Mais de 80% dos brasileiros mantêm rotina de compras online, mas insegurança no digital ainda preocupa, mostra Serasa Experian

• Apenas 18% dos consumidores não têm rotina definida de compras online, com menos de 1% afirmando não realizar compras no ambiente digital;

• Comércio online é impulsionado principalmente por mulheres e Classe A;

• Levantamento mostra que compras online aumentam em datas especiais, mas insegurança ainda faz quase metade dos consumidores desistirem de finalizar o pedido de maneira geral;

O comércio eletrônico já faz parte da rotina da maioria dos brasileiros: segundo o Relatório de Identidade e Fraude 2025 da Serasa Experian, 82% dos consumidores afirmam realizar pelo menos uma compra online por mês. O dado reforça a consolidação do canal digital como hábito de consumo no país, mesmo fora de períodos promocionais. Ainda assim, o cenário exige atenção com segurança: quase metade dos entrevistados (48,1%) já deixou de finalizar um pedido por não confiar no site ou aplicativo.

Embora datas como o Dia das Mães, a Black Friday e o Natal impulsionem picos sazonais de vendas, o estudo mostra que o consumo digital é um comportamento contínuo, não restrito a ocasiões especiais. “A alta recorrência nas compras online exige que empresas estejam preparadas para proteger seus clientes em qualquer etapa da jornada, e não apenas em grandes eventos do varejo”, destaca o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha. “Nossas soluções antifraude são desenvolvidas justamente para equilibrar segurança e experiência, apoiando tanto consumidores quanto negócios na construção de um ambiente digital mais confiável”, completa.

Mulheres e Classe A lideram no consumo digital

O levantamento também revela quem são os protagonistas do comércio digital: as mulheres lideram o consumo em praticamente todas as categorias, com destaque para roupas, eletrônicos e produtos de beleza ou bem-estar (66,3%, contra 52,9% dos homens). Elas também compram e vendem mais itens online (60,1% vs. 53,2%) e realizam mais pedidos de comida (52,7% vs. 43,1%). Entre os homens, a liderança aparece em apenas três frentes: apostas esportivas, jogos online e solicitação de cartões de crédito.

Do ponto de vista socioeconômico, a Classe A concentra o maior volume de atividades digitais, com ampla vantagem em categorias como encomenda de mantimentos (34%) e consumo de livros e músicas (36,1%). A Classe C, apesar de ainda representar menor participação, começa a demonstrar crescimento em algumas frentes, como leitura e entretenimento, com alta de quase 10 pontos percentuais nessa categoria. 

Confira abaixo uma tabela com as principais atividades online mapeadas pela pesquisa:

Consumo online segue forte, mas insegurança ainda é empecilho para o e-commerce

Mesmo fora das datas comemorativas, o hábito digital está consolidado: 33,4% dos consumidores afirmam realizar entre duas e três compras online por mês. No entanto, a conveniência vem acompanhada de desafios. Quase metade dos consumidores (48,1%) já deixou de concluir uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo — fator que só perde para o frete caro (75,6%) como principal motivo de abandono.

Esse comportamento revela um dilema do comércio online: o crescimento do consumo vem acompanhado da expansão das fraudes. Com o aumento do tráfego em datas como o Dia das Mães, os criminosos digitais intensificam suas ações, lançando mão de promoções falsas, roubo de dados por meio de redes sociais e sites fraudulentos.

“Para os consumidores, é essencial conferir a reputação das lojas, desconfiar de ofertas boas demais para ser verdade, evitar clicar em links suspeitos e cadastrar suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos”, orienta Rocha. “O Relatório de Identidade e Fraude mostra que 51% dos consumidores já foram vítimas de fraude, o que reforça a importância de camadas múltiplas de verificação de identidade para combater esse cenário de insegurança. Ao combinar biometria, inteligência de dispositivos e validação cadastral em diferentes etapas da jornada, conseguimos ampliar a segurança e fortalecer a confiança no ambiente digital”, completa. 

Veja abaixo os gráficos com dados sobre a frequência mensal de compras dos brasileiros e os principais motivos que levam à desistência de uma compra:

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

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Atuamos em diferentes mercados, indo além dos serviços financeiros e operando, por exemplo, no setor automotivo, de agronegócio, área da saúde, seguros e em muitos outros segmentos da indústria. Para continuar inovando investimos em pessoas talentosas e em tecnologia avançada a fim de desvendar o poder dos dados. 

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