Antifraude para seguradoras e telecom: como escolher a melhor solução

A melhor solução de antifraude para seguradoras e telecom é uma plataforma em camadas que verifica a identidade do cliente na contratação e continua monitorando o relacionamento ao longo de todo o contrato. Diferentemente do e-commerce, que avalia uma transação única, esses setores enfrentam golpes recorrentes, como sinistros falsos, adesões com dados roubados e troca indevida de chip. Por isso, a proteção combina biometria, validação de documentos, análise de dispositivo e inteligência analítica para decidir com segurança sem travar a jornada do cliente legítimo.

O risco não para de crescer. Segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, as tentativas de golpe em telefonia avançaram mais de 45% em apenas um ano. Em seguros e telecom, o prejuízo raramente aparece no momento da compra: ele se acumula em sinistros simulados, faturas que nunca serão pagas e linhas sequestradas para invadir contas bancárias.

Seguradoras e operadoras de telefonia lidam com relacionamentos de longo prazo e com roubo de identidade na contratação de serviços. A estratégia de antifraude precisa acompanhar todo o ciclo de uso do cliente, prevenindo prejuízos na adesão e em solicitações futuras. A seguir, explicamos as particularidades desse controle e como escolher a tecnologia certa.

Por que a proteção contra fraudes em seguros e telefonia é diferente do e-commerce?

A proteção nesses setores é diferente porque os golpes ocorrem ao longo de todo o contrato do cliente, e não apenas no instante da compra de um produto.

No comércio eletrônico tradicional, a preocupação principal está em barrar pagamentos com cartões clonados, evitando o envio de mercadorias e o prejuízo com estornos. Já no mercado de seguros e nas operadoras de telefonia, os serviços são prestados de forma contínua, o que abre margem para abordagens criminosas mais complexas ao longo dos meses.

Em uma seguradora, o prejuízo costuma surgir após a assinatura da apólice, quando ocorre a simulação de acidentes para o recebimento de indenizações. No setor de telefonia, os golpistas buscam obter linhas pós-pagas em nome de terceiros ou realizar a troca não autorizada de chips para invadir contas bancárias. Por isso, contar com ferramentas de antifraude para seguradoras e empresas de telecomunicação exige verificar a identidade dos usuários de forma permanente.

Quais são os principais golpes enfrentados por seguradoras e operadoras de telefonia?

Os principais golpes desses setores envolvem a falsificação de sinistros, o roubo de identidade para contratação de linhas e a troca indevida do número de telefone.

No setor de seguros

O problema recorrente é a fraude de sinistro, em que o contratante altera informações de um evento real para receber a apólice. Também ocorrem fraudes no momento da cotação, quando a pessoa omite dados sobre o perfil do condutor para pagar menos pelo seguro.

Nas operadoras de telefonia

A fraude de adesão acontece quando criminosos usam dados roubados para contratar planos e obter aparelhos sem a intenção de pagar as faturas. Outro golpe comum é a troca de chip e a portabilidade não autorizada, em que o golpista assume o controle da linha da vítima para interceptar códigos bancários enviados por mensagem.

Como a análise de risco difere entre vendas pela internet, apólices de seguro e planos de telefonia?

A análise difere pelo tempo de exposição ao risco: o comércio eletrônico avalia uma transação única, enquanto seguros e telefonia monitoram obrigações de longo prazo.

Como escolher a solução antifraude ideal para seguros e telecom

Antes de contratar um fornecedor, avalie se a plataforma cobre toda a jornada do cliente e equilibra segurança com experiência. Use o checklist abaixo como critério de decisão:

•     Cobertura de ponta a ponta: proteção na adesão e no relacionamento contínuo, não apenas na transação.

•     Biometria facial com liveness na contratação, para impedir o uso de documentos vazados.

•     Validação documental automatizada, que acelera o onboarding sem abrir mão da checagem.

•     Análise de dispositivo e de comportamento para detectar solicitações fora do padrão.

•     Monitoramento de eventos sensíveis: aviso de sinistro, portabilidade e troca de chip.

•     Modelos de score ajustáveis por tipo de fraude e por vertical de negócio.

•     Base de dados ampla e conformidade com a LGPD e com as normativas do setor.

•     Equilíbrio entre segurança e experiência: fricção adicional apenas diante de sinais de risco.

Qual a melhor solução antifraude para seguradoras para evitar prejuízos em sinistros e adesões?

A melhor solução para seguradoras combina validação cadastral rigorosa na entrada do cliente com checagem automatizada de informações no aviso de sinistro. Na contratação da apólice, o sistema confere a autenticidade dos documentos e verifica a consistência dos dados do proponente com fontes oficiais, reduzindo a aprovação de propostas com dados adulterados.

Na etapa de sinistro, a ferramenta cruza os dados do evento relatado com o histórico de ocorrências e sinaliza inconsistências com rapidez, permitindo que a equipe investigue casos suspeitos antes de liberar indenizações indevidas.

Qual a melhor solução antifraude para telecom para prevenir o roubo de linhas e chips?

A melhor solução para telecom realiza a validação biométrica na contratação e o monitoramento em tempo real de solicitações de portabilidade e troca de chip. Para conter o roubo de identidade, as operadoras usam o reconhecimento facial no cadastro do plano, impedindo que terceiros utilizem documentos vazados para habilitar serviços em nome de vítimas.

Na proteção das linhas ativas, o sistema analisa o comportamento da conta antes de aprovar alterações cadastrais. Quando um pedido de troca de chip ocorre fora do padrão, a operação é bloqueada e passa a exigir confirmações adicionais de segurança.

Como identificar a falsificação de documentos na contratação de serviços?

A identificação de documentos falsificados ocorre pelo uso de ferramentas de validação digital e biometria facial, que comparam a foto apresentada com registros de bases oficiais. O sistema analisa a estrutura gráfica do documento e identifica adulterações antes da liberação do contrato.

Como seguradoras e operadoras evitam perder bons clientes durante a verificação?

As ferramentas analíticas realizam as checagens em segundo plano, de forma automática. O sistema solicita etapas adicionais de confirmação, como fotos de documentos ou validação facial, apenas quando detecta inconsistências de dados ou sinais de risco no cadastro. Assim, o cliente legítimo passa pela jornada sem atrito e a operação concentra esforço nos casos realmente suspeitos.

Como a Serasa Experian protege seguradoras e operadoras de telecom

A Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, oferece uma plataforma de Autenticação e Prevenção à Fraude com camadas customizáveis que acompanham o cliente do onboarding à transação. Para seguros e telecom, essa combinação reúne capacidades complementares:

•     Biometria facial de alta performance, que vai além da face e traz insights e alertas de comportamento e de dispositivo.

•     Verificação de Documentos, que simplifica o onboarding e reduz a necessidade de captura de documentos em até 80%.

•     Solução de Risco de Dispositivo, que analisa a fraude a partir do aparelho sem gerar fricção na jornada.

•     Score e Variáveis, com modelos precisos e direcionados para cada tipo de fraude.

•     Background Check, que valida identidades e checa antecedentes de CPF e CNPJ, deixando as análises aderentes às normativas.

•     Alerta de Perfil Laranja, que identifica contas de fachada antes que impactem a operação.

Essas camadas verificam a identidade na adesão e seguem monitorando solicitações sensíveis, como aviso de sinistro, portabilidade e troca de chip, bloqueando operações fora do padrão sem criar barreiras para o cliente legítimo. É a única empresa que atua na jornada completa do cliente, com proteção customizada de acordo com a sua estratégia de risco.

Chamamos de IA² a Inteligência Analítica da Serasa Experian potencializada pela Inteligência Artificial. A Inteligência Analítica define os dados certos, interpreta contextos, valida premissas e calcula o risco com acurácia; a Inteligência Artificial acelera análises, automatiza investigações e identifica novos padrões em tempo real. Para seguros e telecom, isso significa reconhecer identidades legítimas e comportamentos suspeitos ao longo de todo o contrato, sempre com governança responsável, supervisão humana e explicabilidade. Mais do que gerar respostas, a IA² dá às empresas o poder de decidir melhor, com mais confiança, mais agilidade e mais escalabilidade.

 Essa capacidade se apoia na maior base do mercado e em décadas de experiência em identidade, risco e fraude. São mais de 2,2 bilhões de transações comerciais protegidas todos os anos, e a atuação já cobre segmentos como Telecom e Seguradoras e Operadoras de Saúde, além de bancos, fintechs e serviços digitais.

Para desenhar as camadas ideais para o seu segmento e reduzir prejuízos em contratações e sinistros, conheça as soluções de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian.