Toda empresa que está iniciando as suas atividades se questiona o que é ISO, definida como é uma organização que estabelece normas e certificados que atestam a qualidade de produtos e serviços. Ela afeta diretamente as mercadorias, pois especifica se o item possui padrão de qualidade, é duradouro e se é realmente apropriado para o consumo das pessoas. A criação ocorreu em 1947, em Genebra, e é uma fundação dedicada totalmente à padronização de procedimentos. Ela é benéfica porque contribui com a melhoria de processos, ajuda na redução de despesas, gera mais eficiência, diminui os desperdícios e otimiza os resultados da empresa. Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é a ISO, como ela funciona e quais são os impactos reais no seu produto ou serviço. Também conheceremos os principais tipos de normas, como são criadas e por que podem fazer diferença no dia a dia das empresas. Confira!
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
- O que é ISO e qual é a sua função?
- Qual a relação entre certificação ISO e as normas da ABNT?
- Principais normas ISO
- Qual o objetivo de uma norma ISO?
- Qual é a importância das certificações ISO?
- Quais são os princípios para o desenvolvimento da ISO
- Necessidade no mercado
- Opinião de peritos globais
- Processo multistakeholder
- Construção por consenso
- Quais são as principais normas ISO?
- Como uma norma ISO afeta você e seu produto?
- Uma norma ISO serve para pequenas empresas?
O que é ISO e qual é a sua função?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização não governamental internacional que desenvolve e publica normas técnicas para padronizar processos, produtos e serviços ao redor do mundo. Essas normas garantem qualidade, segurança, eficiência e confiabilidade e abrangem diversos setores, como gestão da qualidade, segurança da informação, meio ambiente, saúde, segurança ocupacional, alimentos e até fotografia.
Qual a relação entre certificação ISO e as normas da ABNT?
No Brasil, a responsável por adotar e adaptar essas normas internacionais é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que representa oficialmente a ISO no país, inclusive como membro fundadora da organização. Ou seja, quando uma empresa busca certificação ISO no Brasil, ela deve seguir os critérios estabelecidos pelas normas da ABNT NBR ISO. Empresas que desejam seguir padrões reconhecidos internacionalmente devem considerar as diretrizes técnicas publicadas pela ABNT. O alinhamento com essas normas é uma etapa importante para negócios que pretendem atuar em mercados regulados ou ampliar sua presença internacional.
Principais normas ISO
A seguir, reunimos algumas das principais normas ISO utilizadas por empresas de diversos segmentos. Essas certificações são fundamentais para padronizar processos, garantir qualidade, segurança e responsabilidade ambiental, além de fortalecer a credibilidade da organização no mercado.
| Norma ISO | Descrição |
|---|---|
| ISO 9000 | Conjunto de normas que organiza os processos internos das empresas para garantir a qualidade de produtos ou serviços. |
| ISO 14000 | Normas internacionais voltadas à padronização da gestão ambiental em empresas de todos os setores. |
| ISO 45001 | Foca na saúde e segurança ocupacional, substituindo a OHSAS 18001 com abordagem moderna e integrada. |
| ISO 9001 | Estabelece boas práticas de gestão e relacionamento com clientes e fornecedores, promovendo qualidade e competitividade. |
| ISO 50001 | Padroniza práticas de gestão energética, visando eficiência operacional e redução no consumo de energia e emissões. |
| ISO 17025 | Define requisitos técnicos e gerenciais para garantir a confiabilidade de laboratórios de ensaio e calibração. |
| ISO 22000 | Auxilia empresas do setor alimentício a garantirem segurança e confiabilidade nos alimentos produzidos. |
Qual o objetivo de uma norma ISO?
As normas ISO foram desenvolvidas com o propósito de padronizar processos e práticas em diferentes setores, promovendo maior segurança e consistência na entrega de produtos e serviços. Para pequenas e médias empresas, adotar os princípios das normas ISO representa uma oportunidade de melhorar a produtividade, reduzir falhas operacionais e fortalecer a confiança dos clientes, mesmo sem possuir uma certificação formal. Essas práticas também contribuem para uma atuação mais estruturada e profissional no mercado, mesmo que não possua um certificado oficial.
Qual é a importância das certificações ISO?
A certificação ISO indica que a empresa segue padrões reconhecidos internacionalmente em seus processos. Isso pode reforçar sua reputação no mercado e abrir portas para novos negócios. Além disso, a adoção dessas diretrizes pode contribuir para a(o):
- Melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços;
- Redução de desperdícios e retrabalhos;
- Aumento da satisfação dos clientes;
- Implementação de práticas mais eficientes de gestão;
- Adequação a requisitos técnicos e regulatórios.
Entender o que é ISO e como suas normas funcionam permite à empresa revisar processos, promover ajustes internos e atuar de forma alinhada às exigências de diferentes segmentos de atuação.
Quais são os princípios para o desenvolvimento da ISO
As normas ISO seguem princípios que buscam atender às necessidades reais do mercado, com base na contribuição de especialistas e interessados de diferentes setores. O processo de elaboração é estruturado de forma a evitar erros e promover consistência técnica.
Necessidade no mercado
Nenhuma norma é criada sem uma demanda concreta. Antes de iniciar o desenvolvimento, é preciso identificar problemas práticos em processos industriais, comerciais ou de serviços. Esse diagnóstico permite a criação de padrões alinhados aos desafios identificados.
Opinião de peritos globais
Profissionais de diversos países e áreas de atuação são convidados a colaborar com a criação das normas. Essa participação técnica permite analisar cada situação com profundidade, ao considerar diferentes contextos e perspectivas setoriais.
Processo multistakeholder
A elaboração de normas ISO envolve representantes de empresas, órgãos reguladores, governos, consumidores e demais grupos interessados. Isso contribui para que os padrões desenvolvidos reflitam diferentes realidades e pontos de vista e amplie sua aplicação prática.
Construção por consenso
Antes de serem publicadas, todas as normas ISO passam por etapas de revisão e aprovação entre os participantes envolvidos no processo. Esse modelo colaborativo ajuda a produzir diretrizes mais consistentes, aplicáveis e com potencial de uso em diversos mercados.
Quais são as principais normas ISO?
Entre as normas ISO mais conhecidas e aplicadas atualmente estão a ISO 9001, 22000, 14001 e 45001. Elas são amplamente utilizadas por pequenas e médias empresas que buscam mais consistência nos processos, maior reconhecimento e uma imagem mais sólida no mercado. Confira:
- ISO 22000 – Segurança alimentar: voltada a empresas e profissionais envolvidos na manipulação de alimentos. Tem foco no controle de riscos e na proteção do consumidor;
- ISO 14001 – Gestão ambiental: direcionada a organizações que desejam reduzir os impactos de suas atividades no meio ambiente por meio de práticas sustentáveis;
- ISO 45001 – Segurança e saúde ocupacional: aplicada a empresas que atuam com foco na prevenção de acidentes e promoção do bem-estar da equipe;
- ISO 9001 – Gestão da qualidade: recomendada para negócios de diferentes setores que desejam estruturar seus processos, melhorar entregas e aumentar a satisfação dos clientes.
Compreender o que é ISO ajuda a identificar qual norma se ajusta melhor à realidade da empresa. Definir metas claras, documentar cada etapa e usar ferramentas de acompanhamento, como planilhas, pode facilitar o processo rumo à certificação. A organização das ações também permite avaliar o progresso e os ajustes necessários ao longo do caminho.
Como uma norma ISO afeta você e seu produto?
Uma norma ISO influencia diretamente desde a etapa de produção até a experiência final do consumidor. Quando uma empresa segue essas diretrizes, tende a apresentar processos mais controlados e produtos com maior uniformidade e segurança. Isso contribui para aumentar a confiança do cliente e se torna um diferencial competitivo no mercado. Além disso, o impacto não se limita à qualidade. Normas ISO também podem envolver aspectos como segurança do trabalho, impacto ambiental e gestão organizacional, o que reforça o compromisso da empresa com práticas mais responsáveis.
Uma norma ISO serve para pequenas empresas?
Sim, as normas ISO podem ser aplicadas em empresas de qualquer porte. Pequenas e médias organizações também se beneficiam da adoção dessas diretrizes, uma vez que é possível incorporar boas práticas de gestão sem que isso envolva grandes investimentos. O setor de atuação também não representa uma barreira. Independentemente da área, é possível encontrar normas que se alinham ao perfil da empresa. Entre os benefícios, destacam-se:
- Adequação a padrões reconhecidos internacionalmente;
- Redução de custos com falhas ou inspeções externas;
- Melhoria na eficiência dos processos internos;
- Fortalecimento da imagem diante de clientes e parceiros.
Ao compreender o que é ISO, a empresa passa a ter um maior entendimento sobre quais pontos precisam de melhorias. Isso facilita a tomada de decisões e apoia o desenvolvimento de uma atuação mais confiável e estruturada. Além disso, é indispensável incluir outras medidas de proteção no seu negócio. Adotar práticas baseadas nas normas ISO torna sua empresa mais eficiente, organizada e reconhecida no mercado. Mesmo sem a certificação, aplicar esses conceitos já traz melhorias reais. Quer entender melhor como aplicar a gestão da qualidade na prática? Saiba o que a ISO 9000 propõe e como ela pode apoiar o crescimento da sua empresa.
