A Serasa Experian tem se consolidado como uma das principais protagonistas da transformação digital no país. Sob a liderança de Giovana Giroto, CMO e Vice-Presidente de Marketing, CRM e Inovação, a empresa vem construindo uma nova narrativa para o mercado: a de uma datatech, categoria criada internamente para traduzir o encontro entre dados, tecnologia e criatividade como motores de inovação e impacto.
A executiva contou essa trajetória em entrevista recente ao podcast CMO Agenda, conduzido por Gabriela Tayler, e também em uma matéria especial publicada pelo portal Mundo do Marketing. Durante a conversa, Giovana explicou como a Serasa Experian passou de um tradicional birô de crédito a uma empresa de tecnologia que usa dados para impulsionar decisões inteligentes e criar conexões mais humanas entre pessoas e negócios.
“A gente entendeu que precisava de uma palavra capaz de simplificar e potencializar nossa mensagem. Foi aí que criamos a categoria datatech. Em menos de uma semana, o mercado começou a adotar o termo, o que confirmou que estávamos no caminho certo”, afirmou Giovana durante o podcast.
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De birô de crédito a datatech: uma transformação guiada por propósito e dados
A mudança de posicionamento foi fruto de um trabalho estratégico de pesquisa e escuta. A Serasa Experian consultou executivos, clientes e o próprio mercado para entender como era percebida e qual seria o caminho para comunicar sua nova fase. O resultado foi um reposicionamento que reflete a expansão da companhia para áreas como prevenção à fraude, agronegócio, PMEs e inovação tecnológica.
Essa virada também transformou o papel do marketing dentro da organização. Antes visto como operacional, o time liderado por Giovana passou a atuar de forma integrada com o negócio, orientado por dados, mas sem abrir mão da criatividade — combinação que sustenta o DNA da empresa.
“O grande desafio e o que faz a jornada ser divertida é transformar o poder dos dados em decisões inteligentes, sem perder a essência criativa que faz parte do marketing”, destacou.
Dados, criatividade e propósito caminhando juntos
Na prática, o conceito datatech se manifesta em iniciativas que unem inteligência analítica, personalização e storytelling. Um exemplo citado por Giovana é a campanha Score Real Time, em que o consumidor que paga sua dívida no aplicativo da Serasa tem seu score atualizado instantaneamente. A ação combinou tecnologia em tempo real, múltiplos canais e engajamento interno, alcançando mais de 1 milhão de pessoas apenas por meio do compartilhamento dos colaboradores no LinkedIn.
Projetos como o Impulsiona Startups, que acelera negócios de impacto social com mentoria e apoio do ecossistema de inovação da Serasa Experian, também ilustram o propósito por trás da datatech: usar tecnologia e dados para promover transformação positiva e real.
Marketing analítico e inovação contínua
Hoje, o marketing da Serasa Experian soma mais de 130 profissionais organizados em squads multidisciplinares. A estrutura permite uma atuação orientada a audiências específicas (de grandes contas a empreendedores) e reforça a capacidade da área de gerar insights e resultados mensuráveis.
Giovana destaca que o avanço tecnológico e o uso ético dos dados são inegociáveis para a companhia. “Sendo a primeira e maior datatech do país e parte de um grupo global como a Experian, segurança e consentimento são valores fundamentais. Nosso compromisso é usar os dados para criar valor, respeitando as pessoas em todas as interações”, disse.
Uma nova era para o marketing orientado por dados
A trajetória da Serasa Experian reflete um movimento maior no mercado: o de marcas que equilibram tecnologia e sensibilidade humana para construir relacionamentos mais relevantes. No centro dessa mudança, a datatech surge não apenas como uma categoria, mas como uma filosofia de trabalho que traduz o propósito da empresa: transformar dados em impacto e inovação com propósito.
📺 Assista à entrevista completa no YouTube do CMO Agenda
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