Soluções de Cobrança Serasa Experian: PEFIN e REFIN. O que são?

A inadimplência de clientes é um problema recorrente e tem tirado a paz de muitos empreendedores espalhados pelo Brasil, afinal, além de causar despesa para a empresa, acaba gerando um clima desconfortável entre os consumidores e a própria marca.

Assim, foram criadas soluções para cobrança a fim de tentar ajudar as pequenas e médias empresas a resolverem esse impasse. Nessa perspectiva, duas estratégias são diretamente relacionadas à regularização de dívidas: o PEFIN e o REFIN. Ambas atuam na política de cobranças de uma empresa, reduzindo custos e burocracias.

Tem interesse no assunto? Então, prossiga a leitura e fique por dentro de mais informações!

O que são soluções de cobrança?

Soluções de cobrança são recursos que ajudam as empresas a organizar a recuperação de valores em atraso, acompanhar pendências e estruturar formas de contato e negociação com clientes inadimplentes.

Entre as alternativas oferecidas pela Serasa Experian estão soluções relacionadas ao registro e à consulta de pendências, como PEFIN e REFIN, que podem apoiar empresas na gestão de débitos de pessoas físicas e jurídicas. Esses recursos também podem contribuir para processos de renegociação mais organizados, com condições mais adequadas ao perfil da dívida e do cliente.

Na prática, uma boa estratégia de cobrança não depende apenas de registrar uma pendência ou iniciar contatos após o atraso. Ela também envolve entender quais casos devem ser priorizados, qual abordagem faz mais sentido para cada perfil e em que momento cada ação deve ser realizada.

Cobrança eficiente começa antes do primeiro contato com o cliente inadimplente. Segmentar a carteira por valor, tempo de atraso e perfil devedor ajuda a escolher a abordagem certa e evita tratar todos os casos com a mesma intensidade. Quando a régua considera contexto e estágio da dívida, a empresa consegue priorizar esforços, preservar relacionamento e aumentar a chance de acordo sem transformar a cobrança em uma sequência de contatos genéricos.

Nesse contexto, as soluções de Recuperação de Dívidas da Serasa Experian entram como apoio operacional à estratégia de cobrança. Elas podem ajudar a organizar a carteira e ampliar os caminhos de contato e negociação, permitindo que a empresa trate cada grupo de inadimplentes de forma mais adequada. O objetivo é transformar uma cobrança reativa em um processo contínuo de recuperação.

Com uma estratégia mais estruturada, a empresa consegue combinar informação, segmentação e canais de negociação para tornar a cobrança mais eficiente. Em vez de agir apenas quando o atraso já se tornou um problema maior, a gestão passa a acompanhar a carteira de forma contínua, priorizando esforços e criando condições mais adequadas para a recuperação dos valores.

Assim, as soluções de cobrança deixam de ser apenas ferramentas para tratar dívidas em aberto e passam a integrar uma estratégia mais ampla de recuperação, relacionamento com o cliente e proteção do fluxo de caixa.

O que é o PEFIN e como funciona?

PEFIN é um tipo de serviço do Serasa Experian no qual as instituições podem consultar, procurar dados e incluir informações relacionadas às pendências financeiras de um cliente de maneira bem precisa e ágil. Assim, as informações são enviadas pelas empresas de diferentes ramos da economia: prestação de serviço, varejo ou indústria.

Somado a isso, para tentar aumentar os níveis de quitação da dívida, existe a possibilidade de incluir boleto com o valor corrente e possíveis descontos, caso exista. Logo, o pagador não precisa ter o trabalho de ir atrás da sua dívida, tendo em vista que ela vem até ele de forma cômoda e sem dor de cabeça.

O que é o REFIN?

Esse sistema é um pouco semelhante ao PEFIN, mas o seu foco e a fonte dos dados são diferentes. Nesse sentido, esse tipo de estratégia está ligado a débitos com instituições financeiras e bancos. Por exemplo, se determinado cliente tem problemas relacionadas ao cartão de crédito ou cheque especial, essas informações deverão estar no cadastro REFIN.

Além disso, é válido pontuar que as empresas podem consultar e inserir informações sobre dívidas financeiras de pessoas físicas e jurídicas. Esse recurso ajuda na comunicação entre a empresa e a pessoa que deve por meio de um envio de uma carta-comunicado. Dessa forma, o inadimplente recebe a carta em que constam informações sobre a sua dívida e como quitá-la da melhor forma.

Qual a principal diferença entre REFIN e PEFIN?

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que a principal diferença entre essas duas soluções de cobrança é a natureza da dívida. Caso ela seja contraída com um estabelecimento industrial ou comercial, os seus dados e boletos de pagamento serão de função do PEFIN.

Caso contrário, se o débito foi obtido em qualquer instituição financeira, especialmente bancos, ele será de responsabilidade do REFIN. Dessa forma, é visível que a linha existente entre o PEFIN e o REFIN é bem discreta, afinal, até os seus próprios nomes são parecidos.

Dessa maneira, para entender a diferença entre ambos é preciso saber de forma detalhada como funciona a prática de cada um deles. Tanto o PERFIN quanto o REFIN são estratégias de cobrança oferecidas pelo Serasa Experian e ferramentas indispensáveis para contornar a inadimplência. Logo, conhecer as suas diferenças é válido para que o empreendedor, pequeno ou grande, saiba escolher qual a opção certa para a sua empresa.

Quais são as principais vantagens das soluções Serasa Experian?

Os benefícios desse tipo de cobrança são vários, mas o que mais se destaca é a redução de custos, tendo em vista que o valor para englobar uma dívida no sistema é único e bem mais em conta que no cartório. Além disso, a segurança é um fator que precisa ser levado em consideração, afinal, a marca envolvida não precisa comprovar os débitos, porque o REFIN e o PEFIN da Serasa Experian fazem o devido respaldo judicialmente.

É importante falar também sobre a praticidade, ou seja, por meio dessa ferramenta é possível encontrar o cadastro do consumidor de maneira rápida e ainda realizar o processo de cobrança na própria ferramenta. A recuperação de débito também é uma vantagem, afinal, devido à forma inteligente que REFIN e PEFIN realizam as devidas cobranças, aproximadamente 50% das instituições conseguem resgatar as dívidas que não foram pagas.

A praticidade também é um lado positivo desse tipo de estratégia, afinal, é mais fácil localizar os dados do cliente e entrar em contato com ele ao adotar uma solução de cobrança mais rápida, precisa e simples, que usa apenas uma plataforma.

Qual é a diferença entre essas soluções e o protesto?

Essa dúvida é bem recorrente. Em primeiro plano, é preciso entender que o protesto é um processo formalizado, ou seja, é feito de forma obrigatória com a intenção de constar a dívida da pessoa física ou jurídica. Logo, a meta principal é cobrar o débito e, ao mesmo tempo, proteger o credor de forma legal.

Porém, para isso o empreendedor precisa analisar e estudar de maneira detalhada o título e verificar se ele tem os elementos para execução de um protesto, como é o caso de assinaturas e documentos preenchidos corretamente. Somado a isso, depois de seguir esse passo, ele deve se dirigir ao cartório mais próximo e pedir o protesto do título para que, assim, ele tenha direitos legais de comprovar a dívida e cobrar o capital.

Por fim, agora que você já sabe um pouco mais sobre as novas soluções para a cobrança, caso haja algum problema relacionado à inadimplência na sua empresa, busque as estratégias da Serasa Experian para ajudar você a normalizar as dívidas dos seus clientes e, por consequência, minimizar os prejuízos financeiros da sua instituição. Gostou do conteúdo abordado neste post? Então, não perca tempo e aproveite agora mesmo para saber mais sobre a solução de cobrança do Serasa Experian.