Se o seu negócio tem dificuldade de lidar com os casos de inadimplência de determinados clientes e considera isso um risco crescente para a sua estabilidade financeira, talvez seja a hora de pensar na terceirização de uma empresa de cobrança especializada.

Afinal, esse tipo de parceria vai muito além das cobranças de dívidas em aberto: ela também pode ajudar a reduzir os casos, além de melhorar e otimizar os processos do seu setor de Contas a Receber.

Quer saber mais sobre as empresas de cobranças e entender a importância dessa estratégia? Então, continue a leitura e confira nossas dicas!

O que é uma empresa de cobrança?

A empresa de cobrança é uma organização contratada por outras companhias para ajudá-las a coletar as dívidas de seus clientes. Ou seja, são negócios especializados em tratar de todas as situações envolvendo a cobrança de inadimplentes.

Logo, elas podem trabalhar em nome de uma grande variedade de setores, incluindo instituições financeiras; organizações de serviços públicos, de telefonia e de cartões de crédito; e varejistas.

Ainda, as empresas de cobranças podem ser contratadas para reaver dívidas de qualquer tamanho — desde pequenas contas atrasadas, até grandes quantias de dinheiro.

Quais são os benefícios agregados a esse tipo de terceirização?

Existem vários benefícios em contratar uma empresa de cobrança para lidar com as dívidas de sua companhia. Veja alguns exemplos:

  • redução de custos: tal parceria pode ajudar a reduzir os custos associados à cobrança de dívidas, uma vez que você não precisa mais alocar seus próprios recursos internos para gerenciar esse processo;
  • melhoria no fluxo de caixa: a terceirização da cobrança de dívidas para uma parceira especializada pode ajudar a acelerar o processo de coleta de pagamentos — e, assim, melhorar o fluxo de caixa;
  • redução da inadimplência: uma empresa de cobrança pode ajudar a reduzir a inadimplência, pois seus profissionais são treinados para lidar com devedores e encontrar soluções que possam levar à resolução da dívida;
  • preservação do relacionamento com o cliente: ao contratar um serviço de cobrança, você pode manter um relacionamento saudável com os seus clientes inadimplentes — uma vez que a terceirizada lidará com o processo de negociação, sem prejudicar a relação com o cliente;
  • expertise e recursos: essas organizações possuem expertise e recursos específicos para lidar com situações de cobrança, incluindo o conhecimento legal necessário para atuar com casos difíceis ou de alto risco;
  • tempo e energia: terceirizar a cobrança pode liberar tempo e energia para a empresa se concentrar em seus principais negócios, permitindo que ela foque seus esforços em outras áreas críticas do negócio.

Quais são os serviços de cobrança que essas organizações oferecem?

Como bem destacamos acima, essas companhias costumam oferecer uma ampla variedade de serviços, que vai muito além das cobranças em si — por exemplo, as ações voltadas para a prevenção de novos casos.

A seguir, separamos uma pequena lista das tarefas exercidas por esse tipo de parceiro. Confira!

Cobrança de dívidas comerciais

As empresas de cobrança podem ajudar outras organizações a lidar com dívidas de fornecedores, contas a pagar, empréstimos empresariais e faturas vencidas.

Cobrança de dívidas de consumidores

Elas também podem ajudar a cobrar dívidas de consumidores inadimplentes, incluindo aquelas relacionadas a cartões de crédito, empréstimos pessoais, contas de serviços públicos e hipotecas.

Monitoramento de crédito

Alguns serviços de cobrança oferecem soluções de monitoramento de crédito para ajudar a avaliar o risco de inadimplência de seus clientes e evitar novos casos no futuro.

Investigação de crédito

Elas também podem realizar investigações de crédito para ajudar a entender a situação financeira de seus clientes e tomar decisões informadas sobre como lidar com dívidas em atraso.

Consultoria de cobrança

Alguns serviços de cobrança oferecem soluções de consultoria para desenvolver estratégias de negociação eficazes e melhorar os processos de gerenciamento de dívidas.

Recuperação de ativos

É possível ajudar as empresas a recuperar ativos relacionados a dívidas em atraso, incluindo a recuperação de bens ou propriedades que foram oferecidos como garantia em empréstimos.

Cobrança preventiva

Como o próprio nome sugere, essa estratégia previne os casos de inadimplência por meio de determinadas ações de precaução, como notificações de contas a vencer, contatos imediatos após o vencimento etc.

Como escolher a melhor empresa de cobrança para o seu negócio?

Escolher uma boa empresa de cobrança nem sempre é uma tarefa simples, visto que existem muitas organizações especializadas no mercado. Dessa forma, é muito importante considerar alguns fatores e aspectos essenciais, justamente para ter a garantia de que o seu negócio vai fechar uma boa parceria — e o melhor, que terá os resultados alcançados ao longo desse trabalho.

Para isso, separamos alguns requisitos que precisam ser levados em consideração nessa etapa de escolha. Confira!

Pesquise a reputação da empresa

Pesquise sobre a reputação da terceirizada que você está considerando contratar. Leia comentários e avaliações de outros clientes, e verifique se ela é reconhecida por seus serviços de qualidade.

Considere a experiência no mercado

Escolha uma fornecedora com experiência na sua área de negócio e com um histórico de sucesso em recuperar dívidas, sem precisar recorrer a medidas legais.

Conheça as tecnologia e os sistemas de cobrança utilizados

Uma empresa de cobrança com boas práticas tecnológicas pode oferecer serviços mais eficientes, automatizados e seguros, bem como proporcionar uma melhor experiência para os clientes.

Verifique se há boa comunicação

Veja se ela possui uma equipe dedicada, para manter uma boa comunicação com os clientes e fornecer informações claras sobre o processo de cobrança.

Preze pela transparência

Certifique-se de que a prestadora do serviço atua de forma transparente em relação aos seus processos e taxas cobradas, sem pedir valores extras ou esconder informações importantes.

Conheça as certificações

Por fim, as empresas de cobrança podem ter certificações que comprovam que elas atendem aos padrões de qualidade e ética — como ISO 9001 e ISO 27001. Portanto, verifique se a parceira escolhida conta com esses diferenciais.

Em resumo, essas são algumas dicas sobre o importante papel de uma empresa de cobrança especializada e as vantagens que a terceirização desse serviço pode agregar ao seu negócio, gerando mais estabilidade à sua saúde financeira e evitando alguns riscos de crédito.

Se você quer saber mais sobre gestão de risco e aprimorar suas estratégias para prevenir a inadimplência de clientes, confira o nosso guia completo de Análise de Crédito!