Dados coletados em datas como Dia das Mães, Black Friday e Natal são ideais para fazer abordagens personalizadas durante todo o ano
As principais datas do e-commerce, como Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, e, especialmente, Black Friday e Natal, são as melhores oportunidades para fortalecer a conexão com cada cliente para compras recorrentes durante todo o ano. Durante as interações realizadas no período os consumidores fornecem informações cadastrais e compartamentais por e-mail, nos sites ou nos pontos de venda, que podem ser utilizadas para personalizar futuras experiências de compra.
Estar presente nos momentos mais importantes é fundamental para todo tipo de relacionamento, inclusive com o consumidor. O principal passo para a fidelização é enviar mensagens de aniversário, ou no pós-venda, para agradecer e celebrar a lealdade desse cliente. Essas ações inclusive possibilitam adquirir novas preferências, que tornam as próximas campanhas ainda mais assertivas.
A assertividade começa pela humanização da abordagem. Uma mensagem pessoal, chamando o cliente pelo primeiro nome no título, aumenta as chances de conversão em 26%, em relação aos e-mails promocionais regulares, de acordo com levantamento da Serasa Experian Marketing Services. Outra opção é selecionar o horário para o envio de e-mail naquele em que o usuário costuma navegar, assim a mensagem sempre ficará entre as mais recentes.
A cereja do bolo para se manter relevante é a persistência, de forma sutil. Quando a marca já está na mente do consumidor, as campanhas de remarketing para recuperação de carrinhos abandonados e também o comportamento de navegação são oportunidades mais certeiras para oferecer descontos, frete grátis e sugerir produtos de seu interesse, garantindo vendas eventuais ou recorrentes durante todo o ano.
