O consumidor de turismo mudou. E mudou radicalmente.
Em 2026, 84% dos viajantes planejam viajar igual ou mais que no ano passado, com intenção de gastar mais com voos e acomodações. A demanda por experiências significativas, personalizadas e autênticas está em alta. As pesquisas por viagens crescem. O desejo está lá.
Mas há um ponto crítico onde tudo isso desmorona: o momento do pagamento.
Pesquisas da PwC indicam que 60% dos consumidores abandonam o carrinho por falta de crédito ou de opções de pagamento adequadas. No setor de turismo, onde o ticket médio é naturalmente mais alto, como um pacote para família, uma viagem internacional, até mesmo uma hospedagem de fim de semana, essa fricção no checkout se torna ainda mais determinante.
A pergunta que fica é: quantas vendas sua empresa está perdendo por falta de crédito na hora H?
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- O paradoxo do turismo em 2025: alta intenção de compra, baixa capacidade de pagamento
- Quando o crédito tradicional não acompanha a demanda
- O Crédito do Trabalhador: a modalidade que o turismo estava esperando
- Do planejamento ao embarque: crédito integrado à experiência digital
- Credit as a Service: infraestrutura pronta para empresas de turismo
- A janela de oportunidade: os próximos 12 a 18 meses
- Viabilizar sonhos com destino à fidelização do consumidor
- O futuro do turismo passa pelo crédito inteligente
O paradoxo do turismo em 2025: alta intenção de compra, baixa capacidade de pagamento
O Brasil tem mais de 70 milhões de pessoas com algum tipo de restrição de crédito, segundo o mais recente Boletim Econômico da Serasa Experian. São milhões de consumidores que querem viajar, que pesquisam destinos, que chegam até o checkout, mas esbarram no "crédito negado".
Esse cenário fica ainda mais crítico quando olhamos para as tendências de consumo no turismo:
Experiências mais significativas e autenticidade: o viajante moderno não quer mais pacotes genéricos. Ele quer gastronomia local, imersão cultural, wellness retreats, destinos de raiz ancestral. Experiências autênticas custam mais — e precisam de formas de pagamento que viabilizem essa escolha.
Destinos alternativos e menos explorados: a Geração Z prefere descobrir novos lugares em vez de visitar atrações já conhecidas. Há um movimento de fuga dos destinos saturados em busca de tranquilidade e experiências distintas.
Viagens Solo: pesquisas no Google por "solo travel" mostram aumento de mais de 220% nos últimos 10 anos, com tendência de crescimento especialmente entre homens da Geração Z
Viagens em família como reconexão: 69% dos brasileiros afirmam que viajariam com familiares por prazer genuíno, enquanto 66% destacam a criação de novas memórias. Dados do Sebrae apontam uma tendência surpreendente: 43% dos viajantes da Geração Z afirmaram ter viajado com os pais nos últimos dois anos, contrariando a expectativa de que jovens prefeririam viagens com amigos. Quando o consumidor passa a planejar para a família, o valor salta. E junto com ele, a necessidade de parcelamento acessível.
Sustentabilidade com maior peso na decisão: acomodações eco-friendly, experiências de baixo impacto e turismo consciente frequentemente têm preços mais altos. O consumidor quer fazer a escolha sustentável, mas precisa de crédito para viabilizá-la.
Quando o crédito tradicional não acompanha a demanda
O modelo tradicional de crédito no turismo sempre dependeu de cartões de crédito e parcelamentos bancários. O problema? Esse modelo exclui uma parcela significativa de consumidores que têm renda formal, capacidade de pagamento, mas não têm acesso ao crédito convencional.
Aqui está a oportunidade: empresas de turismo que oferecem alternativas de crédito próprias, adaptadas ao perfil do seu cliente, conseguem converter vendas que seriam perdidas. Como bônus, criam um relacionamento de fidelização mais forte.
Quando uma agência de viagens, operadora ou plataforma de reservas oferece crédito próprio, ela está dizendo ao cliente: "Sabemos que você pode pagar. Acreditamos em você. E vamos facilitar para que essa viagem aconteça."
Mas qual o modelo de financiamento alternativo
O Crédito do Trabalhador: a modalidade que o turismo estava esperando
Desde março de 2024, o mercado brasileiro ganhou uma modalidade de crédito que está redefinindo o acesso a bens e serviços de maior valor: o Crédito do Trabalhador. Trata-se de um crédito consignado privado, com desconto direto em folha de pagamento, voltado para os mais de 45 milhões de profissionais CLT do país, segundo o Ministério do Trabalho.
A expectativa, de acordo com a Febraban, é que essa modalidade movimente até R$ 300 bilhões nos próximos anos.
Mas o que isso tem a ver com turismo?
Segurança para quem vende: com desconto em folha, a inadimplência cai drasticamente. Mesmo em caso de troca de emprego, o desconto acompanha o trabalhador. Em situações de desligamento, até 30% das verbas rescisórias podem ser usadas para quitação.
Aprovação rápida e sem burocracia: a jornada é 100% digital. O cliente não precisa sair do seu site ou app para buscar crédito, já que tudo acontece integrado ao checkout.
Acesso ampliado: viajantes que seriam recusados pelo crédito tradicional podem ser aprovados com base em dados de folha de pagamento, ampliando significativamente sua base de clientes elegíveis.
Ticket médio maior: dados da NatWest e BCG mostram que quando o crédito é incorporado ao checkout, há aumento de até 30% no ticket médio e 12% nas taxas de conversão.
Do planejamento ao embarque: crédito integrado à experiência digital
O consumidor de turismo em 2025 é digital. Ele pesquisa com IA, compara preços em tempo real, espera personalização e demanda experiência sem fricção.
A integração do Crédito do Trabalhador no checkout atende exatamente essa expectativa: o cliente escolhe o pacote, seleciona a forma de pagamento com desconto em folha, é aprovado em minutos e finaliza a compra, tudo no mesmo fluxo, sem fricção.
Essa fluidez não apenas facilita a conversão, mas também reforça a confiança na marca. Quando a jornada de compra é simples e transparente, o cliente volta. E no turismo, a recompra e a indicação são métricas fundamentais de sucesso.
Credit as a Service: infraestrutura pronta para empresas de turismo
Implementar uma operação de crédito própria pode parecer complexo, mas soluções de Credit as a Service (CaaS) tornam esse processo acessível e rápido.
A MOVA, solução Credit as a Service da Serasa Experian, oferece infraestrutura completa para que o setor de turismo, sejam agências, operadoras, plataformas de reserva ou redes hoteleiras, consigam oferecer Crédito do Trabalhador como meio de pagamento integrado ao checkout.
A solução reúne no mesmo ecossistema:
Tecnologia pronta para uso: integração via API ou modelo White Label, com a identidade da sua marca, permitindo personalização completa da experiência do cliente.
Infraestrutura completa: compliance regulatório, sistemas antifraude e integração financeira simplificada, sem que sua empresa precise se tornar uma instituição financeira.
Plataforma digital: solicitação e análise 100% online e automatizada, garantindo tomada de decisão rápida e segura para aprovação de crédito.
Inteligência analítica: acesso a dados qualificados, modelagem estatística e políticas de crédito com recursos exclusivos da maior datatech do país, trazendo precisão e segurança para as operações.
A janela de oportunidade: os próximos 12 a 18 meses
Assim como aconteceu com outras modalidades de crédito no Brasil, existe uma janela de 12 a 18 meses em que o mercado de Crédito do Trabalhador ainda é um oceano azul. Empresas que ingressarem agora terão vantagem competitiva: construirão suas operações com menor concorrência, com geração de valor enquanto o mercado ainda se estrutura e estabelecerão posicionamento antes que a modalidade se torne commoditizada.
Para gestores e analistas de crédito no setor de turismo, o Crédito do Trabalhador representa:
✅ Redução de inadimplência com garantia em folha
✅Ampliação de conversão e ticket médio no checkout
✅Criação de nova fonte de receita além da operação principal
✅Fidelização de clientes com condições diferenciadas
✅Posicionamento competitivo em um mercado em expansão
Viabilizar sonhos com destino à fidelização do consumidor
No final, turismo sempre foi sobre realizar desejos. E crédito, quando bem estruturado, é o que transforma desejo em realidade.
Quando sua empresa oferece crédito próprio integrado ao checkout, especialmente com uma modalidade segura como o Crédito do Trabalhador, você não está apenas facilitando uma venda. Você está tornando possível aquela viagem em família que o cliente vinha adiando. Aquela experiência de aniversário. Aquele destino dos sonhos.
E quando você viabiliza o sonho do seu cliente, ele não esquece. Ele volta. E traz outras pessoas com ele.
O futuro do turismo passa pelo crédito inteligente
A MOVA entrega tudo o que você precisa para oferecer Crédito do Trabalhador como meio de pagamento em canais físicos e digitais de forma simples, ágil e segura. Se você é gestor de crédito no setor do turismo, conte com a infraestrutura, credibilidade, dados e inteligência analítica com a credibilidade da Serasa Experian.
