A Black Friday movimenta público, mídia e expectativas. Para quem vende pela internet, é a chance de acelerar resultados em poucos dias. Projeções da Associação Brasileira do Comércio Eletrônico apontam que, em 2025, a data deve movimentar mais de R$ 13 bilhões — acima dos R$ 9,3 bilhões de 2024 —, o que aumenta a disputa por atenção e a necessidade de execução afinada.
Quando uma loja virtual trata performance no mobile, checkout, logística e antifraude como partes do mesmo plano, a experiência melhora e a conversão acompanha. Ou seja, a proposta deste post é entregar um checklist de planejamento de vendas qualificado e com foco em execução. Se interessou pelo assunto? Então, confira mais a seguir!
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- Checklist Black Friday 2025: prepare seu e-commerce!
- 1. Defina metas e KPIs
- 2. Segmente seus clientes
- 3. Revise o estoque e planeje a oferta de produtos
- 4. Planeje suas promoções com antecedência
- 5. Ajuste o marketing on-site
- 6. Otimize o processo de checkout
- 7. Inicie a coleta de leads
- 8. Configure campanhas de pré-aquecimento
- Como a Serasa Experian pode apoiá-lo na Black Friday?
Checklist Black Friday 2025: prepare seu e-commerce!
O sucesso na data pede planejamento de vendas consistente, testes e execução sincronizada entre times de marketing, tecnologia, logística e atendimento. A seguir, confira um checklist estruturado para deixar tudo pronto, do objetivo ao pós-venda:
1. Defina metas e KPIs
Metas claras dão direção e evitam desperdício de verba. Exemplos: elevar o faturamento em 20% no período, conquistar 1.000 novos clientes, aumentar o ticket médio em R$ 50,00. Transforme esses objetivos em números controláveis no dia a dia e distribua por canal, categoria e dispositivo para enxergar onde está a tração.
Escolha os KPIs que guiam a tomada de decisão: taxa de conversão por dispositivo, receita por canal, custo por aquisição, valor por sessão, novos leads capturados, tempo de página e share de carrinhos finalizados. Crie um painel simples, atualize em janelas curtas e combine alertas para reagir rápido quando algo sair do esperado.
2. Segmente seus clientes
Campanhas genéricas perdem força justamente quando o tráfego cresce. Use seu CRM e a análise RFM (recência, frequência e valor) para criar grupos como: compradores recorrentes, clientes em risco de churn, leads novos e carrinhos abandonados. Cada grupo pede mensagens e ofertas específicas, com frequência e canais ajustados ao comportamento.
Aproveite dados comportamentais do site: páginas visitadas, cliques em banners, tempo na landing da campanha. Personalize assunto de e-mail, criativos e recombinações de produto. Esse cuidado aumenta a relevância, reduz o desperdício e deixa o planejamento de vendas mais previsível para vender mais.
3. Revise o estoque e planeje a oferta de produtos
Sem o produto certo, a melhor campanha se esvazia. Revise o histórico de vendas para identificar itens com maior giro, margens saudáveis e apelo de busca. Além disso, garanta cobertura de estoque e combine reposição rápida com fornecedores.
Mapeie SKU por canal (site próprio e marketplaces), evite sobreposição de ofertas e crie regras para não inflar prazos. Exiba informações de disponibilidade, prazo e política de troca com clareza nas páginas de produto, pois isso diminui as dúvidas e pressiona menos o atendimento no pico.
4. Planeje suas promoções com antecedência
Misture mecânicas como frete grátis progressivo, cashback, combos, bundles por categoria e acesso antecipado para quem se cadastra, além de simular cenários para proteger margem: defina tetos por SKU, limites por CPF e regras de elegibilidade por canal.
Monte um calendário com ondas de oferta: pré-temporada, dia principal e pós-Black Friday. Essa cadência distribui demanda, evita erros no checkout e mantém o tráfego aquecido por mais tempo. Teste rótulos de preço, vitrines e mensagens com antecedência para chegar ao dia com criativos vencedores.
Se interessou pelo assunto? Então, confira o nosso vídeo e entenda como ampliar os seus dias de oferta!
5. Ajuste o marketing on-site
Use banners dinâmicos, web layers e pop-ups bem calibrados para captar leads, comunicar prazos, destacar kits e recuperar quem está saindo. Mostre selos de confiança, condições de pagamento e benefícios no topo da página — sem poluição visual.
Ajuste regras por comportamento: tempo de sessão, rolagem, valor do carrinho e página de origem. Reforços como barra de frete progressivo, contagem de unidades e depoimentos curtos ajudam quem está indeciso.
6. Otimize o processo de checkout
Elimine campos desnecessários, permita compra como visitante, traga autofill seguro e exiba resumo claro do pedido, custo total e política de trocas e devoluções. Aliás, prefira checkout transparente para evitar redirecionamentos que quebram a confiança, especialmente com IA generativa.
Execute testes A/B de layout, ordem dos campos e chamadas do botão final e ative recuperação de carrinho por e-mail e WhatsApp com janela curta e links diretos para retomar a compra.
7. Inicie a coleta de leads
Construir uma base engajada antes da temporada reduz a dependência de mídia. Crie landing pages temáticas e pop-ups inteligentes com benefícios concretos: cupons limitados, acesso antecipado às ofertas, sorteios regulados, além de aplicar double opt-in e informar a frequência de contatos para fortalecer a confiança.
Nutra essa base com conteúdo útil: calendário da campanha, guias de presentes por faixa de preço, comparativos simples e lembretes de prazos de entrega.
8. Configure campanhas de pré-aquecimento
Aqueça a audiência com antecedência: use teasers, listas VIP, contagens regressivas e ofertas de teste para validar preço e comunicação antes do pico, além de sincronizar canais, como e-mail para relacionamento, mídia paga para alcance e remarketing para quem visitou a landing.
No dia da Black Friday, você já estará conversando com pessoas que reconhecem sua marca, entendem as regras e confiam no processo. Isso reduz perguntas no atendimento e libera o time para resolver pontas sensíveis, como ajustes de pedido e dúvidas sobre entrega.
Como a Serasa Experian pode apoiá-lo na Black Friday?
Em datas de alto volume, proteger a jornada de compra evita perda por fraude e desgaste com estorno. Nós, da Serasa Experian, somos a primeira Datatech do Brasil e recomendamos camadas de decisão baseadas em dados para minimizar riscos quando alguém tenta usar informações já obtidas de maneira indevida em outro lugar.
Nossa solução de antifraude para vendas online se integra por API, analisam sinais de risco em tempo quase real e permitem regras ajustadas ao seu apetite de risco. A ideia é equilibrar crescimento e proteção com tecnologia e dados, evitando prejuízos no seu e-commerce.
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