Consumidores sanaram quase 60% das dívidas negativadas em até 60 dias, revela Serasa Experian

Total foi de 57,8% das contas negativadas em julho pagas em até 60 dias, ou seja, até setembro; Nordeste se destacou com o maior índice de consumidores que liquidaram compromissos financeiros negativados (60,6%)

Do total de dívidas inadimplidas em julho de 2025, 57,8% foram sanadas em até 60 dias, ou seja, até setembro. Os dados são do Indicador de Recuperação de Crédito dos Consumidores da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, e revelam que as contas atrasadas do setor “Financeiro” tiveram um desempenho de 59,9% de regularização. Veja, nos gráficos abaixo, o detalhamento do indicador:

De acordo com Camila Abdelmalack, economista-chefe da datatech, “além do volume acumulado de pendências financeiras, a desaceleração na concessão de crédito ao longo do segundo semestre limita as opções disponíveis para renegociação e reorganização das dívidas, tornando o processo ainda mais difícil para a população.” 

Ainda de acordo com o Indicador de Recuperação de Crédito dos Consumidores, do total de dívidas vencidas em até 30 dias e que foram negativadas em julho, 71,9% foram sanadas – sendo o maior percentual desta visão. As dívidas com menor índice de resolução, foram aquelas vencidas acima de 180 dias, negativadas em julho. 

Apenas considerando os valores das dívidas, o melhor desempenho de resolução foi entre as contas com valor superior a R$ 10 mil (73,3%) e o pior, entre aquelas de R$ 1 mil e 2 mil (55,3%). Confira os dados comparativos na tabela abaixo:

Em relação à comunicação com os consumidores sobre seus débitos negativados, os meios digitais se consolidaram como os mais eficientes para recuperação do crédito: 64,5% das dívidas cujo comunicado foi por meio digital foram regularizadas, enquanto os avisos feitos por carta tiveram resolução de apenas 49,6% dos casos.

A cobrança via meios digitais obteve mais sucesso, com uma diferença de aproximadamente 15,0% entre ambas as taxas. “Embora a taxa de recuperação via carta seja menor que a digital, ela continua relevante, especialmente para segmentos com menor acesso ou familiaridade com tecnologia. Esse canal garante alcance em regiões ou perfis em que a comunicação física ainda é percebida como mais acessível e confiável, refletindo a heterogeneidade do Brasil, onde coexistem diferentes níveis de digitalização e hábitos de consumo, o que reforça a tendência de digitalização dos processos de cobrança e a preferência dos consumidores por soluções mais ágeis e acessíveis”, diz Camila Abdelmalack. 

Visão por Regiões e Unidades Federativas (UFs)

A visão pelas regiões do Brasil mostra que o Nordeste teve o melhor desempenho na quitação das dívidas dos consumidores no período (60,6%), seguido pelo Sudeste (58,6%), Sul (55,9%), Centro-Oeste (54,7%) e Norte (52,6%). No detalhamento por Unidades Federativas (UFs), o destaque ficou com o Rio de Janeiro (66,5%), o Ceará (66,3%), Minas Gerais (61,8%), Sergipe (61,5%) e Maranhão (61,1%). Os cinco piores índices de resolução ficaram com Mato Grosso do Sul (52,7%), Rio Grande do Sul (52,1%), Roraima (47,1%), Amazonas (43,3%) e Distrito Federal (41,5%). Confira o detalhamento estadual no gráfico a seguir:

Mais informações estão disponíveis na página oficial da Serasa Experian.

Metodologia

O Indicador Serasa Experian de Inadimplência das Empresas contempla a quantidade de empresas brasileiras que estão em situação de inadimplência, ou seja, possuem pelo menos um compromisso vencido e não pago, apurado no último dia do mês de referência. O Indicador é segmentado por UF, porte e setor.

O Indicador de Recuperação de Crédito da Serasa Experian considera o número de dívidas incluídas no sistema de inadimplência em cada mês específico. A medida de até 60 dias para quitação dos compromissos financeiros deste indicador foi selecionada por refletir a régua comum utilizada pelas soluções de cobrança, mas esse tempo pode variar de acordo com cada credor.

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Serasa Experian

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Criada em 1968, a Serasa passou a fazer parte da Experian Company em 2007, empresa global com matriz em Londres. Atualmente, é responsável por mais de 6,5 milhões de consultas diárias sobre empresas e consumidores e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais todos os anos.

Empodera consumidores com educação financeira, facilitando o acesso a crédito justo. Ajuda empresas de todos os portes e segmentos a tomar melhores decisões, em diversas frentes para: encontrar novos clientes, gerenciar os atuais com mais eficiência, conceder crédito ou vender a prazo com segurança, cumprir normas ESG, autenticar seus clientes e prevenir fraude e, ainda, cobrá-los no momento ideal, sem impactar o relacionamento.

Com o propósito de criar um futuro melhor para todos ampliando oportunidades para pessoas e empresas, capacita pessoas na área de tecnologia e impulsiona pequenos negócios e startups de impacto social por meio de programas próprios e gratuitos. É considerada uma Top Company do LinkedIn e uma das melhores empresas para trabalhar, reconhecida pelo GPTW. Também é a empresa de serviços mais inovadora do país, certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil.

Experian

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Atuamos em diferentes mercados, indo além dos serviços financeiros e operando, por exemplo, no setor automotivo, de agronegócio, área da saúde, seguros e em muitos outros segmentos da indústria. Para continuar inovando investimos em pessoas talentosas e em tecnologia avançada a fim de desvendar o poder dos dados.  

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