As soluções inovadoras da Serasa Experian, primeira e maior Datatech do Brasil, brilharam em dose dupla no Prêmio Best Performance 2025. Em cerimônia realizada no último dia 14 de outubro, em São Paulo (SP), fomos premiados em duas categorias de Inovação nos temas Crédito e Autenticação e Prevenção à Fraude.
O resultado reconhece, mais uma vez, a consistência da nossa jornada de inovação orientada pelos melhores dados e por tecnologia de ponta, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados de negócio dos nossos parceiros.
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Duas vitórias que refletem transformação real
CRÉDITO | Inovações Tecnológicas na Experiência do Cliente de Crédito Digital
- Case Serasa Score em Tempo Real – Troféu OURO
O Serasa Score em Tempo Real virou a chave da jornada de crédito no Brasil ao atualizar o score imediatamente após a baixa da negativação. O que antes podia levar até 9 dias corridos para se refletir no histórico do consumidor, hoje acontece em segundos – liberando decisões na hora, com dados do momento.
Por trás desse avanço, estão os modelos com Machine Learning e IA integrados ao ecossistema Serasa (como o Serasa Limpa Nome e o processamento de pagamentos integrado), que recalibram o risco assim que a quitação é confirmada.
Na comparação com a geração anterior, os modelos entregam KS de 41% (+5,5 p.p.) e redução de inadimplência de até 15% mantendo o patamar de aprovação, além de impacto econômico mensurável na economia – com milhões de negociações alimentando um ciclo virtuoso de retomada do crédito.
FRAUDE | Inovação e Transformação Digital
- Case Transformação Digital: BRB reduz em 87% o tempo de abertura de contas com tecnologias da Serasa Experian – Troféu BRONZE
Redesenhamos o onboarding digital do Banco de Brasília (BRB) com orquestração inteligente de camadas de autenticação e prevenção a fraudes. Combinando biometria facial, validação documental e checagem de dispositivos, passamos a equilibrar máxima segurança com mínima fricção no fluxo, priorizando uma experiência simples e aprovações mais qualificadas.
E os resultados comprovam: +10 p.p. na taxa de aprovação (para +86%), -95,81% nas perdas médias mensais por fraude documental, −99,56% no montante de perdas em 12 meses, abertura de conta 8x mais rápida (de ~2h para <15 min) e −86,2% na dependência de análise humana.
E os ganhos, por sua vez, são significativos: mais clientes legítimos aprovados, menos perdas e operadores focados no que realmente importa.
O Prêmio Best Perfomance
Há uma década, o Best Performance reconhece projetos que elevam o padrão de experiência e resultados nos ecossistemas de crédito, cobrança e prevenção a fraudes. A premiação valoriza soluções que unem inovação, legitimidade, impacto econômico-financeiro e social, qualidade de conteúdo e complexidade de implementação.
Subir duas vezes no pódio no Prêmio da Década, com as frentes de Fraude e Crédito, mostra para o mercado que as nossas capacidades oferecem tecnologia que, de fato, muda o jogo para pessoas e empresas.
Para os consumidores:
ü Respostas justas e no tempo certo: quitar pendências e ver o score subir na hora devolve previsibilidade e confiança
ü Menos atrito, mais autonomia: onboarding e autenticação fluem em minutos, com etapas invisíveis ao usuário final (que só percebe a agilidade e a simplicidade)
Para as empresas:
ü Aprovação qualificada + perdas reduzidas: case BRB materializa ganhos simultâneos em segurança, eficiência e taxa de aprovação
ü Precisão nos modelos, inadimplência controlada e decisões em tempo real: a chave é ampliar as receitas sem aumentar os riscos
ü Operação enxuta: menos retrabalho, menos análise manual, times liberados para foco estratégico
Para o ecossistema:
ü Inclusão e retomada do crédito: milhões de pessoas voltam a ser avaliadas pelo seu comportamento atual, e não por um passado que já não representa a realidade
ü Escala com governança: levar a lógica ‘real time’ para toda a jornada gera efeitos sistêmicos capazes de transformar a atuação das empresas no mercado
Reconhecimento que nos leva adiante
Os prêmios conquistados no Best Performance 2025 se somam a diversas conquistas recentes do nosso ecossistema e reforçam uma convicção: inovação relevante é aquela que chega ao usuário e melhora o dia a dia das pessoas e das empresas. Do lado do consumidor, isso significa decisões rápidas, claras e justas, com acesso responsável ao crédito e educação financeira fortalecida. Do lado das empresas, ganhos de performance que se traduzem em crescimento sustentável.
