A sustentabilidade de qualquer negócio depende de um processo de faturamento e cobrança saudável. É por esse motivo que manter a produtividade das áreas responsáveis está entre as principais tarefas dos gestores das equipes que realizam cobranças nas grandes empresas. “Um time motivado pode ajudar a resgatar os consumidores inadimplentes e devolver-lhes o crédito para comprar outros produtos e serviços”, afirma o consultor comercial e de gestão Luiz Comazzetto.
Motivação é o que faz as pessoas agirem, segundo o especialista. “Elas precisam se sentir parte de algo e ter alguém para seguir. Bons líderes compartilham valores claros e metas, desenvolvendo um senso de grandeza nos funcionários, que os levará a um objetivo em comum”, resume. Nesse caso, uma cobrança efetiva.
Se os colaboradores entenderem a importância de sua função para a empresa e para eles próprios, será mais fácil estimulá-los a cumprir metas. Explicar, por exemplo, a consequência de uma má gestão de recebíveis (grandes prejuízos, afetando o emprego de todos) é mais efetivo do que apenas cobrar desempenho. A seguir, Comazzetto lista outras formas de motivar profissionais de áreas sob constante pressão, como a de cobrança.
1.Cuide do ambiente
Está cientificamente comprovado que o local de trabalho tem um impacto significativo no humor e na produtividade. O design e o ambiente do escritório devem contribuir para criar uma atmosfera onde as pessoas se sintam valorizadas e orgulhosas. Planeje o espaço de maneira a permitir a interação e o trabalho em equipe. Se existe estresse e tensão na empresa, os colaboradores serão afetados e terão menos disposição para realizar suas atividades.
2.Recompense
Dinheiro é um prêmio que nunca sai de moda e todo mundo gosta, mas é preciso ter cuidado para não virar um estímulo corriqueiro. Crie incentivos semestrais, mensais ou semanais utilizando as métricas que considerar adequadas. Se não quiser oferecer dinheiro, outra opção são os cartões-presentes.
3.Crie incentivos
Existem alternativas de premiações ao dinheiro: folgas, emendas de feriado, home office e até poder levar animais de estimação uma vez por semana. São muitas as formas de incentivo. O importante é que as ações satisfaçam verdadeiramente seus colaboradores. Por isso, pergunte quais seus hobbies, vontades e sonhos. Além de utilizar essas informações para personalizar incentivos, o gestor tem a oportunidade de conhecer melhor os membros da sua equipe.
4.Reconheça as conquistas
Reconhecimento pessoal é uma estratégia altamente eficaz e comprovada para melhorar o envolvimento dos funcionários. É uma das ferramentas mais motivacionais e gratificantes, pois premia de acordo com a contribuição da equipe ou individual. Determine quais comportamentos quer reconhecer: o trabalho em equipe ou uma conquista individual. Identifique e comunique previamente quais os critérios adotados.
5.Ferramentas e informações adequadas
Uma boa infraestrutura de trabalho, com equipamentos de qualidade, softwares atualizados e soluções inteligentes que tragam dados precisos também são essenciais. Dessa forma, os colaboradores se sentem mais seguros para fazer a gestão dos clientes em atraso, ao mesmo tempo que buscam manter um bom relacionamento com consumidores e empresas.
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