Para quem achava que o e-mail marketing era coisa do passado, vale frisar que os ótimos resultados obtidos pela ferramenta falam por si. No entanto, a prática só cumpre o que promete ou supera as expectativas quando é bem usada. Para isso, é fundamental que você tenha em mãos um bom mailing de clientes. Só isso, entretanto, não basta.

O sucesso da estratégia de prospecção de clientes dependerá bastante da qualidade de segmentação da lista de contatos. Dessa forma, as mensagens ganharão um toque de customização. O efeito instantâneo causado em cada cliente equivale àquela sensação de receber um e-mail feito especialmente para ele.

Mas como aprimorar a segmentação do mailing de clientes da sua empresa? Confira, a seguir, alguns detalhes acerca da importância da segmentação e as 4 dicas que separamos para você otimizá-la no seu negócio!

A importância da segmentação das bases de contatos

Então, quer dizer que você conseguiu atingir um bom número de leads? Se não souber como alimentar o potencial de compra desses consumidores, dificilmente eles se tornarão clientes, de fato, da sua empresa. É aí que entra em cena a segmentação de toda a base de contatos.

Ela cumpre o papel elementar de separar os clientes em grupos específicos, a fim de facilitar a aproximação e o início de uma conversa entre a empresa e cada camada do seu público-alvo. Como você deve imaginar, o fato de uma pessoa demonstrar interesse por uma marca não significa que todos os produtos ou serviços estejam em seu raio de compra.

Também é muito comum que o consumidor sequer conheça tudo o que a empresa pode fazer por ele. Com uma segmentação exemplar e detalhada, é possível melhorar o relacionamento e, quando for o momento, realizar sugestões precisas de compra.

Entre outras vantagens, sua empresa não passará pelo constrangimento de enviar e-mails com produtos totalmente diversos daqueles observados pelo cliente enquanto navegava no seu site.

Como otimizar a segmentação

Segmentar o mailing de clientes do seu negócio não chega a ser, necessariamente, uma tarefa difícil, No entanto, observe que, como em outros casos, trata-se de um processo minucioso. Quanto melhores os critérios utilizados na divisão da lista, melhores serão os resultados proporcionados pela segmentação. Veja o que você pode fazer para chegar lá!

1. Construa listas de prospecção segmentadas

A abrangência da segmentação dos clientes está intimamente ligada à área geográfica de atuação da empresa. Se ela está presente em diferentes cidades ou mesmo estados, é aconselhável personalizar o contato com os consumidores ou clientes dessas microrregiões.

O cuidado aumenta à proporção da diversidade de serviços ou produtos disponibilizados em certas localidades. Não há razão para gastar tempo e dinheiro em campanhas com itens fora do alcance de determinado público.

Além disso, é preciso ter uma atenção cuidadosa quanto ao tom e à linguagem que são empregados na comunicação direcionada às diferentes regiões. Há pouco tempo, falamos sobre desenvolver uma maior aproximação com os clientes. Uma das melhores maneiras de conseguir esse objetivo consiste em efetuar abordagens calcadas nas peculiaridades regionais, como especificidades linguísticas.

Tão relevantes quanto os geográficos, existem aspectos demográficos que também devem receber uma atenção particular por parte da sua empresa. Com toda a cautela do mundo para evitar os estereótipos, a segmentação por faixas etárias tende a ser extremamente útil. Afinal, ela contribui consideravelmente para a melhoria da elaboração e direcionamento de campanhas de marketing digital.

Novamente, vale a pena gastar algum tempo a mais para descobrir qual seria a linguagem mais adequada às pessoas que estão em fases distintas de suas vidas. Soma-se a isso a importância de não enviar conteúdo impróprio para consumidores com idade inferior à exigida para a comercialização de determinado produto.

Outra maneira de personalizar o mailing de clientes é voltar os olhos às características dos consumidores, como:

  • religião;
  • área de atuação profissional;
  • renda;
  • orientação sexual;
  • estilo de vida.

Todos esses e outros fatores maximizam as chances de desenvolver campanhas de divulgação online mais personalizadas. Em um mundo corporativo tão competitivo como o atual, a customização de uma mensagem vai muito além do simples gesto de chamar o cliente pelo nome.

2. Use landing pages e formulários

Com base no que foi dito até aqui, você pode estar se perguntando a respeito de como obter todas essas informações tão valiosas. Por incrível que pareça, a solução é razoavelmente fácil: oferecer algo interessante para seu público por meio de landing pages que direcionam para o preenchimento de um pequeno formulário.

Mas o que entregar em troca da coleta de dados? Apenas para mencionar dois ótimos exemplos, temos um vídeo ou e-book feito especificamente para ajudar a persona a solucionar um problema que ela esteja enfrentando naquele momento. Às vezes, basta conceder um material bom o bastante para esclarecer dúvidas que, até então, ninguém mais soube explicar de um modo prático e objetivo.

O segredo por trás da tática das landing pages são os breves formulários, nos quais os possíveis novos clientes da marca indicam algumas pistas sobre si próprios. Por mais singelo que seja o formulário de uma landing page, ele fornecerá dados preciosos para a criação de campanhas segmentadas e, por isso, muito mais certeiras.

3. Observe as métricas e indicadores

Os relatórios de acessos ao site da empresa e sobre as vendas são outras fontes de informações excelentes a serem usadas para o aperfeiçoamento da segmentação de clientes. Basicamente, esses documentos exibem os produtos ou serviços mais procurados pela base de clientes. A partir daí, é possível pensar nas alternativas mais efetivas para aumentar o ticket médio.

Ao mesmo tempo, é fundamental atentar nas estatísticas individuais das campanhas de marketing lançadas até então. O grande objetivo reside em identificar o que funciona e, principalmente, o que deve ser descartado. Para tanto, avalie as estatísticas associadas a estes pontos:

  • nível de engajamento gerado pela campanha;
  • volume de assinaturas da newsletter por período;
  • taxa de abertura de e-mail marketing;
  • resultados gerados pela automação do e-mail marketing.

4. Conheça a fundo o perfil dos leads

Por fim, vale enfatizar que todo esse trabalho dedicado a estreitar os laços com os clientes em potencial do seu negócio deve ser contínuo e constante. Conhecer a fundo as necessidades e desejos dos leads é requisito essencial para segmentar e fidelizar os clientes.

Logo, considere a formulação e atualização de pesquisas de satisfação após cada venda. Aqui, a pergunta clássica sobre a possibilidade de o cliente indicar a empresa a alguém é indispensável. O mesmo se aplica ao questionamento sobre o grau de contentamento do público em relação ao produto e à marca em si.

Em resumo, acompanhar de perto a experiência vivenciada pelos leads durante o contato com a empresa é vital para melhorar a segmentação do mailing de clientes. Afinal, a ideia é conquistar e transformar consumidores em clientes assíduos, não?