Segundo a Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021 da Experian, 8 em cada 10 empresas disseram que agora têm uma estratégia de reconhecimento do cliente, um aumento de 26% desde o início da pandemia de Covid-19. A pesquisa destaca mudanças relevantes no comportamento e nas prioridades de consumidores e empresas tendo como base 3 estudos produzidos entre junho de 2020 e janeiro de 2021. Foram entrevistados 9 mil consumidores e 2700 executivos de empresas de 10 países, incluindo o Brasil. Muitas instituições também desenvolveram estratégias digitais conforme se esforçavam para melhorar sua experiência online e fornecer medidas de segurança e prevenção a fraudes quando os clientes mais precisavam. Quando se trata de prevenção a fraude, as empresas continuam investindo na proteção das experiências online. A pesquisa também traz insights sobre: 1- Prioridades das empresas para 2021 e a atual desconexão entre o apoio que as empresas dizem fornecer e o que os consumidores relatam; 2- Por que a experiência digital permanece isolada da prevenção de segurança e fraudes; 3- Mudanças nas preferências dos consumidores em relação aos métodos de segurança e a abordagem adequada daqui para frente; 4- A normalização das atividades digitais da era da pandemia e como elas mudaram as expectativas dos consumidores. A pesquisa ainda apresenta 5 dicas essenciais para que as empresas implementem uma estratégia de autenticação contínua que aprimora significativamente a experiência do cliente, ao mesmo tempo que reduz o risco de fraudes. Preencha o relatório e baixe o PDF em português da Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021.
Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021
Conheça os dados da Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021 e entenda os principais desafios atuais.
2 min leitura
Publicado em 02, jun. 2021
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