Phishing: entenda esse tipo de engenharia social

O phishing é uma das técnicas mais comuns de fraude digital, usada por criminosos para roubar dados sensíveis através de manipulação psicológica.

Compreender como o phishing funciona é essencial para evitar prejuízos no mundo dos negócios. A seguir, descubra os principais tipos de phishing e como se proteger de forma eficaz contra essa ameaça crescente.

O que é phishing?

O phishing é uma técnica sofisticada de engenharia social que se manifesta, frequentemente, no envio massivo de e-mails, mensagens ou outras comunicações digitais. O golpista se passa por uma entidade legítima — como grandes empresas, bancos, órgãos governamentais ou até mesmo colegas de trabalho — com o objetivo primordial de enganar usuários.

A meta é induzi-los a fornecer dados confidenciais, como nomes de usuário, senhas, detalhes de cartões de crédito e outras informações sensíveis. Mensagens que parecem urgentes, como uma transação bancária indevida, tentativa de acesso à sua conta de e-mail ou o bloqueio da sua assinatura de um serviço de streaming, são projetadas para gerar medo ou senso de urgência, levando o destinatário a agir impulsivamente.

O apelo emocional, a ameaça de perda ou a promessa de um benefício irreal são táticas centrais que exploram a psicologia humana, transformando a mente do usuário no alvo mais vulnerável e, paradoxalmente, o mais poderoso vetor de ataque. É por essa razão que, mesmo com os sistemas tecnológicos mais robustos, a engenharia social permanece uma ameaça persistente e altamente eficaz.

Como um ataque de phishing funciona?

Um ataque de phishing funciona de maneira simples, mas eficaz: os criminosos enviam um link que redireciona o usuário para uma página falsa, visualmente idêntica à de uma instituição legítima, como um banco ou plataforma de streaming. Essas páginas são criadas com logotipos e domínios alterados para enganar até os mais atentos.

As mensagens que acompanham o link geralmente pedem ações urgentes, como alterar uma senha devido a atividades suspeitas ou confirmar dados de cartão de crédito. A principal estratégia do phishing é a engenharia social, explorando a ingenuidade ou desatenção das vítimas, e não falhas técnicas nos sistemas operacionais.

Assim, mesmo com sistemas de segurança robustos, os criminosos obtêm as informações sensíveis fornecidas pelos próprios usuários. Esse tipo de fraude pode levar ao roubo de identidades, contas bancárias e dados confidenciais, com consequências graves, como a venda dessas informações no mercado negro.

Além disso, o phishing pode se ramificar em variantes mais específicas, como o spear phishing, que visa alvos específicos. Entenda um pouco mais sobre como esse tipo de fraude funciona assistindo ao nosso vídeo a seguir:

Novos vetores de ataque na era digital

Se antes o e-mail era o campo de batalha principal para o phishing, a paisagem das ameaças digitais se expandiu consideravelmente. Com a conectividade presente em diversos canais de comunicação, os cibercriminosos diversificaram seus métodos, sabendo que a vulnerabilidade humana, o "computador mais frágil", pode ser explorada em qualquer ponto de contato digital.

Por isso, é essencial estar atento a uma gama ainda maior de armadilhas. Confira a seguir alguns desses novos vetores de ataque que, muitas vezes, superam a eficácia do phishing tradicional por e-mail:

1. Smishing (SMS Phishing)

O smishing é um tipo de ataque que utiliza mensagens de texto (SMS) para enganar vítimas, incentivando-as a clicar em links maliciosos ou ligar para números fraudulentos. Muitas vezes, o SMS é mais confiável do que o e-mail para muitos usuários, pois é visto como uma comunicação mais pessoal e segura.

Os golpistas se fazem passar por instituições como bancos, empresas de logística, órgãos governamentais (como o Detran) ou operadoras de telefonia, enviando mensagens sobre entregas perdidas, dívidas pendentes ou prêmios.

A urgência e a brevidade das mensagens tornam o smishing ainda mais perigoso, já que o destinatário tem menos tempo para refletir e suspeitar antes de agir.

2. Vishing (Voice Phishing)

No vishing, o ataque ocorre por meio de ligações telefônicas. O golpista usa técnicas de engenharia social para convencer a vítima a revelar informações confidenciais.

Ele pode se passar por funcionários de suporte técnico, representantes de bancos ou até policiais, criando histórias convincentes que exigem a "confirmação" de dados pessoais ou financeiros para "resolver" um problema urgente ou "prevenir" uma fraude.

A interação direta por telefone adiciona uma camada de persuasão, tornando o ataque mais difícil de resistir do que um simples e-mail.

3. QRishing (QR Code Phishing)

Com a popularização dos QR Codes para pagamentos e acesso a informações, surgiu o QRishing. Os criminosos adulteram QR Codes legítimos ou criam códigos falsos em locais públicos, folhetos ou mensagens fraudulentas.

Ao escanear o código com o smartphone, a vítima é redirecionada para um site malicioso que coleta dados ou instala softwares indesejados. A facilidade e rapidez do escaneamento podem levar à desatenção, transformando um gesto simples em um risco significativo.

4. Golpes via Redes Sociais

Plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn, WhatsApp e Telegram se tornaram alvos populares para ataques de phishing. Golpistas criam perfis falsos, anúncios patrocinados fraudulentos, enviam mensagens diretas de "amigos" hackeados ou exploram grupos e comunidades com engenharia social.

Eles aproveitam a confiança e o ambiente informal das redes sociais para espalhar links maliciosos, ofertas irresistíveis ou pedidos de ajuda urgentes, que na verdade são iscas para roubar credenciais ou informações pessoais.

A proliferação desses vetores de ataque destaca que a segurança digital deve ser abrangente, com múltiplas camadas de proteção. Isso inclui monitoramento contínuo e análise de comportamento para garantir uma proteção eficaz.

Em todos esses casos, os criminosos exploram a confiança e a desatenção humana, reforçando que a mente é o elo mais vulnerável. Por isso, a educação e a conscientização são fundamentais, complementadas por tecnologias robustas que ajudam a reduzir os riscos associados ao roubo de informações.

O que é o spear phishing e qual a diferença entre ele e o phishing?

Phishing e spear phishing são ambos ataques cibernéticos perigosos, mas com diferenças importantes.O phishing geralmente envolve o envio de e-mails ou mensagens genéricas, projetadas para capturar qualquer pessoa ou organização que clique em um link infectado. Esse ataque visa roubo de identidade em massa, fraude financeira e venda de dados, atingindo um grande número de vítimas sem foco específico.

Já o spear phishing é muito mais direcionado e personalizado. Os criminosos investigam suas vítimas antes de lançar um ataque, criando mensagens específicas que imitam com precisão a comunicação de instituições legítimas com as quais a vítima já tem vínculo. Essa personalização torna o ataque mais eficaz, pois a vítima tende a confiar mais nas mensagens devido à sua aparência autêntica.

Dentro do spear phishing, há subtipos ainda mais focados, como o whaling, que visa executivos de alto escalão, como CEOs e políticos. Os ataques de whaling buscam informações confidenciais e financeiras, visando causar danos financeiros ou de reputação significativos para a organização. A isca usada é geralmente um assunto relevante para a empresa, como uma aquisição ou auditoria urgente.

Outro subtipo é o Business Email Compromise (BEC), que se passa por funcionários de uma empresa, frequentemente em cargos de autoridade, para disseminar fraudes financeiras. O objetivo é induzir um funcionário a transferir fundos ou pagar faturas fraudulentas. Esses ataques exploram a hierarquia e a confiança interna, tornando-os particularmente perigosos para as finanças da organização.

Quais são os principais riscos do phishing?

Os ataques de phishing representam riscos significativos tanto para indivíduos quanto para empresas, com impactos que vão além do mundo digital e afetam diretamente a vida real das vítimas. Os principais riscos incluem:

1.     Roubo de informações confidenciais: o risco mais evidente do phishing é o roubo de dados sensíveis, como números de cartão de crédito, senhas e dados bancários. Isso pode resultar em roubos de identidade, transações financeiras não autorizadas e outros crimes cibernéticos;

2.     Invasão de privacidade: informações pessoais e íntimas podem ser usadas para chantagem, extorsão ou constrangimento ilegal. A violação da privacidade cria estresse e vulnerabilidade para a vítima;

3.     Prejuízos financeiros: os danos financeiros podem ser diretos, como o roubo de fundos, ou indiretos, como fraudes envolvendo compras não autorizadas e empréstimos fraudulentos em nome da vítima;

4.     Danos à reputação de empresas: para as organizações, um ataque de phishing pode levar à perda de confiança de clientes e parceiros, prejudicando a imagem da marca, resultando em perdas de negócios e até mesmo sanções regulatórias.

Além disso, o phishing também pode ser usado para disseminar malware e spyware, comprometendo sistemas e interrompendo operações essenciais, o que pode causar danos significativos, tanto financeiros quanto operacionais. Para proteger contra esses riscos, é fundamental ter soluções de defesa robustas, complementadas por medidas de prevenção e resposta.

O impacto do roubo de credenciais na segurança empresarial e na reputação da marca

O roubo de credenciais por phishing representa um desafio significativo para líderes de fraude, risco e gerentes de negócios, indo muito além de um simples incidente. Esse tipo de ataque gera uma série de problemas que afetam diretamente as operações e a percepção da marca, colocando em risco pilares essenciais da segurança empresarial e da imagem da empresa.

A perda financeira é uma das consequências mais imediatas de um roubo de credenciais. Quando as credenciais são comprometidas, isso resulta em acessos não autorizados, o que pode levar diretamente a uma série de problemas financeiros. Um dos primeiros impactos são os chargebacks e estornos, que ocorrem quando transações fraudulentas são realizadas com cartões ou contas comprometidas.

Isso não só gera perdas financeiras diretas, mas também prejudica as taxas de aceitação da empresa e aumenta seus custos operacionais. Além disso, fraudes diretas, como saques, transferências e compras realizadas por fraudadores em nome dos clientes ou da própria empresa, resultam em perdas irrecuperáveis que afetam diretamente o fluxo de caixa.

Outro ponto relevante é o impacto das transações fraudulentas por meio do sistema PIX. A popularização dessa plataforma, que facilita transferências instantâneas, tem sido explorada por fraudadores, que conseguem realizar transferências para contas de laranjas, dificultando a recuperação dos valores devido ao acesso facilitado às contas bancárias.

Como isso impacta na confiança dos clientes?

A reputação da marca, por sua vez, é um ativo intangível de imenso valor, que pode ser rapidamente danificado por um vazamento de dados proveniente de um ataque de phishing. Mesmo um único incidente de segurança pode gerar um efeito dominó, prejudicando a percepção pública da empresa. A perda de confiança dos clientes é uma das consequências mais imediatas quando seus dados são comprometidos.

Quando isso ocorre, a confiança na capacidade da empresa de protegê-los se desfaz, o que pode levar à migração dos clientes para concorrentes, tornando a aquisição de novos clientes mais desafiadora. Além disso, danos à imagem pública da marca se espalham rapidamente por meio das redes sociais e da mídia, o que exige um esforço considerável em relações públicas para minimizar os danos e restaurar a imagem da empresa.

O impacto no compliance e nas regulamentações também é significativo. Vazamentos de dados geram preocupações em relação à conformidade regulatória, como no caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil. Multas pesadas e investigações podem ser desencadeadas, adicionando custos e complexidade à gestão empresarial.

Desafios na experiência do usuário devido a medidas de segurança

Outro desafio importante gerado pelo roubo de credenciais é a fricção na experiência do usuário (UX). O medo da fraude pode levar as empresas a implementar medidas de segurança excessivas, que dificultam a jornada do cliente.

Isso resulta em altas taxas de rejeição durante cadastros e processos lentos, o que prejudica a experiência do usuário. Entendemos esse dilema e trabalhamos para equilibrar segurança robusta com fluidez na experiência do cliente, buscando soluções que resolvam essa questão de maneira eficiente.

Como identificar um ataque de phishing?

Identificar um ataque de phishing pode ser desafiador, mas com atenção, é possível evitar cair nas armadilhas dos cibercriminosos. Ofertas irreais, como prêmios ou reembolsos exagerados, são um sinal claro de phishing, já que empresas legítimas não fazem esse tipo de proposta sem uma participação definida.

Também é importante desconfiar de mensagens de pessoas desconhecidas, especialmente se o e-mail for enviado para muitas pessoas, indicando que a conta pode ter sido comprometida. Mensagens que criam um senso de urgência, como "agir agora" ou "evitar o cancelamento da conta", também são suspeitas. Empresas sérias não utilizam esse tipo de pressão psicológica.

Anexos inesperados, como notas fiscais ou multas não solicitadas, também devem ser evitados, pois podem conter malwares. Além disso, verifique o endereço de e-mail e os links para garantir que correspondem ao remetente legítimo, já que os golpistas frequentemente usam URLs falsos para redirecionar para sites maliciosos.

Erros de gramática e ortografia são comuns em ataques de phishing, o que pode indicar que o e-mail não é legítimo. Se ainda houver dúvidas, entre em contato diretamente com a empresa através de canais oficiais, evitando responder ou clicar em links suspeitos.

Como posso me proteger dos ataques de phishing?

A primeira medida para proteger seus sistemas e dados contra ataques de phishing é investir em uma solução de segurança antimalware, como antivírus. No entanto, um antivírus sozinho não é suficiente, por isso é fundamental adotar práticas complementares, como realizar backups regulares, atualizar senhas com frequência e seguir outras medidas preventivas.

O phishing se diferencia de outras ameaças cibernéticas porque ataca diretamente a vítima, induzindo-a a fornecer informações pessoais. Mesmo sites com certificado SSL válido podem ser usados em um ataque de phishing, enganando os usuários com a falsa sensação de segurança.

Isso acontece porque a criptografia (HTTPS) não impede a manipulação psicológica, nem detecta ou impede a falsificação de identidade, já que os dados são enviados de forma segura para o servidor errado.

Como identificar sinais de phishing e evitar o roubo de dados pessoais?

Para evitar o roubo de informações e impedir o uso indevido delas, fique atento a alguns sinais de phishing, como erros de gramática e ortografia, pressão para agir rapidamente ou solicitações inesperadas de dados pessoais e financeiros.

Sempre examine cuidadosamente qualquer e-mail ou mensagem suspeita antes de clicar em links ou abrir anexos. Também é importante verificar se o site possui o ícone de cadeado e um certificado SSL válido antes de inserir informações sensíveis.

Além disso, nunca clique diretamente em links suspeitos; ao invés disso, passe o mouse sobre eles para verificar o URL real. Mantenha todos os seus sistemas e programas atualizados e seja cauteloso ao fornecer dados pessoais por telefone ou aplicativos, sempre verificando a identidade do solicitante.

A educação contínua sobre crimes virtuais também é essencial para se proteger. Embora camadas de segurança, como a autenticação multifatorial, ajudem a prevenir ataques, os golpistas são altamente sofisticados. Por isso, recomendamos usar diversas soluções antifraude para minimizar os riscos e proteger sua empresa contra fraudes.

A importância do monitoramento contínuo na cibersegurança

Na cibersegurança, a detecção de ameaças não pode ser um ato isolado ou reativo. Ela é um processo contínuo, uma vigilância constante que se aprimora com a inteligência de dados. Nós, da Serasa Experian, líder em Datatech, utilizamos tecnologia avançada que nos oferece uma visão 360º sobre as atividades digitais. Isso nos permite identificar anomalias e atividades suspeitas antes mesmo de o usuário perceber que foi alvo de phishing.

Nossa força está no monitoramento em tempo real e na análise de padrões comportamentais. Imagine um sistema neural sofisticado que acompanha cada interação digital. Ele não verifica apenas a validade das credenciais, mas também analisa como elas estão sendo usadas. Esse processo inteligente inclui:

·        Padrões de comportamento do usuário legítimo: nossas soluções aprendem o que é considerado "normal". Qual é a frequência de login de um cliente? Quais dispositivos ele usa? Quais transações ele costuma realizar e quais os valores? Se houver qualquer desvio significativo nesse padrão, como um login em um novo país ou uma transação de alto valor em um horário incomum, isso pode ser um indicativo de que uma credencial foi roubada por phishing e está sendo usada por um fraudador;

·        Análise de dispositivos: examinamos a reputação do dispositivo utilizado para o acesso. Ele foi associado a fraudes anteriores? Seu sistema operacional está desatualizado? Há sinais de acesso remoto não autorizado? Essa análise adiciona uma camada extra de segurança, dificultando a ação dos golpistas;

·        Identificação de atividades atípicas: mesmo que um fraudador consiga acessar as credenciais e simule um comportamento legítimo, nossa tecnologia detecta microanomalias. Pequenas variações na velocidade de digitação, no movimento do mouse ou no uso de funções específicas podem ser a diferença entre uma transação legítima e uma fraudulenta.

Essa abordagem baseada em dados não apenas nos permite identificar o uso de dados roubados por phishing, mas também oferece insights valiosos para fortalecer nossas defesas. Ao reconhecer novos padrões de ataque, ajustamos nossos algoritmos e reforçamos as camadas de segurança para todos os nossos clientes. Trata-se de um ciclo contínuo de aprendizado e proteção.

Ecossistema de segurança Beyond Fraud: proteção em camadas

O cenário atual de cibersegurança exige mais do que soluções isoladas; é preciso um ecossistema integrado e inteligente, capaz de proteger o negócio em cada ponto de contato digital. Com essa visão, desenvolvemos o conceito Beyond Fraud, que representa uma estratégia holística de segurança, redefinindo o futuro da identidade, autenticação e prevenção.

Nosso compromisso é ir além da detecção reativa, oferecendo uma proteção em camadas que age proativamente contra o uso de dados roubados por phishing e outras ameaças, minimizando a fricção para usuários legítimos e maximizando a segurança.

Sabemos que a jornada digital do cliente é composta por etapas distintas, cada uma com vetores de risco únicos. Por isso, nossas soluções são projetadas para atuar de forma estratégica em cada momento. Confira a seguir!

Onboarding (abertura de conta e cadastro)

O onboarding, ou abertura de conta/cadastro, é o ponto de partida da jornada do cliente e, frequentemente, o momento mais visado por fraudadores que tentam utilizar identidades roubadas. Por isso, nossas soluções de onboarding são projetadas para garantir a segurança sem comprometer a experiência do usuário.

A verificação de identidade robusta é um dos pilares das nossas soluções. Utilizamos uma base de dados extensa e algoritmos avançados para confirmar a autenticidade dos documentos e informações fornecidas pelos usuários. Essas informações são comparadas com fontes confiáveis, garantindo que apenas dados legítimos sejam aceitos.

Além disso, realizamos uma análise de risco em tempo real. Em questão de segundos, avaliamos o perfil de risco do novo usuário e do dispositivo utilizado. Essa análise identifica padrões de fraude conhecidos, o que nos permite bloquear aqueles que tentam criar contas fraudulentas com dados roubados, como no caso do phishing.

Outro aspecto importante das nossas soluções é a minimização de fricção. Buscamos equilibrar segurança rigorosa com uma experiência de cadastro fluida e intuitiva. Dessa forma, o processo de onboarding é rápido e fácil para clientes legítimos, enquanto permanece intransponível para os fraudadores, garantindo a proteção da sua plataforma desde o primeiro contato.

Autenticação (login e acesso a contas)

Mesmo quando as credenciais são roubadas, nós, da Serasa Experian, garantimos que o acesso indevido seja bloqueado com eficácia. Nossas soluções de autenticação são projetadas para fornecer uma proteção robusta, garantindo que os fraudadores não consigam explorar dados comprometidos.

A autenticação adaptativa é um dos principais recursos que utilizamos. Avaliamos o contexto de cada login, como dispositivo, localização, horário e histórico de acessos, para determinar o nível de risco associado a cada tentativa de entrada. Caso identifiquemos qualquer anomalia, camadas extras de verificação, como biometria ou autenticação multifatorial, são acionadas, garantindo que apenas usuários legítimos possam acessar as contas.

Além disso, realizamos uma análise contínua do comportamento do usuário e da reputação do dispositivo em tempo real. Monitoramos o padrão de uso, bloqueando acessos que não correspondem ao comportamento esperado, mesmo quando as credenciais parecem válidas, devido ao fato de terem sido roubadas.

Por fim, nossas soluções de proteção são contínuas e em constante evolução. Elas aprendem e se adaptam à medida que novas táticas de fraude surgem, reforçando constantemente as defesas contra o uso de credenciais comprometidas e garantindo uma camada adicional de segurança em todas as interações.

Transação (operações financeiras e compras)

O momento da transação é crucial para evitar perdas financeiras, e é nesse ponto que nossas soluções se destacam para garantir a segurança. Focamos em proteger cada operação e impedir que os fraudadores aproveitem falhas no processo.

A análise de risco transacional é uma das etapas essenciais de nossa abordagem. Avaliamos cada transação em tempo real, levando em consideração o histórico do usuário, o valor da operação, o tipo de produto ou serviço adquirido e comparando com padrões de fraude conhecidos. Isso nos permite identificar operações suspeitas e agir rapidamente para bloqueá-las, antes que se concretizem.

Além disso, utilizamos inteligência de dados e algoritmos avançados de machine learning para detectar fraudes em tempo real. Esses sistemas são capazes de identificar transações fraudulentas que utilizam informações roubadas por phishing, gerando alertas ou bloqueando a transação automaticamente, impedindo que ela seja finalizada com dados comprometidos.

Nosso foco também está na redução de falsos positivos. Sabemos que a detecção de fraudes não pode prejudicar a experiência dos usuários legítimos. Por isso, buscamos minimizar o impacto nas transações genuínas, reduzindo a rejeição e garantindo uma experiência de pagamento fluida, ao mesmo tempo que mantemos uma detecção eficaz contra fraudes.

Conte com as nossas ferramentas de prevenção à fraude!

Oferecemos soluções robustas e eficazes para prevenir fraudes em diversas etapas da jornada digital. Nossas ferramentas atuam no onboarding, autenticação de contas e fluxo transacional, garantindo a segurança necessária para combater ameaças como o uso de dados roubados por phishing, protegendo ambientes digitais de empresas de todos os tamanhos e segmentos.

Com tecnologias avançadas de análise e verificação de dispositivos, monitoramento de atividades suspeitas e análise de padrões de comportamento, nossas soluções garantem uma experiência sem fricções para usuários legítimos, enquanto protegem contra acessos indevidos.

Ao combinar essas soluções com recursos educativos sobre segurança cibernética, capacitamos empresas e usuários a se protegerem proativamente contra fraudes. Se você deseja fortalecer a segurança digital da sua organização, conte com nossas ferramentas de prevenção à fraude. Entre em contato com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a proteger seu negócio agora mesmo!