A transformação digital está redefinindo a relação entre empresas e consumidores. No contexto atual, métodos de pagamento digitais ganham protagonismo, tornando a experiência do usuário mais ágil, conveniente e segura. O click to pay se consolida como uma solução inovadora, respondendo às demandas do consumidor final que busca praticidade e eficiência no pagamento de contas.
Com a digitalização do relacionamento, cresce a importância de tecnologias que otimizem a jornada de quitação de faturas, integrando-se ao ecossistema de cobrança e proporcionando benefícios operacionais e estratégicos às utilities. Continue sua leitura e saiba mais sobre essa ferramenta!
Neste conteúdo você vai ler (Clique no conteúdo para seguir)
- Saiba o que é o Click to pay
- Por que adotar o click to pay?
- Como funciona o click to pay?
- Principais benefícios do click to pay para empresas de utilities
- Como integrar pagamentos com Pix e cartão ao click to pay?
- Portal e link de pagamento
- Leia nosso eBook gratuito sobre ecossistema de cobrança e comece a inovar!
- Como o click to pay se conecta à solução Minhas Contas?
Saiba o que é o Click to pay
A adesão a métodos digitais de pagamento avança rapidamente no Brasil. Dados da Febraban mostram que, em 2023, mais de 70% das transações bancárias já ocorriam em canais digitais. No universo das utilities, a digitalização do pagamento de contas representa uma tendência e uma necessidade para manter a competitividade e garantir eficiência operacional.
O click to pay surge nesse cenário como uma resposta às demandas do setor. Ele permite que o consumidor quite sua fatura com poucos cliques, seja pelo portal de pagamento, aplicativo, chatbot ou call center. Essa facilidade reflete na satisfação do cliente e reduz o tempo entre o recebimento da fatura e a quitação, impactando positivamente a arrecadação digital.
Outro fator relevante é a integração do click to pay a diferentes métodos de pagamento, como Pix e cartão de crédito, o que amplia o leque de opções e reduz barreiras tradicionais.
Com a consolidação do Pix, que já é responsável por grande parte das liquidações instantâneas, utilities têm a oportunidade de modernizar seus sistemas e oferecer experiências omnichannel, fortalecendo a relação com o consumidor.
Por que adotar o click to pay?
O click to pay segue padrões internacionais de segurança, com autorização instantânea e proteção dos dados do cliente. Ao adotar esse método, empresas de utilities eliminam etapas burocráticas do checkout, tornando a experiência mais fluida.
Isso reduz significativamente a inadimplência, pois o consumidor encontra menos obstáculos para quitar a fatura. Entre os benefícios, destacam-se:
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Maior agilidade na jornada de pagamento;
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Redução de fricções que levam ao abandono de faturas;
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Aumento da segurança das transações;
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Simplificação do processo tanto para o consumidor quanto para a distribuidora.
O valor gerado se estende à reputação da marca, já que utilities passam a ser reconhecidas pela inovação e pelo foco na experiência do cliente.
Como funciona o click to pay?
A implementação do click to pay começa pela digitalização das faturas. A empresa gera as contas eletronicamente e as disponibiliza em diferentes canais digitais.
O próximo passo envolve a integração das plataformas de cobrança ao sistema de click to pay, via API de pagamento. Essa API conecta o ERP da empresa a soluções como Flexpag, Serasa e bancos parceiros. O fluxo ocorre da seguinte forma:
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O consumidor recebe a notificação de fatura por e-mail, SMS, WhatsApp ou no próprio aplicativo;
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Um link de pagamento ou botão click to pay é disponibilizado;
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O usuário escolhe entre Pix, cartão de crédito ou débito;
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A autorização é instantânea e os dados são protegidos conforme protocolos internacionais.
A tecnologia permite acesso pelo portal web, aplicativo, call center e canais automatizados, como chatbot, garantindo flexibilidade e alcance.
Acesse também: Como cobrar clientes e recuperar dívidas com eficácia?
Principais benefícios do click to pay para empresas de utilities
A adoção do click to pay traz ganhos expressivos para empresas:
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Benefício |
Descrição |
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Eficiência operacional |
Automação de processos, redução de tarefas manuais e mais tempo para que as equipes se concentrem em atividades estratégicas. |
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Redução de custos |
Diminuição de gastos com envio de boletos físicos e processos de cobrança realizados manualmente. |
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Maior conversão |
Facilidade no pagamento aumenta as taxas de quitação já na primeira tentativa. |
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Conciliação automática |
Integração direta com o ERP permite rastrear e liquidar faturas com mais rapidez e organização. |
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Customização da experiência |
Portais de pagamento em white label que podem ser adaptados ao branding e à identidade visual |
Como integrar pagamentos com Pix e cartão ao click to pay?
A integração do Pix e do cartão de crédito ou débito ao click to pay é relativamente simples. Após a implementação da API de pagamento, as distribuidoras podem oferecer ambos os métodos nos canais digitais.
O Pix se destaca por sua liquidação instantânea, ideal para quem precisa regularizar faturas rapidamente. Já o cartão oferece a vantagem do parcelamento e da praticidade para quem prefere concentrar despesas em um único meio.
Para garantir segurança, o click to pay utiliza autenticação forte, criptografia de dados e monitoramento de transações. O usuário pode optar pelo método preferido no momento do checkout, tornando o processo mais flexível.
Portal e link de pagamento
O conceito de omnichannel é quando o cliente transita entre diferentes pontos de contato. Portais e links de pagamento são ferramentas-chave para garantir a continuidade da experiência. Isso pode ser aplicado da seguinte forma:
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QR Code em faturas impressas e digitais;
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Links de pagamento customizados para call center, URA, chatbot e aplicativos;
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Negociações por meio de canais digitais, reduzindo a inadimplência.
Essas soluções flexibilizam o atendimento e tornam mais fácil para o consumidor encontrar o canal que melhor se adapta à sua rotina. O portal de pagamento pode ser personalizado, reforçando a identidade da marca e integrando-se ao ecossistema de cobrança.
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Como o click to pay se conecta à solução Minhas Contas?
A adoção do click to pay representa um avanço importante na digitalização do pagamento de faturas, mas seu potencial se amplia quando integrado a plataformas que organizam toda a jornada de gestão e quitação de contas.
É nesse contexto que a solução Minhas Contas ganha relevância, reunindo em um único ambiente recursos que facilitam a visualização, o pagamento e a negociação de débitos.
Ao combinar a simplicidade do click to pay com um ecossistema estruturado de gestão de contas, empresas conseguem oferecer uma experiência mais fluida ao consumidor, além de ampliar as possibilidades de recuperação de crédito e reduzir a inadimplência.
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