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Consulte CPF/CNPJ, cobre e monitore os seus clientes.

Venda mais com segurança! Entenda o que é ideal para sua empresa e contrate com até 30% de desconto.

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Nossas especialistas entendem o momento do seu negócio. Orientam cada etapa, indicam e negociam a solução ideal para que sua empresa venda mais com menos risco de inadimplência.

Consulte CPF e CNPJ

Contando com um relatório inteligente que apresenta o limite de crédito e risco para cada operação. Aumente sua taxa de aprovação com o Serasa Recomenda.

Serasa Score

Relatórios que vão do básico ao avançado que contam com o Serasa Score PF e PJ dos clientes e fornecedores orientando a sua melhor decisão.

Aumente o índice de recuperação

Cobre e Recupere dívidas contando sempre com um relacionamento amigável e com a efetividade da Serasa Experian.

Monitoramento contínuo e alertas em tempo real

Boas oportunidades de negócio estão entre os bons pagadores. Monitorando, sua empresa identifica (e aproveita) todas.

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Cada consulte sobre CPF/ CNPJ traz um relatório inteligente com recomendações para cada concessão.

Analise crédito rápido!

Com as melhores condições recomendadas pela Serasa Experian

Limite de crédito sugerido

Cada negociação conta com as melhores condições.

Oriente sua política de crédito

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Conheça a solução

Cobre e recupere dívidas de seus clientes com a força da Serasa Experian.

Aumente a efetividade de suas ações de cobrança e recupere os valores que vão equilibrar o seu caixa.

Recupere até 40% dos valores

Com uma relação amigável e fluxos de cobrança ágeis e eficientes.

Multiplique suas chances de recuperar dívidas

Com a Serasa Experian, você tem uma performance 10x superior.

Inclua dívidas com facilidade

Basta subir o arquivo com os dados dos devedores. Simples e rápido!

Evite surpresas na hora de negociar!

Receba nosso alerta quando algum CPF ou CNPJ da sua carteira apresentar qualquer tipo de alteração.

24 horas por dia. 7 dias por semana.

A Serasa Experian busca alterações e negativações entre seus parceiros e clientes.

De olho nas oportunidades

Não deixe escapar nenhuma chance de fechar negócio em um bom momento financeiro de seus clientes.

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Descubra como cada uma de nossas soluções pode transformar a sua jornada de crescimento.

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Dúvidas Frequentes

Principais perguntas e respostas de clientes

Consulta
Cobrança
Pacote de Créditos

O que é a consulta CPF/CNPJ
A solução de Consulta de CPF ou CNPJ é indicada no momento de concessão de crédito. O Consulta te ajudar a fechar negociações com mais segurança, já que vocÊ passa a ater informações de crédito de seus clientes e fornecedores na maior base de dados da América Latina. Além disso, através da consulta você poderá identificar e confirmar dados cadastrais de pessoas e empresas, acessando suas informações em tempo real.
Com o Consulta CPF/CNPJ, você vai poder:
- EVITAR tomar calotes na hora de fechar um negócio;
- Consultar o HISTÓRICO FINANCEIRO do clientes e fornecedores;
- Tomar decisões com mais segurança;
- Entender o momento do seu fornecedor;
- Identificar e prevenir fraudes.
Que tipos de consultas terei acesso

A partir da contratação do pacote PME, dentro do seu VCM você poderá optar por visualizar basicamente tês tipos de relatórios:

Relatório Básico: identifica se o documento consultado possui dívidas vencidas negativadas (sem detalhar quais são), além de mostrar os dados cadastrais;
Relatório Intermediário: mostra o score, dívidas em bancos/empresas, cheques, protestos, falências e ações judiciais, informações cadastrais, CNAE e endereço;
Relatório Completo: mostra o score, renda estimada PF e limite de crédito PJ (ambas contemplando dados positivos) dívidas em bancos/empresas, cheques, protestos, falências e ações judiciais, consulta à Serasa, informações societárias, antecessores, informações cadastrais, CNAE e endereço.
Faça negociações mais assertivas e com mais confiança, conheça as soluções de Consulta da Serasa Experian!
Como realizar uma consulta
Como visualizar meu histórico de consultas
Minha consulta não aparece
Quando isso acontece, significa que o nosso site está com alguma intermitência e por isso, sua consulta não está sendo apresentada. Mas não se preocupe, seu crédito não será gasto enquanto isso acontecer. Aqui vão algumas dicas do que fazer quando isso acontece:
- Tente acessar o site em um outro momento/horário;
- Acesse de outro navegador, de preferência o Chrome.
Se mesmo assim o erro permanecer, entre em com o nosso time especializado clicando aqui.
Minha consulta está incompleta
Minha consulta aparece como processando

Quais são os tipos de cobrança que possuímos

Atualmente possuimos 3 tipos de cobrança: - A Cobrança Amigável é uma solução da Serasa Experian, que realiza, através do envio de SMS e carta, a cobrança de dívidas de seus clientes, este serviço tem a duração de 60 dias. - A Negativação é a inclusão do registro de dívidas e devedores no cadastro de inadimplentes da Serasa. Essa base é utilizada por diversos setores e empresas para avaliar se o cliente é ou não um bom pagador, apoiando-os em suas decisões de concessão de crédito ou de realização de negócios. - O Segundo Comunicado, é uma nova comunicação da Negativação utilizando o melhor endereço da base Serasa Experian.
Em quais casos posso realizar a negativação

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.
Em quais casos posso realizar uma cobrança digital

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.

A escolha pela cobrança digital, negativação ou pela solução completa (mais detalhes aqui) é uma escolha sua.
Posso realizar uma nova cobrança digital ou negativação da mesma divida
Como realizar a baixa da dívida
Quais dívidas que eu posso negativar na Serasa

Não havendo disposição legal em contrário, podem ser anotadas dívidas vencidas e não pagas, de pessoas naturais e jurídicas, sendo requisito que o título que documenta o crédito do credor seja protestável, não significando, entretanto, que deva estar protestado.

O credor deve possuir os documentos comprobatórios de que a dívida cadastrada nos bancos de dados da Serasa Experian é líquida, certa e não paga na data de seu vencimento.
Qual o prazo limite para eu negativar um inadimplente?
Posso negativar e protestar um mesmo documento?

Como posso realizar uma compra do pacote de créditos

Para realizar a compra de créditos do pacote de créditos é só clicar no botão de comprar ou recarregar créditos nas páginas dos produtos ou, caso você não tenha créditos para realizar um consumo, você será redirecionado automaticamente para a tela de pagamento.

Dentro da tela de pagamentos, é só seguir o passo a passo e realizar a compra por cartão de créditos ou boleto.

Vale lembrar que o pagamento via boleto só é possível para compras de pacote de crédito de, no mínimo, R$35. Além disso, se optar por esta forma de pagamento, não é possível ter as recargas automáticas. Ou seja, sempre que você quiser mais créditos, terá que emitir um novo boleto.

Lembre-se também que, nas compras via boleto, o período para compensação é de 1 até 3 dias úteis. Após este prazo, o saldo estará liberado para uso e você será notificado.

Se preferir, você pode comprar falando com um dos nossos especialistas no telefone 3003-2599 (de segunda a sexta das 09h às 18h).

Como consultar meu saldo no e-commerce

Meu saldo está incorreto

Minha compra não foi processada

Se você acabou de realizar uma compra de créditos via cartão de crédito, é necessário aguardar até 4h para que o saldo seja atualizado.

Se a compra foi por boleto, o período para compensação é de até 3 dias úteis. Após este prazo, o saldo estará liberado para uso e você será notificado.

Caso tenha havido alguma cobrança errada ou duplicada, envie um print para o nosso time de especialistas te ajudar clique aqui.

Como cancelar a recarga garantida da sua conta

Antes de cancelar a recarga garantida, é importante lembrar que ela não é uma mensalidade, e que funciona de forma pré-paga e sob de manda, ou seja, sempre que o seu saldo for menor que R$ 30 , o valor integral do seu plano escolhido vai ser carregado na sua conta.

Entenda todos os benefícios das Recarga Garantida.

Você está certo, sobre o cancelamento? Siga o passo a passo abaixo.

Acessando sua conta através do site Serasa Empresas, no painel administrativo da sua conta, você também pode ver se a sua Recarga Garantida está ativa e cancelá-la a qualquer momento, como está no passo a passo:

Dentro da central do usuário em meus planos, você deve encontrar a seção de Pacotes de crédito, onde a linha Recarga garantida, estará ativa, clique no botão de cancelar disponível do lado esquerdo.

(LINK DA IMAGEM https://serasaempreendedor.zendesk.com/hc/pt-br/articles/1500003985762-Como-cancelar-a-recarga-garantida-da-sua-conta-)

O que é a Recarga Garantida (automática) e por que utilizá-la

A Recarga Garantida (automática) é um benefício para simplificar o uso dos serviços do nosso site. Com essa opção ativa, você não precisa se preocupar com o limite dos seus créditos porque o sistema debita automaticamente no cartão cadastrado o valor do último pacote comprado quando seu saldo for igual ou menor que R$29,99.

Escolha a Recarga Garantida para facilitar o seu acesso aos nossos serviços e ganhar agilidade para utilizá-los sem ter que efetuar um novo pagamento e ainda esperar a aprovação da empresa do seu cartão de crédito ou compensação de um boleto bancário.

Você pode ativar essa opção no momento da compra do seu pacote de créditos: