Segmentação comportamental e principais características!

A segmentação comportamental é uma estratégia que organiza consumidores em grupos de acordo com seus hábitos, interesses e padrões de interação. Com o avanço das tecnologias de dados, essa abordagem ganhou força e passou a permitir que as empresas compreendam melhor cada público, criem comunicações mais relevantes e obtenham resultados superiores.

Se você quer entender como esse tipo de segmentação funciona na prática, por que ela é tão valiosa e como aplicá-la com eficiência, continue a leitura e aprofunde seu conhecimento!

O que é segmentação comportamental?

A segmentação comportamental organiza o público em grupos distintos, reunindo indivíduos com características comportamentais semelhantes. Os dados que embasam essa divisão são coletados em grande volume, provenientes de diversas fontes. Variáveis múltiplas podem compor os perfis de segmentação. Dentre elas, destacamos:

• Temas de interesse específicos;
• Tipos de entretenimento consumidos;
• Área de atuação profissional;
• Padrões de gastos mais regulares;
• Marcas preferidas;
• Outros costumes e hábitos de consumo.

Esses exemplos ilustram conjuntos de informações que, entre muitos outros, são cruciais para a análise. É fundamental compreender que todo esse processo ocorre de forma anônima, garantindo a privacidade de cada indivíduo e a conformidade com as normas de proteção de dados.

Este tipo de segmentação se fundamenta no histórico de comportamentos dos consumidores, permitindo a identificação de padrões e auxiliando na criação de estratégias de marketing. A pesquisa comportamental é amplamente utilizada pelas empresas para concentrar seus esforços no público-alvo correto, direcionando as ações de marketing de maneira mais eficiente.

Exemplo hipotético

Para uma compreensão mais clara, consideremos um cenário prático. Um restaurante regional observou que, em certas épocas do mês, a frequência de clientes diminuía, enquanto em outros períodos, o movimento era intenso. O objetivo do estabelecimento era desvendar o padrão desses consumidores para elaborar estratégias que revertessem a situação de baixa.

Com a aplicação da segmentação comportamental, a empresa identificou que a redução na frequência dos clientes coincidia com aumentos de preços. Também constatou que o volume de vendas aumentava significativamente quando combos com brindes eram oferecidos.

A partir disso, o restaurante implementou uma nova promoção semanal, oferecendo um combo com brinde especial duas vezes por semana. Essa estratégia assegurou um movimento constante no local e gerou bons lucros, demonstrando a eficácia da segmentação comportamental.

Arquitetura de dados como o pilar da segmentação comportamental

A segmentação comportamental em grande escala exige uma infraestrutura tecnológica robusta e uma arquitetura de dados sofisticada. É nesse contexto que nos destacamos como a primeira e maior Data Tech do Brasil, projetando e operando sistemas capazes de transformar vastos volumes de dados em insights acionáveis.

Nossa expertise reside na coleta, integração e processamento de informações provenientes de múltiplas fontes, construindo a base para uma inteligência de marketing sem precedentes. Nossos sistemas garantem a segurança e a integridade dos dados, enquanto a inovação tecnológica empregada nos permite ir além da simples agregação.

Assim, unificamos dados transacionais, de navegação e de interação para criar perfis comportamentais ricos e detalhados. Essa capacidade de processamento e análise é um pilar estratégico, ajudando empresas a tomar decisões de marketing baseadas em evidências concretas e a otimizar suas campanhas com precisão.

Coleta e processamento de dados em grande escala

A profundidade da segmentação comportamental advém de métodos rigorosos de coleta de dados. Utilizamos uma gama diversificada de fontes, incluindo web analytics, interações registradas em sistemas de CRM, dados de plataformas de mídia e até mesmo informações offline.

Cada um desses pontos de contato gera um volume complexo de dados que, por si só, demanda um processamento meticuloso. Nos dedicamos a limpar e estruturar esses dados, garantindo sua qualidade, consistência e relevância, uma vez que a importância de uma base de dados bem organizada é fundamental.

Como a modelagem preditiva e o Machine Learning elevam a precisão da segmentação?

A inteligência artificial (IA) e o machine learning (ML) representam um salto qualitativo na segmentação comportamental. Essas tecnologias não apenas descrevem o comportamento passado, mas também oferecem uma poderosa capacidade preditiva.

Por meio de algoritmos avançados, analisamos padrões complexos para antecipar futuras ações dos consumidores, identificar tendências emergentes e, assim, construir segmentos mais dinâmicos e precisos.

Nossos modelos de ML aprendem continuamente com novos dados, refinando as previsões e permitindo que as estratégias de marketing sejam proativas, não reativas. Isso significa otimizar a alocação de recursos, personalizar ofertas antes mesmo que a necessidade seja explicitada e engajar o cliente no momento mais oportuno.

Quais são as vantagens e desvantagens da segmentação comportamental?

A principal vantagem da segmentação comportamental é a possibilidade de aprofundar o conhecimento sobre o cliente. Isso permite definir a melhor abordagem de comunicação para diferentes públicos, utilizando o canal e o tom de voz mais adequados a cada um.

O resultado final é a oferta do produto ou serviço que aquele cliente específico realmente precisa ou deseja. Tal estratégia gera impactos positivos nas vendas e no retorno sobre investimento (ROI), além de fortalecer o relacionamento com os clientes. Apresentamos alguns efeitos práticos dessa segmentação:

1. Otimização de investimento: segmentar de forma precisa significa investir com inteligência, evitando o desperdício de recursos financeiros e tecnológicos em audiências não relevantes;

2. Aumento da taxa de cliques: ofertar o produto certo, no momento ideal e da maneira adequada, atrai para suas campanhas pessoas genuinamente interessadas;

3. Maior taxa de conversão: a assertividade na oferta, no timing e na comunicação eleva as vendas, algo que só é alcançável com um profundo conhecimento do comportamento do público-alvo;

4. Identificação da marca com o cliente: ao se comunicar na mesma linguagem do consumidor, a marca aprimora o relacionamento, aumenta o engajamento e pode transformá-lo em um promotor. Há até uma métrica dedicada a isso, o Net Promoter Score (NPS).

Apesar de seus numerosos benefícios, a segmentação comportamental também possui algumas desvantagens que merecem atenção. Os comportamentos humanos, por exemplo, são dinâmicos e podem mudar constantemente, tornando previsões um desafio e exigindo adaptação contínua das estratégias.

Outro ponto é que os dados são predominantemente qualitativos, e a sua interpretação pode depender de suposições para a definição de pontos cruciais das estratégias, como orçamento e despesas, o que exige um olhar analítico apurado.

Quais são os tipos de segmentação comportamental?

Ao abordarmos os tipos de segmentação comportamental, referimo-nos às diversas maneiras de dividir os consumidores com base em seus hábitos e interações. Existem fundamentalmente quatro formas principais, que auxiliam a refinar a compreensão do seu público:

Como fazer segmentação comportamental?

Se você busca aplicar a estratégia da segmentação comportamental em sua empresa, alguns passos são essenciais para assegurar o sucesso. A seguir, apresentamos algumas dicas práticas para começar.

1. Identifique os objetivos da sua empresa

Antes de qualquer ação de segmentação comportamental, é crucial definir claramente seus objetivos. Essa etapa inicial permite direcionar suas pesquisas de forma mais específica, garantindo que as informações coletadas atendam às suas necessidades estratégicas.

Analise as metas que beneficiarão sua marca e identifique quais dados serão indispensáveis para concretizá-las. Lembre-se: ter clareza nos objetivos é a bússola que orienta todo o processo.

2. Utilize ferramentas para fazer a segmentação

Ter acesso a dados completos e constantemente atualizados é um diferencial decisivo no resultado das ações que visam atrair, fidelizar e recuperar clientes. Para isso, é fundamental contar com ferramentas e soluções especializadas que realizem a segmentação e facilitem a conexão com seu público.

3. Crie suas estratégias

Com os objetivos definidos e as ferramentas de segmentação à disposição, o próximo passo é a criação e implementação das suas estratégias. Pense nos padrões de comportamento de seus clientes conforme as pesquisas e dados coletados.

Com todas as informações em mãos, você estará apto a desenvolver ações otimizadas e direcionadas precisamente às pessoas certas. A inteligência de dados transforma a prospecção e o relacionamento em um processo muito mais eficiente e orientado a resultados.

Com o avanço das possibilidades de análise, entender como aplicar esses dados na prática é fundamental. Para aprofundar esse entendimento, assista nosso vídeo a seguir e saiba mais sobre como vender para a pessoa certa:

Qual a importância de uma jornada customizada para o cliente?

Entender e mapear a jornada do cliente é crucial. A segmentação comportamental permite personalizar cada ponto de contato, desde a primeira interação até a pós-venda, com base nas ações e preferências do consumidor. Isso significa criar mensagens, ofertas e interações específicas para cada etapa do funil de vendas e em diferentes canais, como e-mail marketing, redes sociais, website e anúncios display.

Uma visão holística é essencial para orquestrar experiências multicanais coesas e impactantes, que não apenas convertem, mas também fidelizam o cliente a longo prazo. Utilize ferramentas para que você possa desenhar jornadas que ressoem individualmente, elevando a relevância de cada interação e construindo um relacionamento sólido com seu público.

Otimize campanhas com insights comportamentais

A segmentação comportamental não apenas aprimora o ponto de partida das campanhas, mas também viabiliza uma otimização contínua, fundamentada em métricas de performance.

Os dados comportamentais são ferramentas valiosas para refinar o direcionamento (targeting), a criatividade (criativo) e o momento (timing) das mensagens, maximizando a relevância e o impacto. Com insights comportamentais, é possível analisar indicadores mais estratégicos, como o Lifetime Value (LTV), a previsão de churn e o Custo de Aquisição de Cliente (CAC).

Como aplicar a segmentação comportamental no e-commerce?

A era das campanhas massificadas na grande mídia como única forma de alcançar um vasto público ficou para trás. Com a democratização da internet e o uso intensivo das redes sociais, as pessoas deixam um rastro digital que contém pistas valiosas sobre seus gostos, necessidades e preferências.

A tecnologia atual, impulsionada por algoritmos avançados, permite coletar e segmentar esses dados, traçando perfis de consumidores com muito mais exatidão, superando os dados cadastrais básicos.

Hoje, ambientes digitais oferecem dados comportamentais e modelos de afinidade sofisticados. Isso nos ajuda a entender profundamente o consumidor e a propor as campanhas e ações mais adequadas para cada perfil. Para os e-commerces, a análise de dados específicos é fundamental. Nesse contexto, podemos incluir:

• Hábitos de navegação na internet;
• Assuntos pesquisados em motores de busca;
• Cookies instalados em navegadores;
• Registro de padrões de consumo;
• Histórico recente de compras;
• Causas que geram maior engajamento.

Segmentação comportamental em lojas físicas

O potencial da segmentação comportamental transcende o ambiente digital e pode ser aplicado com grande eficácia em lojas físicas. Tecnologias atuais, por meio de câmeras e sistemas de análise, registram, mapeiam e analisam o comportamento das pessoas no interior dos estabelecimentos.

Fatores como o tempo de permanência, os produtos que mais atraíram a atenção, o percurso realizado no espaço da loja, as visitas aos provadores e o ticket médio são analisados com precisão. As informações coletadas no ambiente físico são cruzadas com outros dados, parte deles diretamente relacionados ao perfil demográfico e socioeconômico da região onde a loja está situada.

Faz diferença, por exemplo, se a área é comercial, empresarial ou residencial, o tipo de empresas ali presentes (e, consequentemente, o perfil dos profissionais), a renda média da população e a faixa etária predominante. Como resultado dessa análise combinada, surgem insights valiosos sobre a organização de produtos, a definição de promoções e até mesmo o momento e a abordagem ideal para interagir com um cliente.

Questões éticas da segmentação comportamental

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) impacta profundamente o tratamento de dados, exigindo das empresas uma responsabilidade rigorosa e um compromisso inabalável com a ética. A legislação estabelece diretrizes claras sobre a coleta, armazenamento, uso e compartilhamento de dados pessoais, fundamentando-se em princípios como a finalidade, a adequação e a necessidade do tratamento.

É crucial compreender os direitos dos titulares de dados e as obrigações dos agentes de tratamento. A LGPD, em seu Art. 6º, por exemplo, detalha os princípios que devem ser observados em todas as operações de tratamento de dados pessoais, incluindo a boa-fé e a transparência.

Adicionalmente, o Art. 7º estabelece as bases legais para o tratamento de dados pessoais, como o consentimento do titular ou o legítimo interesse, que devem ser cuidadosamente avaliadas em estratégias de segmentação. Para a Serasa Experian, a conformidade não é um obstáculo, mas uma fundação para a construção de confiança.

Serasa Experian: como garantimos a segurança e privacidade dos dados?

Nós, da Serasa Experian, nos posicionamos como uma parceira estratégica que oferece soluções de segmentação comportamental em total conformidade com as mais rigorosas normas de segurança e privacidade. Compreendemos a sensibilidade dos dados e a importância de protegê-los em todas as etapas do ciclo de vida.

Nossos protocolos internos de segurança da informação são projetados com o mais alto nível de exigência, e contamos com certificações que atestam nossa expertise na gestão de dados sensíveis.

Pautamos nossa atuação pela total transparência e por uma abordagem consultiva. Não apenas fornecemos dados e insights, mas também oferecemos a você a tranquilidade de estar em conformidade com as exigências legais e éticas da LGPD e outras regulamentações de proteção de dados.

Isso significa que, aqui, você tem acesso a soluções de marketing que respeitam a privacidade do consumidor e fortalecem a reputação da sua marca. Estamos empenhados em educar e orientar nossos clientes sobre as melhores práticas de uso de dados, garantindo que suas estratégias sejam eficazes e responsáveis.

Fortaleça suas estratégias com inteligência de dados

A segmentação comportamental é um recurso decisivo para empresas que desejam entender melhor seus consumidores, criar jornadas mais relevantes e conquistar resultados consistentes. Quando aliada a uma base de dados sólida, tecnologias avançadas e modelos preditivos, torna-se uma ferramenta capaz de elevar a performance de qualquer estratégia de marketing.

Se você quer dar o próximo passo e aplicar esses conceitos com segurança, profundidade e precisão, conheça as soluções de Marketing Services da Serasa Experian. Elas reúnem dados de qualidade, tecnologia de ponta e uma abordagem consultiva que transforma informação em resultados reais para o seu negócio!