Quando o cliente acessa os canais da Serasa para buscar os descontos do Desenrola Brasil, a experiência vai além do esperado. A plataforma não se limita a mostrar apenas os débitos vinculados ao plano do governo federal; o sistema funciona de forma integrada e cruza informações para exibir imediatamente todas as oportunidades de desconto ativas para o CPF do consumidor — incluindo as ofertas da sua empresa.
A Serasa oferece possibilidades de negociação com mais de 2.000 empresas parceiras, com ações que se somam às do Desenrola. Desse modo, o ecossistema centraliza as propostas de diferentes credores em um único acesso, o que amplia a visibilidade da oferta da sua empresa e ajuda o consumidor a resolver toda a situação de forma rápida, sem precisar pular de site em site.
Além de negociar dívidas com os bancos parceiros do programa, o consumidor também encontra ofertas de outros segmentos, como empresas varejistas, concessionárias de água e energia, telecomunicações e mais. Isso significa que, mesmo quem busca apenas as opções do governo, acaba encontrando caminhos para quitar contas de luz atrasadas, faturas de cartão e pendências em lojas de varejo — ampliando as chances de recuperação para empresas de diferentes setores. Continue a leitura e saiba mais!
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Como o cliente consulta as dívidas do CPF dele?
Para descobrir se o nome está com alguma restrição ou habilitado para participar do Desenrola Brasil, o caminho mais rápido e seguro para o cliente é fazer uma consulta no Serasa Limpa Nome.
O sistema faz uma varredura completa e mostra na hora se o documento está limpo ou inadimplente , além das ofertas disponíveis para quitação. O processo, pelo computador ou pelo celular, funciona assim:
· Abre o aplicativo da Serasa no celular ou entra direto no portal do Serasa Limpa Nome;
· Digita os números do CPF e informa a senha — se for novo na plataforma, preenche o formulário de cadastro na hora;
· Examina a página principal do sistema para ver dívidas no Desenrola Brasil junto com os demais débitos de outros segmentos que ganharam descontos;
· Clica na proposta mais vantajosa, define como quer pagar e, assim que quitar o boleto ou o Pix, guarda o comprovante;
· Aguarda até 5 dias úteis para que o banco ou a empresa credora dê a baixa no sistema e limpe o nome — prazo que a sua empresa também precisa cumprir.
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Como funciona a negociação com empresas parceiras pelo WhatsApp da Serasa?
Além do site, consultar dívidas no Desenrola Brasil e outros descontos pode ser feito por meio de uma conversa no aplicativo de mensagens, sem pagar nenhuma taxa por isso. A Serasa conta com um canal oficial de atendimento automático que funciona todos os dias da semana, em qualquer horário, facilitando a consulta de débitos comerciais, de telefonia ou bancários pelos clientes das empresas parceiras.
Para iniciar a pesquisa, o cliente salva o número (11) 99575-2096 na agenda do telefone. É fundamental que, antes de enviar um “olá”, ele confirme a presença do selo verde de verificação no perfil, o que atesta que o contato pertence mesmo à empresa. Em seguida, basta enviar a frase “Negociar dívidas” para dar início à triagem do assistente virtual.
O sistema solicita a confirmação de alguns dados do documento para proteger as informações do cliente. Logo após essa validação, o robô apresenta o menu com todas as propostas disponíveis no mercado, permitindo que o consumidor escolha os prazos e valores ideais para o orçamento dele, gerando o boleto ou o código Pix de forma imediata.
Como orientar seus clientes sobre os cuidados necessários no pagamento?
O aumento na procura por mutirões de desconto costuma motivar a criação de páginas falsas e perfis fakes que tentam enganar o consumidor. Por isso, vale orientar os clientes a não clicar em links que chegam por SMS ou redes sociais com promessas de zerar o CPF sem critérios. Os canais oficiais não realizam cobranças de taxas extras para incluir o nome do consumidor em programas de renegociação.
Antes de fechar qualquer acordo, o cliente deve conferir com calma quem é o beneficiário final do pagamento na tela do banco. O nome da Serasa ou da empresa credora participante precisa aparecer como recebedor do Pix ou do boleto bancário.
O prazo de 5 dias úteis para a retirada do nome do cadastro de inadimplentes começa a contar logo após a compensação do pagamento no banco. Se o prazo vencer e a pendência continuar aparecendo, o cliente deve entrar em contato direto com a empresa credora, apresentando o comprovante de pagamento — um fluxo que a sua empresa também precisa estar preparada para atender com agilidade.
Leve o ecossistema Serasa para a estratégia de cobrança da sua empresa
Aproveitar o ecossistema unificado da Serasa transforma o processo de negociação do Desenrola Brasil e outras dívidas em algo muito mais simples e prático para o consumidor — e mais eficiente para a sua empresa. Entrar no sistema sabendo que o programa divide o espaço com mais de 2.000 marcas parceiras abre portas para resolver pendências que muitas vezes pareciam impossíveis de quitar.
Quer colocar a carteira da sua empresa dentro desse ecossistema e aumentar as taxas de recuperação de crédito? Conheça nossas soluções de cobrança e recuperação de dívida ou demonstre interesse em firmar uma parceria pelo site de parceiros Serasa Experian.
