O ambiente digital tem se mostrado cada vez mais desafiador para o varejo. De acordo com o Mapa da Fraude 2025, da ClearSale, o Brasil registrou 2,8 milhões de tentativas de fraude no e-commerce, somando R$ 3 bilhões em valores potencialmente perdidos. Apesar de uma redução de 4,7% no montante total das fraudes em comparação a 2023, o ticket médio das transações fraudulentas subiu para R$ 1.072,33, representando um aumento de 9,8%. Esse dado reforça o movimento estratégico dos fraudadores, que passaram a mirar compras de maior valor agregado.
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O preço da fraude para o varejo
Fraudes não afetam apenas as finanças de uma empresa; elas abalam a relação de confiança com o consumidor e aumentam os custos para implementar estratégias de segurança. No cenário competitivo atual, é essencial que as empresas se posicionem de forma preventiva e inovadora.
Quais produtos estão na mira?
Os fraudadores se concentram, principalmente, em produtos de alto valor. Em 2024, as categorias mais visadas foram:
- Celulares (4% das fraudes), com ticket médio de R$ 2.788
- Acessórios eletrônicos (3,4%), com R$ 2.295
- Eletrodomésticos (3,2%), com R$ 2.701
- Informática (3,2%), com R$ 2.658
Itens como iPhones, smart TVs e geladeiras estão entre os produtos preferidos para ações fraudulentas.
Quem sofre mais com as fraudes?
O relatório identificou que homens têm maior incidência de tentativas de fraude, com uma taxa de 1,7% sobre o total de pedidos, enquanto as mulheres registram 0,9%. Em termos de gerações, a geração Z lidera a taxa de fraudes, com 2,2%, enquanto os baby boomers apresentam maior risco em compras parceladas. Já millennials e geração X destacaram-se pela vulnerabilidade no uso de vales como forma de pagamento.
Fraudes variam pelo território nacional
As regiões Norte e Nordeste lideram o ranking de tentativas de fraude, com uma taxa de 1,7% do total de pedidos, seguidas pelo Sudeste (1,4%), Centro-Oeste (1,2%) e Sul (0,7%).
O que o mercado pode (e deve) fazer?
Diante desse cenário, as empresas precisam fortalecer suas estratégias de prevenção. Investir em tecnologia de análise de dados, machine learning e inteligência artificial é essencial para detectar padrões fraudulentos antes que as transações sejam aprovadas. Além disso, é fundamental que os varejistas:
- Aprimorem seus sistemas de autenticação e validação de identidade
- Eduquem os consumidores sobre boas práticas de segurança digital
- Trabalhem com parceiros especializados em prevenção à fraude
A fraude no varejo online não é apenas uma questão de perdas financeiras, mas também de credibilidade e segurança para o consumidor. As empresas que souberem equilibrar uma experiência de compra fluida e segura sairão na frente.
E sua empresa, está preparada para enfrentar os desafios impostos pelas fraudes no e-commerce? Adotar estratégias proativas não é mais uma opção, mas uma necessidade. Refletir sobre como implementar tecnologias inovadoras, fortalecer a segurança e educar o consumidor pode fazer toda a diferença. Compartilhar experiências, aprender com os desafios do mercado e encontrar soluções conjuntas são passos essenciais para fortalecer o setor. Vamos trocar ideias e construir, juntos, um ambiente digital mais simples, seguro e justo!
