Riscos psicossociais no trabalho: exemplos, causas e como prevenir

Você já sabe que saúde mental é pauta constante nas empresas. Ainda assim, os afastamentos aumentam, a produtividade oscila e o clima se fragiliza. O que está passando despercebido? A resposta pode estar nos riscos psicossociais no trabalho, fatores que impactam diretamente a experiência emocional das pessoas.

Para o RH, isso representa um chamado à ação. Ambientes sob pressão constante, ausência de reconhecimento, sobrecarga ou insegurança emocional não só afetam o bem-estar, mas também geram afastamentos, queda de produtividade, presenteísmo e rotatividade acima da média.

A boa notícia é que é possível agir antes que esses riscos se transformem em crises. Neste conteúdo, reunimos os principais sinais, causas e caminhos práticos para o RH atuar com profundidade e estratégia, com base na nova NR-1 e nas exigências que ela traz para a cultura organizacional. Saiba mais!

O que são riscos psicossociais no trabalho?

Riscos psicossociais são fatores do ambiente corporativo que comprometem o equilíbrio emocional e o bem-estar psicológico dos colaboradores. Estão ligados à forma como o trabalho é estruturado, ao clima organizacional, ao nível de exigência diária e à qualidade das interações no time e com a liderança. 

Quando esses fatores estão desequilibrados, por sobrecarga, ausência de autonomia, clima tóxico ou falta de reconhecimento, o bem-estar das pessoas é comprometido.

A nova NR-1 deixa claro que esses riscos não são subjetivos ou secundários. Eles fazem parte da gestão de saúde e segurança no trabalho e precisam ser tratados com o mesmo nível de atenção que riscos físicos ou ergonômicos.

Quais são os principais exemplos de riscos psicossociais?

Os riscos psicossociais podem assumir diversas formas no ambiente de trabalho, mas os mais recorrentes são: 

• Pressão excessiva por resultados: cobranças constantes, metas fora da realidade e prazos inviáveis comprometem o bem-estar e a capacidade de entrega;
• Falta de reconhecimento: ausência de feedback construtivo e de valorização do trabalho realizado gera desengajamento e sensação de invisibilidade;
• Ambiente tóxico ou competitivo: conflitos frequentes e falta de apoio entre equipes afetam diretamente a segurança emocional dos colaboradores;
• Assédio moral: críticas recorrentes, sobrecarga direcionada ou exposição constrangedora abalam a confiança e comprometem o vínculo com a empresa;
• Carga horária excessiva: jornadas prolongadas e acúmulo de funções resultam em estresse, fadiga e redução da produtividade;
• Falta de autonomia: limitações na tomada de decisão e na gestão de tarefas geram frustração e reduzem o senso de responsabilidade;
• Insegurança no emprego: incertezas constantes, como reestruturações mal comunicadas, aumentam os níveis de ansiedade;
• Isolamento social no ambiente corporativo: exclusão de dinâmicas de equipe e falhas na integração comprometem a colaboração e dificultam a comunicação.

Não é preciso que todos esses fatores estejam presentes para existir o alerta. Basta um desequilíbrio em um único ponto para afetar a saúde emocional de quem está ali todos os dias. Se algum item da lista lhe pareceu familiar, talvez seja hora de olhar com mais atenção para o ambiente da sua empresa.

Quais são os impactos dos riscos psicossociais nas empresas?

Conviver com riscos ocupacionais sem buscar formas de preveni-los ou reduzi-los é arriscado e caro. Fatores psicossociais que tornam o ambiente de trabalho desestruturado impactam o desempenho das pessoas e a sustentabilidade do negócio.

Entre os principais efeitos que os riscos psicossociais podem gerar, estão os seguintes:

• afastamentos por transtornos mentais (ansiedade, depressão, burnout);
• queda de produtividade e presenteísmo; 
• alto turnover;
• cultura organizacional fragilizada;
• aumento de custos com saúde e substituição de talentos. 

Fica claro que os impactos negativos dos fatores psicossociais atingem tanto os colaboradores quanto a empresa. E quando esses riscos se tornam parte da rotina, o impacto na cultura organizacional é inevitável.

A confiança enfraquece, a comunicação se torna reativa e o senso de pertencimento fica cada vez mais distante.

Além disso, os custos silenciosos se acumulam: mais afastamentos por licenças médicas, dificuldade para reter talentos e a necessidade constante de substituir profissionais que saem por esgotamento. O que parece pontual vira padrão, e a empresa paga por isso com orçamento, clima e reputação.

NR-1 e riscos psicossociais: o que mudou?

A nova diretriz exige que as empresas deixem de tratar estresse, burnout e assédio apenas como questões comportamentais e passem a tratá-los como riscos ocupacionais que precisam ser diagnosticados, registrados e prevenidos.

Esses fatores devem ser incorporados ao Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR) com base em avaliações concretas, o que implica o uso de metodologias de diagnóstico, revisão de práticas de gestão e capacitação de lideranças.

Para o RH, isso significa atuar como ponte entre cultura organizacional e conformidade legal, garantindo que políticas de saúde mental, escuta ativa e benefícios estruturados estejam alinhados às exigências da norma. E vale lembrar: ignorar os fatores psicossociais deixará de ser uma falha silenciosa, passando a ser um passivo legal e um prejuízo evidente para a cultura da empresa.

Como identificar riscos psicossociais no ambiente de trabalho?

O primeiro passo para que o RH consiga prevenir os riscos é identificar cada um deles dentro da organização. Listamos algumas estratégias que auxiliam na identificação desses fatores: 

1. Pesquisas de clima organizacional: ajudam a mapear percepções sobre o ambiente. Quando bem estruturadas, revelam padrões que muitas vezes não são verbalizados diretamente.
2. Feedbacks individuais: são oportunidades valiosas para perceber mudanças sutis de comportamento, como irritabilidade, queda de energia, apatia ou isolamento. É nesse espaço de confiança que muitos colaboradores se sentem seguros para apresentar questões que estão enfrentando.
3. Canais de denúncia: oferecer um canal seguro e sigiloso é fundamental para acolher relatos de situações como assédio, discriminação ou abuso de autoridade. Não se trata de conforto, mas de garantia de proteção e integridade para quem denuncia.
4. Análise de indicadores: analisar os indicadores de absenteísmo, rotatividade de funcionários, afastamento por licença médica e queixas relacionadas à saúde mental são indícios da existência de riscos psicossociais. 

Com essas ferramentas, o RH pode identificar os padrões que determinam os problemas existentes no ambiente de trabalho antes que os riscos se tornem crises.

Como mapear e prevenir os riscos psicossociais?

Depois de identificar os sinais e padrões, o próximo passo é estruturar o mapeamento formal dos riscos psicossociais e definir estratégias de prevenção. Isso exige intencionalidade: é preciso registrar, analisar e agir com base em dados. 

Para isso, a equipe pode implementar algumas ações:

• Avaliação interna com ferramentas de diagnóstico: permite entender o cenário real com base em evidências, e não apenas percepções isoladas;
• Aplicação de questionários psicossociais: trata-se de uma das metodologias mais consolidadas para avaliar fatores de risco no ambiente de trabalho, especialmente os relacionados à saúde mental;
• Integração ao PGR e à cultura organizacional: os riscos psicossociais devem ser considerados no Programa de Gerenciamento de Riscos e nos rituais da empresa, não apenas em documentos formais;
• Capacitação de lideranças para atuação empática e preventiva: formar gestores para atuar com empatia, escuta e responsabilidade reduz a escalada de conflitos e aumenta a percepção de suporte organizacional;
• Estratégias para ambientes mais saudáveis e seguros: incluem ações contínuas de prevenção, como políticas de equilíbrio entre vida pessoal e profissional, canais de escuta e estímulo à colaboração entre equipes.

Como o RH pode agir na prática para reduzir riscos psicossociais?

Assim que os riscos psicossociais são identificados, é fundamental trabalhar formas de reduzir seus impactos no ambiente de trabalho. Para isso, o RH deve agir de forma estratégica, adotando medidas que façam a diferença e contribuam para uma organização mais saudável e equilibrada.

Confira algumas ações que a equipe de RH pode promover em busca de minimizar os riscos psicossociais no trabalho:

• Programas de apoio emocional: oferecer atendimento psicológico, internamente ou por meio de parcerias com clínicas externas, fortalece o suporte aos colaboradores e previne agravamentos;
• Benefícios estratégicos e flexíveis: incluir ações como trabalho híbrido ou remoto, flexibilidade de horários, adiantamento salarial, suporte psicológico e educação financeira ajuda a reduzir o estresse organizacional;
• Políticas claras de saúde mental, ética e inclusão: estabelecer diretrizes consistentes cria um ambiente seguro e acolhedor, no qual o colaborador sabe que pode se expressar com confiança e sigilo;

Monitoramento contínuo dos indicadores de bem-estar: acompanhar dados de clima, engajamento e saúde emocional permite ajustes ágeis e evita que pequenos desequilíbrios se tornem grandes problemas.

A SalaryFits é sua aliada na prevenção de riscos psicossociais

Saber que os riscos psicossociais no trabalho são parte integrante da gestão organizacional não é mais uma escolha — é uma urgência. Promover ambientes de trabalho saudáveis, com escuta ativa, apoio emocional e políticas consistentes, é o caminho para prevenir crises, fortalecer a cultura da empresa e garantir resultados sustentáveis. 

Ao reconhecer e agir sobre esses fatores com responsabilidade e estratégia, o RH deixa de ser apenas um agente de suporte e se consolida como peça-chave na construção de uma organização mais humana, segura e resiliente.

Oferecer soluções que atuem diretamente nas causas é uma maneira eficaz de prevenir esses riscos, e é exatamente nesse aspecto que a SalaryFits da Serasa Experian se posiciona como parceira do RH.

A plataforma reúne benefícios que atuam na raiz de muitos fatores psicossociais. Com autonomia para escolher como utilizar seus benefícios, os colaboradores têm acesso a recursos como:

• adiantamento salarial estruturado; 
• suporte psicológico; 
• flexibilidade no uso dos benefícios;
• educação financeira e acesso facilitado à saúde.

Tudo isso com custo zero para o RH! Quer entender melhor como podemos apoiar a construção de um ambiente mais saudável e produtivo na sua empresa? Entre em contato e saiba como!

Perguntas frequentes

Veja as principais dúvidas sobre o assunto:

A empresa pode ser responsabilizada legalmente por riscos psicossociais?

Sim. A partir da atualização da NR-1, empresas que não avaliarem e prevenirem esses riscos estarão sujeitas a fiscalização e multas.

Riscos psicossociais podem ser mensurados?

Sim. Para isso, existem metodologias validadas, como o COPSOQ, além de indicadores internos, como absenteísmo, rotatividade, uso do plano de saúde e resultados de clima.

Qual é a diferença entre fatores psicossociais e saúde mental?

Fatores psicossociais são os elementos do trabalho que influenciam a saúde mental. Eles são a causa. A saúde mental é o efeito — positivo ou negativo — dessa interação.

Quais áreas da empresa devem estar envolvidas na gestão dos riscos psicossociais?

RH, lideranças diretas, CIPA e equipe de SST devem atuar de forma integrada para mapear, prevenir e agir sobre esses riscos com consistência.