financial Media da companhia criada para conectar marcas a públicos mais aderentes aos seus objetivos de negócio. A análise combinou informações demográficas com renda estimada, presença digital, hábitos de consumo e formas de pagamento para identificar as diferenças que existem dentro de uma audiência de grande escala.

Com escala, dados próprios e inteligência de audiência, o Serasa Ads oferece mais de 500 possibilidades de segmentação, que incluem localização, faixa etária, gênero, classe social, comportamento, situação de adimplência, faixa de Score e afinidades de consumo, como viagens, compras online, alimentação, moda, veículos e seguros. A plataforma também permite a construção de audiências customizadas de acordo com os objetivos de cada campanha.

Nes levantamento indica que o gênero da audiência é equilibrado entre 50,96% mulheres e 47,88% homens. Em relação à idade, 50,14% do total de 106,4 milhões de brasileiros têm entre 25 e 44 anos (sendo 26,47% entre 25 e 34 e 23,67% entre 35 e 44). A visão por localidade revela que o Sudeste concentra 43,73% do público analisado, sendo São Paulo com a maior representatividade (24,59%), seguido por Rio de Janeiro (8,66%) e Minas Gerais (7,89%). Confira o detalhamento completo de faixa etária e distribuição por região nos gráficos abaixo:

“Ter uma audiência de mais de 106 milhões de pessoas nos dá escala, mas o dado mais importante está em compreender quem existe dentro dela. Quando combinamos diferentes sinais, conseguimos deixar de olhar para milhões de consumidores como um único grupo e começar a entender seus diferentes momentos de vida, comportamentos e contextos de consumo. É essa inteligência que permite às marcas construir estratégias mais aderentes aos públicos que querem alcançar”, afirma a CMO e Vice-presidente de Marketing Solutions da Serasa Experian, Giovana Giroto.

Mais de 106 milhões de consumidores, diferentes perfis de renda e consumo

A dimensão socioeconômica acrescenta novas camadas ao retrato. Na distribuição por renda estimada, 49,1% da audiência está entre um e dois salários mínimos, enquanto os demais consumidores se distribuem por diferentes faixas de renda. Confira o detalhamento no gráfico abaixo:

Mas características demográficas e renda contam apenas parte dessa história. Ao incorporar sinais de consumo, o estudo mostra diferenças relevantes na maneira como esses consumidores se relacionam com diferentes canais. Nos últimos 12 meses, foram observadas 237,1 milhões de transações de e-commerce realizadas por 40,1 milhões de CPFs (37,7% da audiência) que movimentaram R$ 124,3 bilhões.

Já no delivery, 700,6 milhões de transações foram identificadas entre os aplicativos, realizadas por 33,6 milhões (31,5%) de CPFs e gerando R$ 41,4 bilhões em consumo na categoria. Apesar do delivery registrar quase três vezes mais transações observadas, o e-commerce movimentou cerca de três vezes mais valor no período.

Presença digital também diferencia consumidores

Entre os 106,4 milhões de CPFs analisados, 22,9% (24,4 milhões) estão classificados com “alta presença digital” e “alto consumo”, enquanto 25,6% (27,2 milhões) não apresentam presença digital observada. 

Entre esses extremos, estão 11,2 milhões (10,5%) com baixa presença digital e sem consumo observado, e 16,7 milhões (15,7%) com baixa presença e baixo consumo. “Os dados mostram por que duas pessoas que parecem semelhantes quando observamos apenas idade, gênero ou região podem representar oportunidades completamente diferentes para uma marca. O comportamento, o contexto financeiro e a relação com os canais acrescentam novas camadas a essa leitura e permitem compreender com mais precisão quem é relevante para cada estratégia”, avalia a executiva da datatech. 

Confira no gráfico abaixo o detalhamento da visão de presença digital:

Sete em cada 10 apresentam dois ou mais meios de pagamento observados

A forma de pagamento adiciona outra dimensão à análise. Do todo, 75,5 milhões de CPFs, equivalentes a 71% da audiência, apresentam dois ou mais meios de pagamento observados. Desse recorte, 32,6 milhões (30,6%) têm dois meios, 32 milhões (30,1%) têm três e 10,9 milhões (10,3%) apresentam quatro meios observados.

Considerando as categorias mapeadas, 77,3 milhões de consumidores apresentam registros classificados como “Boleto”, 46,9 milhões como “Cartão” e 16,4 milhões como “Débito” no histórico observado. Além disso, 58,8 milhões de consumidores (55,2%) apresentam predominância de “Pagamentos à vista”. No gráfico a seguir, confira o detalhamento da visão de meios de pagamento do estudo:

"Quando conseguimos combinar escala com diferentes dimensões de conhecimento sobre uma audiência, passamos a responder perguntas mais relevantes para o marketing: quem tem maior aderência a determinada categoria, qual oferta faz sentido para diferentes contextos e como cada público prefere comprar. O objetivo é transformar uma audiência massiva em inteligência que ajude as marcas a tomar decisões mais precisas”, conclui Giovana.

Sobre o estudo

O levantamento da Serasa Experian reúne dados agregados de uma audiência de 106.418.227 CPFs, com informações demográficas, geográficas, socioeconômicas e comportamentais. Os dados de perfil demográfico têm como referência 24 de setembro de 2026. Para os indicadores de e-commerce e aplicativos de delivery apresentados neste estudo, foram consideradas as compras observadas nos últimos 12 meses. As informações são analisadas de forma agregada e estatística, de acordo com as diretrizes de governança, privacidade, segurança e proteção de dados da companhia.