Em um cenário em que eficiência operacional e experiência do cliente precisam caminhar juntas, o Mercado Pago encontrou na Serasa Experian uma alavanca real de escala para recuperação de crédito. O que começou como um teste na Plataforma Limpa Nome Parceiros, sem necessidade de desenvolvimento ou API, para entrar no Feirão Serasa Limpa Nome de Março de 2025, evoluiu para uma integração tecnológica direta via API com resultados exponenciais no Feirão Serasa Limpa Nome de Novembro/25.
Neste artigo, você vai entender:
· Como a operação começou em novembro de 2024, sem esforço de TI
· Por que o Limpa Nome foi a porta de entrada para o ecossistema da Serasa
· Como a integração via API mais que dobrou a recuperação em um ano
· Quais são os próximos passos dessa parceria estratégica
O contexto: grande base, alto potencial, necessidade de escala
O Mercado Pago já atuava com as soluções da Serasa Experian desde 2022/2023 em um modelo mais simplificado, no qual um card redirecionava o cliente para o ambiente do Mercado Livre. A experiência funcionava, mas ainda não capturava todo o potencial da base.
Os números indicavam uma oportunidade clara:
· Mais de 100 milhões de CPFs cadastrados no app da Serasa
· 93% de match entre a base do Mercado Livre e a base da Serasa
· Mais de 10 milhões de devedores no ecossistema Mercado Livre
Novembro de 2024: o teste que validou a estratégia
Em novembro de 2024, o Mercado Pago iniciou sua operação via plataforma Limpa Nome Parceiros (LNOP), com foco na base de empréstimo pessoal. O modelo não exigiu desenvolvimento, API ou integração técnica complexa. A ativação aconteceu dentro de uma plataforma via web permitindo testar a efetividade da recuperação durante o Feirão Serasa Limpa Nome.
O resultado veio já no primeiro mês recuperação de R$ 26 milhões.
Março de 2025: consolidação e decisão estratégica
Em março de 2025, o Mercado Pago encerrou o modelo via Limpa Nome Parceiros (LNOP) e deu início ao desenvolvimento de uma API própria para integração direta ao Limpa Nome da Serasa. O movimento tinha objetivos claros: ampliar o alcance da estratégia, aumentar a eficiência operacional, reduzir fricções e preparar a expansão para novas categorias.
Novembro de 2025: integração via API e salto de performance
O plugue da API começou em outubro de 2025, e em novembro, 100% da base com mais de 60 dias de atraso já estava integrada. Na sequência, o Mercado Pago incluiu também a base de cartão de crédito com mais de 90 dias de atraso.
No acumulado do último bimestre de 2025, a estratégia integrada via API recuperou R$ 139 milhões em dívidas atrasadas, mais do que o dobro do observado no mesmo período de 2024 (R$ 64 milhões).
Outros indicadores reforçam a escala da operação no período:
· R$ 205 milhões em acordos fechados
· Mais de 1 milhão de clientes renegociando
· Mais de 860 mil consumidores efetuaram o pagamento
O fator decisivo: dados, match e experiência
De acordo com Eric Uemura, Diretor de Recuperação de Crédito do Mercado Pago:
“Vimos que havia um match de 93% de consumidores que já eram cadastrados no app da Serasa. Com isso, avançamos para uma integração via API que nos permitiu ganhar escala, ampliar a base elegível e oferecer uma jornada de negociação mais simples e alinhada ao momento financeiro de cada cliente.”
Do Feirão a um ecossistema completo
O Feirão Serasa Limpa Nome foi o ponto inicial. A partir dele, a parceria evoluiu para uma estratégia de longo prazo. No radar, seguem iniciativas como o Marketplace de Crédito da Serasa e a Negativação, além da expansão da API para novas categorias.
Sua empresa também pode começar sem API. O Limpa Nome Parceiros permite testar, medir performance e escalar com segurança.
Assista na íntegra o Case de Sucesso do Mercado Libre, no 4º episódio do Conexão Parceiros no YouTube:
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