Mercado Pago atinge R$ 139 milhões em recuperação de dívidas atrasadas de clientes com estratégia digital de renegociação em parceria com Serasa Experian

Valor refere-se ao último bimestre de 2025 com a integração do Limpa Nome via API

O Mercado Pago, instituição financeira do Grupo Mercado Livre, recuperou R$ 139 milhões em dívidas de clientes no último bimestre de 2025 por meio do Limpa Nome, plataforma de renegociação da Serasa. O resultado é fruto da ampliação da parceria entre as empresas e da evolução do modelo operacional, que passou de trocas periódicas de bases para uma integração direta via API, tornando a estratégia de recuperação mais escalável e eficiente.

A mudança permitiu ampliar significativamente o número de devedores elegíveis, reduzir fricções operacionais e oferecer uma jornada de negociação mais clara ao consumidor. Na prática, o novo modelo aumentou o alcance da estratégia e melhorou a experiência de quem busca regularizar suas pendências financeiras com o Mercado Pago.

O impacto fica evidente na comparação anual: no último bimestre de 2024, a recuperação das dívidas atrasadas foi de R$ 64 milhões. Um ano depois, o valor mais que dobrou, chegando aos R$ 139 milhões.

“Essa evolução da parceria com a Serasa marcou um avanço importante na nossa estratégia de recuperação de crédito. Vimos que havia um match de 93% de consumidores que já eram cadastrados no app da Serasa. Com isso, avançamos para uma integração via API que nos permitiu ganhar escala, ampliar a base elegível e oferecer uma jornada de negociação mais simples e alinhada ao momento financeiro de cada cliente”, afirma Eric Uemura, Diretor de Recuperação de Crédito do Mercado Pago.

No último bimestre de 2025, o valor total de acordos fechados chegou a R$ 205 milhões, com mais de 1 milhão de clientes renegociando dívidas com o Mercado Pago. Desse total, mais de 860 mil consumidores efetuaram o pagamento.

“A parceria com o Mercado Pago mostra como a integração entre dados, tecnologia e canais digitais pode transformar a recuperação de crédito em escala. O bom resultado obtido na primeira fase da parceria nos permitiu evoluir para um modelo integrado via API. Com isso, conseguimos ampliar o alcance, reduzir fricções e oferecer uma experiência de renegociação mais eficiente, alinhada às necessidades reais do consumidor”, afirma Samira Leite, Gerente Executiva de Negócios da Serasa.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É reconhecida pela Top Employers Institute e pelo GPTW como uma das melhores empresas para trabalhar. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil. 

Experian

A Experian é uma datatech global que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas em todo o mundo. A companhia atua na redefinição das práticas de crédito, na identificação e prevenção de fraudes, na simplificação da área da saúde e no desenvolvimento de soluções de marketing digital, além de gerar insights aprofundados para o mercado automotivo por meio da combinação única de dados, analytics e software. Também apoia milhões de pessoas na conquista de seus objetivos financeiros, ajudando-as a economizar tempo e dinheiro.

A empresa opera em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio e seguros, entre outros, e investe continuamente em profissionais talentosos e em tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados e impulsionar a inovação.

Com sede corporativa em Dublin, na Irlanda, a Experian plc integra o índice FTSE 100 e está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN). A companhia conta com cerca de 25.200 colaboradores em 33 países. Para mais informações, acesse experianplc.com.