Comprar, pagar, abrir contas e contratar serviços online já fazem parte da rotina da maioria dos brasileiros. Mas, à medida que essas jornadas se intensificam, cresce também a sensibilidade do consumidor à segurança — e qualquer sinal de risco pode ser decisivo para abandonar uma transação.
É nesse contexto que o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2025, da Serasa Experian, traz um panorama aprofundado sobre como pessoas físicas e empresas enxergam a segurança no ambiente digital.
O estudo reúne entrevistas com mais de 1.100 consumidores e instituições, revelando percepções, comportamentos e tendências que impactam diretamente a experiência do usuário e as estratégias de prevenção à fraude.
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Alguns números que você vai encontrar no estudo
- 48% já desistiram de uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo
- 51% dos consumidores já sofreram algum tipo de fraude, índice maior que em 2024
- 76% pagariam mais caro por uma marca que ofereça mais segurança
- Cartão de crédito segue como o meio de pagamento mais confiável, enquanto a percepção de segurança do Pix apresentou queda
- Biometria se consolida como o método de identificação mais confiável na visão dos usuários
- Entre as empresas, 42% aumentaram os investimentos em prevenção à fraude no último ano
Esses e outros dados ajudam a identificar pontos de fricção, entender quais métodos de autenticação geram mais confiança e apoiar o equilíbrio entre proteção e experiência ao longo da jornada digital.
Para quem este material é indicado?
Leitura obrigatória para profissionais que atuam com prevenção à fraude, riscos, compliance e segurança, além de lideranças de e-commerce, serviços financeiros e outras empresas com operação online que buscam reduzir perdas, blindar os clientes e fortalecer a confiança.
Preencha o formulário e baixe agora o Relatório de Identidade Digital e Fraude 2025!
