O que você faz para garantir a segurança psicológica do seu colaborador? Talvez você nunca tenha pensado nisso, mas, em um cenário em que os trabalhadores estão adoecendo cada vez mais por conta da saúde mental, esse é um assunto de extrema relevância.
Segundo dados revelados pelo Ministério da Previdência Social, em 2024 foram concedidas 472.328 licenças médicas em razão de transtornos mentais. Diante disso, promover um ambiente organizacional saudável e seguro é o primeiro passo para as empresas contribuírem para a redução desse número e promoção do bem-estar mental entre os trabalhadores.
Neste conteúdo, mostraremos estratégias que as organizações podem adotar para dar um passo rumo a esses objetivos. Saiba mais!
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
- O que é segurança psicológica nas empresas?
- Quais são os 4 pilares da segurança psicológica?
- 1. Segurança para se expressar
- 2. Segurança para interagir
- 3. Segurança para aprender
- 4. Segurança para pertencer
- Quais os benefícios da segurança psicológica?
- Quais os prejuízos da falta de segurança psicológica?
- Como promover segurança psicológica no trabalho?
- Ações voltadas para a segurança psicológica
- Qual o papel da NR-1 na segurança psicológica?
- Existem livros sobre segurança psicológica e cultura de confiança?
- Perguntas frequentes sobre segurança psicológica
- Como medir a segurança psicológica na empresa?
- Qual a diferença entre segurança psicológica e clima organizacional?
- Segurança psicológica é responsabilidade de quem?
O que é segurança psicológica nas empresas?
A segurança psicológica nas empresas corresponde à percepção coletiva de que é seguro assumir riscos interpessoais e abrir-se para a vulnerabilidade no ambiente de trabalho.
Isso significa que os colaboradores se sentem seguros para expressar, compartilhar ideias, levantar dúvidas, admitir erros e serem elas mesmas, sem medo de julgamentos, punições ou represálias.
O termo foi criado por Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, que trouxe também o seguinte conceito: “uma crença compartilhada pelos membros de uma equipe de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais”.
Para uma empresa, criar um ambiente seguro pode ser desafiador, mas é importante para estimular o engajamento, participação e inovação.
Afinal, ao perceberem que existe espaço para compartilhar suas ideias, todos ficarão mais livres para pensar fora da caixa e contribuírem de forma autêntica, dando soluções mais ousadas e criativas para os problemas.
Quais são os 4 pilares da segurança psicológica?
Além de apresentar o conceito, a especialista Amy Edmondson ainda destacou que essa percepção é composta por quatro pilares essenciais.
Vamos apresentar quais são, mostrando o que é necessário para fortalecer essa concepção em uma empresa.
1. Segurança para se expressar
É a liberdade que o colaborador tem para dar ideias, levantar questionamentos, fazer críticas construtivas e opinar sobre os projetos e decisões tomadas na empresa.
Tudo isso é feito sem que ele tenha medo de ser ridicularizado, punido ou desacreditado.
Na prática, esse pilar da segurança psicológica na empresa funciona assim: um profissional sugere uma nova abordagem em uma reunião, sendo ouvido com respeito, mesmo que a ideia não seja adotada.
Além disso, os membros da equipe se sentem à vontade para trazer problemas ou riscos à tona, ou até mesmo de dizer “não sei” quando questionados.
2. Segurança para interagir
Esse pilar corresponde à segurança nas relações interpessoais e colaboração no ambiente de trabalho.
Para essa sensação existir, deve haver o respeito mútuo entre os colaboradores — incluindo os superiores na hierarquia —, abertura para escuta ativa e espaço para colaboração.
Isso acontece quando um novo integrante é incluído naturalmente nas conversas e decisões ou quando todos se sentem confortáveis para pedir ajuda uns aos outros, por exemplo.
3. Segurança para aprender
Com esse pilar, o ambiente de trabalho se transforma em um espaço para testar, errar e aprender sem punição.
Na verdade, o erro é visto como uma parte do processo de aprendizado, necessária para o desenvolvimento e inovação.
Isso significa que, quando uma pessoa comete uma falha, o time busca entender o que houve para aprender com a situação, em vez de focar somente no erro e na culpabilização.
4. Segurança para pertencer
Por fim, há a sensação de inclusão e aceitação no grupo, independentemente da sua origem, idade, gênero, cargo ou estilo de trabalho.
Os trabalhadores sentem que podem ser eles mesmos, inteiros, e ainda assim fazer parte da equipe. Não há necessidade de “se encaixar” em um molde para ser incluído ou reconhecido.
Como resultado, é possível alcançar maior engajamento, autoestima profissional e retenção de talentos.
Quais os benefícios da segurança psicológica?
As principais vantagens de oferecer um ambiente de trabalho seguro são:
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redução de afastamentos e presenteísmo;
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aumento da colaboração e da inovação;
-
melhoria nos indicadores de engajamento e produtividade;
-
diminuição do turnover e retenção de talentos;
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clima organizacional mais saudável;
-
melhoria da comunicação entre a equipe;
-
os colaboradores aprendem mais com os erros.
Todos os benefícios acima também contribuem para reduzir o burnout e estresse ocupacional, tendo em vista que os trabalhadores terão maior bem-estar no trabalho e satisfação com sua escolha profissional.
Quais os prejuízos da falta de segurança psicológica?
Enquanto o investimento em saúde emocional promove diferentes impactos positivos para uma empresa, a ausência desse fator pode desencadear problemas graves para o desempenho do negócio.
Afinal, em um ambiente no qual os colaboradores não se sentem seguros para se expressarem, aprenderem e interagirem, há:
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cultura do medo e da omissão;
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baixa inovação e engajamento;
-
aumento do burnout e estresse crônico,
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turnover elevado;
-
afastamentos por transtornos mentais;
-
impacto negativo na reputação da empresa.
Geralmente, isso resulta em aumento na rotatividade de colaboradores, pois esses profissionais saem em busca de empresas que oferecem uma liderança empática, liberdade para errar e ambiente de trabalho mais acolhedor.
Como promover segurança psicológica no trabalho?
Promover um ambiente de trabalho seguro é uma das responsabilidades do RH e das lideranças de uma empresa.
Afinal, garantir maior bem-estar no trabalho não somente afeta positivamente a vida dos trabalhadores, como também os resultados alcançados.
Para construir um espaço baseado na segurança psicológica, pode-se adotar algumas estratégias como:
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criar ambientes de escuta ativa;
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oferecer feedbacks constantes e acolhedores;
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desenvolver uma liderança empática e coerente;
-
promover uma cultura de aprendizado e confiança mútua;
-
avaliar com os erros são acolhidos e interpretados;
-
elaborar e adotar regras de consideração e respeito;
-
estimular a colaboração entre os colaboradores.
Além disso, é fundamental alinhar esse conceito com todos os líderes, demonstrando que o foco da empresa é proporcionar a segurança psicológica para todos.
Nesse caso, também será necessário ajustar a cultura organizacional do negócio e vigiar comportamentos nocivos, que não estejam alinhados com os pilares apresentados anteriormente.
Considere também criar um canal seguro para denúncias, de preferência anônimo, permitindo que esses atos sejam identificados e desestimulados quanto antes.
Ações voltadas para a segurança psicológica
Para ajudar você, vamos oferecer abaixo um exemplo prático de construção de cultura organizacional saudável:
1. Comece integrando políticas de bem-estar com treinamentos de liderança, preparando os líderes para adotar as novas medidas e valores;
2. Adote práticas diárias, como 1on1s de escuta, reuniões sem julgamento e gestão humanizada;
3. Inclua em seu plano ferramentas que permitam acompanhar os resultados, como pesquisas internas, check-ins de equipe e pulse surveys.
Inclusive, o monitoramento constante da segurança psicológica no clima organizacional é necessário para identificar as mudanças que ainda precisam ser feitas, seja nas estratégias adotadas, seja nos comportamentos dos colaboradores.
Qual o papel da NR-1 na segurança psicológica?
A Norma Regulamentadora n.º 1 (NR-1), criada em junho de 1978, passou por algumas atualizações. Entre as mudanças, estão a inclusão dos riscos psicossociais e o cuidado com a saúde mental dos funcionários.
Em um país em que 472.328 licenças médicas foram concedidas em um ano por conta de transtornos como ansiedade e depressão, essa atualização era, de fato, necessária.
Desse modo, as empresas devem estar atentas a fatores como estresse, sobrecarga, assédio, metas abusivas e falta de suporte — que passam a ser reconhecidos como elementos que prejudicam a saúde dos trabalhadores.
Na prática, isso significa que as empresas deverão adotar medidas como:
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treinamento dos gestores para lidar com a saúde mental dos trabalhadores;
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criação de políticas contra o assédio moral;
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gerenciamento das divisões do trabalho com foco em evitar a sobrecarga;
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adoção de iniciativas como apoio psicológico, benefícios flexíveis e demais ações preventivas.
Existem livros sobre segurança psicológica e cultura de confiança?
Em razão da sua importância para a promoção do bem-estar no trabalho, os gestores e profissionais de RH devem aprofundar os seus conhecimentos sobre esse tema.
Nesse caso, a leitura é a principal indicação, iniciando com o livro escrito pela própria Amy Edmondson, criadora do conceito, intitulado “A Organização sem Medo: Criando Segurança Psicológica no Local de Trabalho Para Aprendizado, Novação e Crescimento”.
Outras obras que também abordam o tema são:
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The 4 Stages of Psychological Safety, de Timothy R. Clark;
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Os 5 desafios das equipes: Uma história sobre liderança, de Patrick Lencioni;
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Reinventando as Organizações, de Frederic Laloux;
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O Cérebro Ansioso: Aprenda a Reconhecer, Prevenir e Tratar o Maior Transtorno Moderno, de Dr Leandro Teles.
A partir da leitura dessas obras, será possível compreender com mais profundidade o impacto da segurança psicológica em cada indivíduo e coletivamente no ambiente de trabalho.
Com base nesses livros, você também vai descobrir estratégias que podem ser adotadas para diminuir os riscos psicossociais aos quais seus colaboradores são expostos, garantindo a saúde emocional da sua equipe.
Os ambientes com segurança psicológica são mais produtivos, criativos, saudáveis e inovadores. Portanto, construir uma cultura de confiança em sua empresa é uma vantagem competitiva que você não pode deixar escapar. Nesse cenário, o RH tem um papel estratégico na criação de um ambiente no qual todos se sintam à vontade para se expressarem e serem quem são.
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Perguntas frequentes sobre segurança psicológica
Tire todas as suas dúvidas sobre o tema!
Como medir a segurança psicológica na empresa?
Com pesquisas internas, formulários anônimos, entrevistas e observação do comportamento das equipes. Como métrica, faça perguntas sobre a liberdade para opinar, confiança nos colegas e segurança ao errar.
Qual a diferença entre segurança psicológica e clima organizacional?
Segurança psicológica é a percepção coletiva de que é seguro assumir riscos interpessoais no ambiente de trabalho. Já o clima organizacional é a avaliação geral sobre o ambiente de trabalho, incluindo comunicação, liderança e motivação.
Segurança psicológica é responsabilidade de quem?
De toda a empresa, especialmente a liderança e o RH, que têm um papel importante na criação de um espaço seguro. Contudo, os colaboradores também devem contribuir para manter as relações respeitosas e inclusivas.
