No mundo das pequenas e médias empresas (PMEs), o ponto de venda (PDV) é o detalhe essencial para aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Segundo um estudo da Nielsen Media Research, cerca de 65% das decisões de compra acontecem restritamente no PDV, o que torna indispensável a criação de estratégias para esse ambiente. Em um mundo e mercado cada vez mais competitivos, é essencial que os empreendedores saibam como aproveitar ao máximo o seu PDV físico ou virtual para alavancar a receita e proporcionar uma boa experiência para os consumidores. Essa experiência pode ser positiva com estratégias simples para o PDV, como organizar os produtos corretamente nas prateleiras. Essas estratégias exigem planejamento, criatividade e análise de dados para identificar o que realmente funciona para o perfil de cliente de cada negócio. Por isso, conhecer as técnicas corretas que potencializam o impacto do ponto de venda é o diferencial que o seu empreendimento precisa seguir para se destacar. Neste conteúdo, a Serasa Experian apresentará 6 dicas de sucesso para transformar o seu PDV em um verdadeiro motor de lucratividade e crescimento.
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Confira a seguir nossas 6 dicas
1. Invista na identidade visual do seu PDV A identidade visual do ponto de venda é o fator principal que chama a atenção do cliente, pois é como veem o seu negócio. Um ambiente bem organizado, decorado e com uma boa comunicação visual tem a capacidade de transmitir confiança e profissionalismo: isso incentiva o cliente a explorar mais os produtos ou serviços oferecidos, o que aumenta as chances de conversão. Confira algumas dicas:
- Use as cores de identidade da sua marca;
- Mantenha a ordem dos produtos organizada e acessível;
- Prefira que as orientações dos corredores, balcão e provadores estejam bem sinalizadas.
Uma identidade visual atraente também faz com que o cliente lembre do seu negócio mesmo após sair do seu PDV, com possibilidade de retornar com expectativas. 2. Ofereça experiências sensoriais O PDV precisa cativar os sentidos do cliente e proporcionar uma experiência positiva na sua loja. Apostar em músicas ambiente, aromas agradáveis e em uma iluminação adequada são elementos que podem influenciar diretamente na decisão de compra. Como implementar essa estratégia:
- Músicas que dialoguem com o seu público-alvo são uma ótima medida;
- Usar aromatizadores para criar um ambiente acolhedor;
- Ajustar a iluminação para destacar os produtos e criar uma atmosfera que combine com o seu segmento.
Para aumentar as chances de conversão, aposte nesses pequenos detalhes e faça com que o cliente permaneça durante mais tempo na loja. 3. Crie promoções e ações no PDV Promoções são excelentes para atrair a atenção dos clientes no PDV. Além disso, ações como degustações, sorteios, promoções e demonstrações causam interesse e despertam a vontade de compra do cliente. Ofereça descontos atrativos e estimule compras maiores para realizar campanhas temáticas em datas comemorativas. Aliás, promova concursos que incentivem os clientes a compartilhar experiências nas redes sociais, uma vez que essas ações ajudam a despertar senso de urgência no público-alvo e tornam o PDV mais convidativo. Aposte nessas estratégias! 4. Capacite a sua equipe de atendimento O atendimento personalizado faz toda a diferença na experiência do cliente. Pessoas colaboradoras bem treinadas conseguem identificar as necessidades dos clientes, oferecer soluções adequadas e criar um relacionamento de confiança. Capacite a sua equipe com treinamentos regulares sobre os produtos e técnicas de vendas do seu comércio e incentive a empatia durante o atendimento, além de criar metas de atendimento que foquem na satisfação do cliente. É inegável que, quando o cliente se sente bem atendido, as chances de fidelização e conversão aumentam estratosfericamente. 5. Use tecnologias para melhorar o ponto de venda A tecnologia está interligada com a otimização da gestão do PDV. Caixas automatizados, sistemas de gestão de estoque e opções de pagamento digital tornam o processo de compra mais ágil. Exemplos de tecnologias que podem ser usadas:
- Softwares de gestão de estoque e venda;
- Totens de autoatendimento;
- Ferramentas de CRM para acompanhar a ação e comportamento do cliente.
Para diferenciar o seu negócio da concorrência e aumentar a produtividade da equipe, invista em tecnologias que melhorem a experiência do cliente! 6. Avalie e ajuste suas estratégias de forma contínua Lembre-se: nenhuma estratégia de ponto de venda será eficaz se não houver o acompanhamento constante dos resultados. Quando você monitora o desempenho das ações no seu PDV, a identificação do que está funcionando e do que precisa ser ajustado pode ser atualizada com agilidade. Faça a avaliação da seguinte maneira:
- Use indicadores de performance (KPIs) para avaliar o sucesso das estratégias;
- Para entender suas percepções, peça feedbacks dos clientes ao fim da jornada de compra;
- Ajuste todas as necessidades com base nos dados coletados.
O acompanhamento diário ou semanal faz com que o ponto de venda esteja sempre atualizado com as estratégias de sucesso do segmento. Aumente o sucesso da sua empresa junto com a Serasa Experian! O ponto de venda é um ambiente poderoso para conseguir resultados satisfatórios com pequenas e médias empresas (PMEs). Ao aplicar essas 6 estratégias de sucesso, é possível, sim, transformar o seu PDV em um estabelecimento que não apenas atrai clientes, mas proporciona, também, uma experiência única. Acompanhe as mudanças no mercado com a Serasa Experian, a primeira e maior Datatech do país, e invista na capacitação da sua equipe ao usar as tecnologias atuais para melhorar os processos de todas as seções da sua empresa: aqui você garante o crescimento vitalício do seu negócio. Agora que você já sabe quais são as 6 dicas de sucesso para o PDV, não deixe de navegar pelo blog para descobrir mais conteúdos. Confira também 8 dicas para organizar o ponto de venda estrategicamente e atrair ainda mais público para o seu negócio! Até o próximo post.
